| 來(lái)源：【青島信網(wǎng)】
(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)6月21日訊 (行動(dòng)員 陸彥蓉)“原本完好的產(chǎn)品被損壞，德邦快遞怎么不按保價(jià)進(jìn)行理賠?”4月7日，市民董先生將四臺(tái)垂直風(fēng)機(jī)通過(guò)德邦快遞寄給客戶。然而運(yùn)輸途中兩件貨物成功寄到客戶手里，剩余兩件則停在青島轉(zhuǎn)運(yùn)站一個(gè)多月的時(shí)間，為此，董先生要求德邦快遞將貨物退回。收貨后，董先生發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)機(jī)器均出現(xiàn)了不同程度的破損，與此同時(shí)，深圳的客戶告知董先生已經(jīng)簽收的其中一件貨物也存在破損情況。隨后，董先生根據(jù)保價(jià)3000元的價(jià)格向德邦快遞提出理賠，而德邦快遞表示只能賠付350元。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到德邦快遞深圳理賠中心，工作人員表示，保價(jià)的金額是按照客戶聲明的貨物價(jià)值來(lái)定額，而賠付的價(jià)格則是按貨物實(shí)際的損壞程度進(jìn)行賠償。 四臺(tái)機(jī)器破損三臺(tái) 保價(jià)3000元德邦只賠350元 4月7日，市民董先生通過(guò)德邦快遞在小程序中下單，寄出4臺(tái)垂直風(fēng)機(jī),從濰坊寄給深圳的客戶，貨物價(jià)值一臺(tái)1650元，寄出前董先生將貨物進(jìn)行了保價(jià)，4臺(tái)垂直風(fēng)機(jī)共3000元，同時(shí)讓德邦快遞在貨物外圍增加了一層木箱，運(yùn)費(fèi)、保價(jià)與包裝費(fèi)共639元。4月22日，董先生的客戶共收到兩臺(tái)機(jī)器，“客戶說(shuō)要全部到達(dá)后一起取貨，但是送達(dá)兩臺(tái)后，剩下的兩臺(tái)一直卡在青島轉(zhuǎn)運(yùn)不動(dòng)，催促客服發(fā)貨，客服就說(shuō)疫情管控發(fā)不出去，那怎么一起寄出的貨物，有的受管控有的就不受管控?” 因工作原因，董先生的客戶急需剩余兩臺(tái)機(jī)器，無(wú)奈之下5月3日董先生通過(guò)其他快遞公司重新寄出兩臺(tái)機(jī)器，花費(fèi)401元，并告知德邦快遞讓其退回還在中轉(zhuǎn)的機(jī)器。直至5月25日，董先生收到了德邦快遞退回的兩臺(tái)機(jī)器，然而等待近兩月收到時(shí)他發(fā)現(xiàn)，讓德邦快遞增加的外包裝木架沒(méi)有了，而且就連貨物本身也出現(xiàn)了破損?！巴嘶氐膬膳_(tái)機(jī)器除了電機(jī)完整之外，別的都不能用了，而且客戶收到的兩臺(tái)機(jī)器，其中一臺(tái)外殼也出現(xiàn)了破損，四臺(tái)機(jī)器有三臺(tái)出現(xiàn)了破損，德邦快遞不應(yīng)該給我理賠嗎?” 在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，董先生第一時(shí)間聯(lián)系到德邦快遞客服，要求理賠1500元，而德邦快遞給出的回復(fù)則是只能賠付350元?！拔冶r(jià)了3000元，四臺(tái)機(jī)器破損了三臺(tái)，怎么就只能賠350元?發(fā)貨時(shí)打的木架都不止350元，而且因?yàn)榈掳羁爝f的問(wèn)題，自己又重新寄的別家快遞，多花了一份運(yùn)費(fèi)，這些都還沒(méi)算，德邦快遞就賠這么點(diǎn)錢?”董先生說(shuō)。 與此同時(shí)，董先生告訴信網(wǎng)，原本自己直接申請(qǐng)了三臺(tái)機(jī)器的理賠，而德邦快遞的工作人員表示一個(gè)單號(hào)應(yīng)對(duì)應(yīng)一個(gè)理賠申請(qǐng)?！拔以诘掳钕到y(tǒng)上填了一個(gè)單號(hào)后，就無(wú)法填寫第二個(gè)單號(hào)了，導(dǎo)致只能上傳退回的兩臺(tái)機(jī)器的單號(hào)，客戶收到的貨物單號(hào)無(wú)法上傳?！?br>
(來(lái)源：受訪者) 照片只看出一臺(tái)機(jī)器破損 德邦快遞將重新申請(qǐng)理賠 保價(jià)3000元的貨物，多處出現(xiàn)了破損為何德邦快遞卻稱只能賠350元?帶著疑問(wèn)信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞深圳市理賠中心，工作人員稱，根據(jù)董先生上傳的貨物破損反饋照片，只能看出一件貨物的破損情況，所以按照一件貨物進(jìn)行的理賠?！肮径〒p的是一臺(tái)機(jī)器，照片上也只能看出一臺(tái)機(jī)器的破損，所以定損350元的維修賠償，因貨物破損的位置在外殼，所以按照組裝部位的配件費(fèi)用進(jìn)行了賠償?！?br> 信網(wǎng)從董先生提供的照片中看到，他上傳的理賠照片中，并非是一臺(tái)機(jī)器破損，而是照片中的兩臺(tái)機(jī)器均出現(xiàn)破損。隨后，信網(wǎng)與該工作人員進(jìn)行了貨物破損的照片核對(duì)，工作人員再次查看后發(fā)現(xiàn)，的確有兩臺(tái)機(jī)器破損的情況，隨后該工作人員表示會(huì)給董先生重新申請(qǐng)理賠，可以按照兩臺(tái)的價(jià)格進(jìn)行賠償。對(duì)于董先生客戶收到的貨物破損與貨物包裝木架的賠付，該工作人員表示客戶可以與理賠中心進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商。“如果另外一臺(tái)的確是損傷了，并且也是在此次運(yùn)輸中產(chǎn)生的損傷，客戶提供給我們貨損照片的證據(jù)，我們會(huì)跟派送人員核實(shí)清楚，然后正常去理賠?！?br> 德邦快遞的貨物出現(xiàn)破損，而保價(jià)價(jià)格與實(shí)際賠償?shù)膬r(jià)格不一致的事件層出不窮，保價(jià)3000元而賠付的實(shí)際金額卻只有10%左右，那保價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與賠付的標(biāo)準(zhǔn)又是如何制定的?為此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，工作人員表示保價(jià)的金額是按照客戶聲明的貨物價(jià)值來(lái)定額，而賠付的價(jià)格則是按貨物實(shí)際的損壞程度進(jìn)行賠償。 除此之外，信網(wǎng)獲悉，德邦快遞分為快遞與物流兩種運(yùn)輸方式，按照貨物重量60kg以下用戶可自行選擇快遞或物流，60kg以上必須通過(guò)物流進(jìn)行運(yùn)輸。另外在保價(jià)方面，快遞運(yùn)輸保價(jià)與否用戶可自行選擇，而物流運(yùn)輸保價(jià)則分為普通賠、即日賠、高保價(jià)賠。 律師認(rèn)為：貴重貨物保價(jià)時(shí)應(yīng)有心里預(yù)期 針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，工作人員表示消費(fèi)者如遇到類似問(wèn)題，可將快遞單號(hào)提供給申訴中心?！拔覀冃枰髽I(yè)進(jìn)行核實(shí)，看一下當(dāng)時(shí)是否的確有保價(jià)，是否有破損等問(wèn)題，如果有的話要看企業(yè)的回復(fù)情況符不符合賠償規(guī)定，如果不符合規(guī)定可以要求其按照規(guī)定進(jìn)行賠償?！?br> 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師，劉律師表示，快遞保價(jià)大多都是最高限額，用戶在保價(jià)時(shí)，應(yīng)有一定心里預(yù)期，很多貴重貨物的實(shí)際價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保價(jià)金額?！氨r(jià)金額按照快遞公司的相關(guān)條款，都是最高賠償多少錢，不存在貨物出現(xiàn)一點(diǎn)破損就直接按照保價(jià)的全部金額進(jìn)行賠償?！?br> 本文來(lái)自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來(lái)源：全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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