| 信網(wǎng)6月29日訊(行動(dòng)員 李鑫邦)“我試用了一下產(chǎn)品小樣，沒(méi)想到過(guò)敏了，想要申請(qǐng)退貨卻退不了?！苯?，市民張女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己在淘寶“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款面霜，就因?yàn)闆](méi)有拍攝臉部過(guò)敏的照片而導(dǎo)致申請(qǐng)退貨失敗。對(duì)此，“LAMER海藍(lán)之謎”的工作人員表示，如果是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品因過(guò)敏而要退貨，需要提供真實(shí)有效的手持產(chǎn)品與過(guò)敏部位肌膚清晰同框照片。信網(wǎng)注意到，這一條退貨要求在產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面確實(shí)可以查詢(xún)到，只不過(guò)需要消費(fèi)者先點(diǎn)進(jìn)“保障”一欄后再點(diǎn)擊“過(guò)敏包退”的規(guī)則后才能看到。 用了小樣就過(guò)敏 消費(fèi)者申請(qǐng)退貨要先提供照片 6月中旬，市民張女士在淘寶“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”以1546元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一套面霜，6月17日收到商品，包裹中除購(gòu)買(mǎi)的正裝面霜之外，還額外贈(zèng)送了幾個(gè)小樣，因?yàn)閾?dān)心過(guò)敏，就先使用小樣試驗(yàn)。“沒(méi)想到用完之后大約20分鐘，皮膚發(fā)癢，出現(xiàn)了小紅點(diǎn)，我就意識(shí)到可能過(guò)敏了。既然我無(wú)法使用，正裝又沒(méi)有拆開(kāi)，就想找商家想把化妝品退掉。” “第一次客服說(shuō)將問(wèn)題交給售后顧問(wèn)，讓我第二天多注意一下相關(guān)消息?！睆埮繉?duì)此表示理解。等待了一天后，未收到任何消息，她再次主動(dòng)聯(lián)系客服，這一次客服表示產(chǎn)品是支持60天內(nèi)過(guò)敏無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)，但需要提供手持產(chǎn)品與過(guò)敏部位肌膚清晰同框照片。 但張女士表示，使用小樣過(guò)敏后，她就想著緩解癥狀才是最要緊的，根本沒(méi)想到還要拿著產(chǎn)品跟自己的過(guò)敏部位拍攝照片，“誰(shuí)臉上起紅點(diǎn)的時(shí)候還想著拍照？”截至發(fā)稿，此事仍在處理中。
LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店銷(xiāo)售頁(yè)面 (來(lái)源：淘寶) 使用商品過(guò)敏可退款 前提是得有有效憑證 隨后，信網(wǎng)在淘寶店鋪“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”發(fā)現(xiàn)，該店產(chǎn)品一共有6項(xiàng)權(quán)益：假一賠四、過(guò)敏包退、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退款、線(xiàn)上專(zhuān)柜、一天無(wú)理由退換。其中，“過(guò)敏包退”中介紹到，簽收60天內(nèi)，使用商品過(guò)敏并提供有效憑證的，商家48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并退貨退款。在“七天無(wú)理由退換”中描述到，滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“七天無(wú)理由退換貨”，而這一條件指的是“簽收之日起的七天內(nèi)產(chǎn)品必須在未拆封、完好無(wú)損(包含正裝、禮品、體驗(yàn)裝)的情況下可以支持退貨?！?br> 信網(wǎng)注意到，上述規(guī)則在旗艦店的銷(xiāo)售頁(yè)面中確有體現(xiàn)，只不過(guò)并不是直接能看到的，而是需要消費(fèi)者按順序點(diǎn)擊多個(gè)欄目后才能查看——比如，因過(guò)敏而申請(qǐng)退貨的要求就要先點(diǎn)進(jìn)“保障”一欄后再點(diǎn)擊“過(guò)敏包退”的規(guī)則后才能看到。 海藍(lán)之謎的客服工作人員表示，因?yàn)榫€(xiàn)上、線(xiàn)下售后方式不同，若消費(fèi)者是在線(xiàn)上店鋪購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，售后則需要聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)店鋪協(xié)商退貨退款。“但一般來(lái)說(shuō)，若是在線(xiàn)下店鋪購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者發(fā)生過(guò)敏現(xiàn)象，可以直接將產(chǎn)品拿到相應(yīng)的店鋪中進(jìn)行處理?！?br> 拆封的化妝品被建議不適用七天無(wú)理由退貨 商家另有承諾則除外 針對(duì)此事，淘寶店鋪“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”稱(chēng)，如消費(fèi)者確實(shí)對(duì)化妝品過(guò)敏，是可以申請(qǐng)60天內(nèi)過(guò)敏無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)的，但前提是需要真實(shí)有效的手持產(chǎn)品與過(guò)敏部位肌膚清晰同框照片，還需提供產(chǎn)品底部三位數(shù)編碼和產(chǎn)品余量照片以及已使用禮贈(zèng)余量的圖片，“后臺(tái)收到申請(qǐng)后會(huì)查看消費(fèi)者上傳的材料，工作人員還會(huì)判斷是否需要補(bǔ)充過(guò)敏的醫(yī)療憑證?！?br> “如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是7天無(wú)理由退貨，則要保證收到的所有產(chǎn)品，無(wú)論是正裝還是小樣都要是包裝完好、無(wú)拆封的才可以?！惫ぷ魅藛T表示，因過(guò)敏退貨和七天無(wú)理由退貨是有不同的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)和方式，消費(fèi)者要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 網(wǎng)購(gòu)商品實(shí)行七天無(wú)理由退貨，是出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但信網(wǎng)注意到，原國(guó)家工商行政管理總局曾對(duì)七天無(wú)理由退貨的實(shí)施辦法征求過(guò)意見(jiàn)，其中就明確化妝品的一次性密封包裝被損壞后就不適用七天無(wú)理由退貨。 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，國(guó)家的法律法規(guī)是商家為消費(fèi)者提供服務(wù)的底線(xiàn)，如果商家給出的服務(wù)承諾高于法律法規(guī)，商家就應(yīng)該遵守這種自我約束，而具體到不同產(chǎn)品的，如果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有差異，就應(yīng)該提前向消費(fèi)者公示說(shuō)明。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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