| 來源：【青島信網(wǎng)】 信網(wǎng)6月29日訊(行動員 李鑫邦)3月31日，吳女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了三本圖書，三個月了一直沒收到。她也試圖聯(lián)系客服，結(jié)果顯示有100人左右在排隊，電話也是遲遲打不通。信網(wǎng)(0532-80889431)在持續(xù)撥打10分鐘之后，終于接通了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，工作人員只表示，會有相關(guān)工作人員與消費者進(jìn)行對接，進(jìn)一步核實此事。 吳女士表示，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了《鄉(xiāng)土中國》、《蘇東坡新傳》、《圍城》三本書籍，共消費138元。在下單后三個月平臺一直沒有發(fā)貨，自己也表示理解，“因為疫情慢點也都明白，但這不能成為一個不發(fā)貨的借口。” 她也曾多次找過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，“每次都顯示100人左右在前面排隊，這么多人真不知道能排到什么時候去。”吳女士告訴信網(wǎng)，她也在工作日、人工客服在線的最晚時間進(jìn)行詢問，但卻永遠(yuǎn)顯示在排隊。無奈之下，吳女士便搜尋了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，但是電話那頭，從未有任何人進(jìn)行回答。 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在該筆訂單的界面中，配送方式一欄中顯示為“普通配送，時間不限”，并不像其他購物平臺一樣，顯示預(yù)計送達(dá)時間。由此可見，平臺方在一開始，就未做出具體送達(dá)時間的承諾。同時，信網(wǎng)了解到，有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴不在少數(shù)，主要問題集中在不發(fā)貨、無法聯(lián)系到客服及漏發(fā)貨等。
訂單并未標(biāo)注具體配送時間(來源：受訪者供圖) 為了解情況，信網(wǎng)連續(xù)撥打10分鐘電話，最終聯(lián)系到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，工作人員表示，會有相關(guān)人員進(jìn)一步核實此事，給消費者一個滿意的答復(fù)。此外，人工客服排隊的情況可能是因為前來咨詢的人數(shù)較多。 青島市消費者權(quán)益保障委員會的工作人員表示，即使商家并未標(biāo)注具體的發(fā)貨期限，但也應(yīng)當(dāng)在72小時內(nèi)安排發(fā)貨。若因疫情原因?qū)е缕脚_無法發(fā)貨，建議消費者先與平臺進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行退款等操作，若協(xié)商不一致，那么消費者可以撥打12345進(jìn)行投訴。 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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