社區(qū)居民在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù) (來源：金家?guī)X街道辦)

信網(wǎng)6月30日訊(通訊員 王金利)為深化窗口單位服務(wù)效能，提高辦事效率，金家?guī)X街道從“新”出發(fā)，加強規(guī)范化管理，協(xié)助群眾快速辦理業(yè)務(wù)，讓群眾處處感受到濃濃的暖意，真正將“作風(fēng)能力提升年”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動落在實處?！爸\事為群眾，服務(wù)窗口雖小，但老百姓的感受卻是最直接、最真切的。我們要時時刻刻把群眾滿意作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，提升工作能力，強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，讓群眾有更多的獲得感幸福感?！睄魃絽^(qū)金家?guī)X街道便民服務(wù)中心主任王彬幾句簡短的話語道出了金家?guī)X街道的辦事作風(fēng)。

從心出發(fā)堅守人民至上

近日，在山東頭管區(qū)便民服務(wù)大廳發(fā)生了這樣一件溫暖的事兒。社區(qū)居民楊女士在午休時來到管區(qū)辦理業(yè)務(wù)，見到工作人員正在休息欲離開時，一聲溫柔的話語傳了過來?！罢垎?，您需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?”醫(yī)保窗口的工作人員趙軒藝為居民測溫登記后回到窗口開始為其辦理業(yè)務(wù)。

原來，這是一位新手媽媽，想趁著孩子午睡的時間出來辦理一下孩子的醫(yī)保業(yè)務(wù)。由于初次辦理，她有很多疑問，面對這些問題，趙軒藝耐心解答。辦理結(jié)束后，趙軒藝遞給楊女士一張名片，并告知有需要可以隨時打電話咨詢?！拔乙恢毕虢o孩子辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，但不知道怎么辦，直到有一次工作人員在小區(qū)發(fā)放宣傳冊，我才了解到，在家附近就能辦理。而且他們還告訴我今后可以線上繳費，不用來回跑腿了。”說起此次辦理過程，楊女士不停地說著感謝，在她看來，工作人員放棄休息時間為她認真辦理業(yè)務(wù)，耐心解答所有問題的精神讓她很感動。

自2022年2月份開始，區(qū)醫(yī)保局將45項業(yè)務(wù)下沉到街道。伴隨著人流量的增加，服務(wù)項目的增多，金家?guī)X街道在五個管區(qū)同步“更新”服務(wù)，全力做好醫(yī)保窗口服務(wù)工作。

轉(zhuǎn)作風(fēng)、強能力、抓落實、促發(fā)展。在“作風(fēng)能力提升年”活動中，行動是最有力的宣言，落實是最有效的擔(dān)當(dāng)。為此，金家?guī)X街道加強組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視醫(yī)療保險工作。街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療保障服務(wù)工作，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立完善協(xié)調(diào)工作機制，明確醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及負責(zé)人，在5個管區(qū)設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)專窗，承接辦理單位參保、職工醫(yī)保等45項醫(yī)保事項，方便群眾，減少跑腿，實現(xiàn)基層服務(wù)“快辦、易辦、好辦”。

據(jù)悉，近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)醫(yī)保局的關(guān)心指導(dǎo)下，金家?guī)X街道按照上級要求，堅持重心下移、服務(wù)優(yōu)先、人民至上的工作理念，扎實穩(wěn)妥做好居民醫(yī)療保險征繳工作，得到了上級和參保人的肯定?！胺?wù)大廳始終堅持‘以人為本、高效便捷’的服務(wù)理念，不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極探索商標(biāo)服務(wù)工作新模式，及時準(zhǔn)確全面了解服務(wù)對象的所思、所盼、所憂、所急，力爭把服務(wù)做實、做深、做細、做透。”王彬說。

用新服務(wù)滿足多種需求

陽光明媚，和風(fēng)輕拂，嶗山區(qū)金家?guī)X街道金嶺管區(qū)便民服務(wù)大廳醫(yī)保窗口前來辦理業(yè)務(wù)的群眾應(yīng)接不暇。“你好，我需要打印一份個人參保證明，你們這能打嗎?”近日，金嶺管區(qū)便民服務(wù)大廳來了一位特殊的辦事人，她是一位社區(qū)工作者，要幫助社區(qū)殘疾人申請個體工商戶補貼，可是需要提供一份個人參保證明。聽了她的訴求后，醫(yī)保專窗服務(wù)人員姜聰聰根據(jù)殘疾人本人的身份號打印證明并交給了她?！半m然這只是一份小小的證明，但今年之前我們辦理這項業(yè)務(wù)要跑到嶗山區(qū)行政大廳的醫(yī)保窗口辦理，而現(xiàn)在直接在家門口就可以辦理完成，不僅提高了辦事效率，也大大提高了我們?yōu)槊穹?wù)的效率。”該辦事人員表示。

走進埠東管區(qū)服務(wù)大廳，上墻制度牌、醫(yī)保收費標(biāo)識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、流程圖、醫(yī)保名片及投訴電話等做成了成品擺放相應(yīng)的位置，讓人一目了然?！傲硗?，為提供更加準(zhǔn)確高效的服務(wù)，我們也在不斷加強學(xué)習(xí)，隨時掌握醫(yī)保新動向，以便為居民提供更加全面的服務(wù)?！贬t(yī)保人員表示。

為確保各項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)順利開展，街道完成5個管區(qū)醫(yī)保專窗的窗口布局、點位設(shè)置、辦公桌椅配備、醫(yī)保標(biāo)識懸掛等，做到醫(yī)保窗口整齊劃一。完成金宏辦公網(wǎng)絡(luò)的配備、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢電話并對外公開，做好醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)權(quán)限的申請及日常管理工作，讓群眾享受高效便捷的辦事效率。加強規(guī)范化管理，實現(xiàn)基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化。

建立健全規(guī)章制度，是一個機構(gòu)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是各項工作順利開展的前提。為此街道規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、身份標(biāo)識，制定來訪接待、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、一次性告知、服務(wù)好差評等相關(guān)制度，以及AB崗工作制、窗口服務(wù)規(guī)范、考勤考核等管理辦法，并建立健全幫代辦服務(wù)隊伍，針對特殊人群推行便利化服務(wù)，讓群眾享受高效便捷的辦事效率。

宣傳引導(dǎo)，打響基層醫(yī)保服務(wù)品牌。醫(yī)保專窗業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)后，街道加大宣傳力度，通過分發(fā)宣傳單、“微金家?guī)X”公眾號、居民微信群、網(wǎng)格員入戶等宣傳方式加強宣傳，提高參保群眾對此項工作的知曉度，實現(xiàn)宣傳全覆蓋。

溫馨服務(wù)提升為民水平

“你好，我想問一下我的孩子在外地參保想轉(zhuǎn)回來可以嗎?”“可以，只需要出示外地參保證明就行?！薄疤昧?，我是看到宣傳單過來的，現(xiàn)在辦事真方便，不用來回跑腿了?！痹谑先斯軈^(qū)服務(wù)大廳，居民王先生對醫(yī)保服務(wù)事項下沉豎起了大拇指?！靶麄鞯轿唬?wù)下沉后，我們辦事更方便更省心了。”

5月13日，在麥島管區(qū)便民服務(wù)大廳，工作人員李笑正在對剛剛辦理完業(yè)務(wù)的居民王凱介紹了醫(yī)保管理政策中的宣傳知識。介紹結(jié)束后，李笑遞給了王凱一張便民聯(lián)系卡宣傳資料?！皝磙k個事，工作人員不僅把事辦成了，還附帶講解了不少政策，這趟腿跑得值?！本用裢鮿P說。

為推進醫(yī)保便民服務(wù)下沉街道，著力打通居民醫(yī)保服務(wù)最后“一公里”，街道積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，構(gòu)建“區(qū)—街道—管區(qū)—社區(qū)—網(wǎng)格員”五級經(jīng)辦服務(wù)體系。根據(jù)區(qū)醫(yī)保局統(tǒng)一安排，建立醫(yī)保工作聯(lián)絡(luò)機制，組建業(yè)務(wù)聯(lián)系群，街道、管區(qū)、社區(qū)設(shè)置醫(yī)保專員，將5個管區(qū)專窗工作人員納入網(wǎng)格化管理體系。

建立橫向聯(lián)動機制。金家?guī)X街道便民服務(wù)中心與街道網(wǎng)格化治理中心建立聯(lián)動機制，形成立體拉網(wǎng)式的宣傳模式，建立網(wǎng)格包片管理制度，推行點對點聯(lián)系服務(wù)，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員幫辦代辦和政策宣傳作用。金家?guī)X街道制作通俗易懂的便民服務(wù)手冊，讓政策變得“接地氣”，傳遞惠澤民生的“醫(yī)保情”。

實行“點菜單式”服務(wù)。主動問需于民，以重特病、慢性病為重點，開通“送政策上門”等便民惠民“綠色通道”，幫助患者減輕就醫(yī)負擔(dān)。開展失能失智人員照護服務(wù)試點工作，摸清居民需求、對接定點護理機構(gòu)、組織申請評估工作、確定待遇及服務(wù)方式，為有需求的居民提供全方位全周期醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)。

建立精準(zhǔn)化服務(wù)臺賬。建立“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題—精準(zhǔn)答復(fù)問題—精準(zhǔn)解決問題”機制，發(fā)揮基層末梢力量，有問題現(xiàn)場咨詢，有困難及時在基層解決。關(guān)注“一老一小”群體，對醫(yī)保重點服務(wù)對象實行服務(wù)到人的管理制度，服務(wù)內(nèi)容明確，服務(wù)范圍精準(zhǔn)，提升群眾滿意度、獲得感。