衣服袖子上有掉毛的跡象。 (來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月11日訊(記者 鄭倩楠) “七千多元的羊卷毛大衣，袖子和背面都出現(xiàn)了損壞的跡象?！苯眨忻裢跖吭跐嵣裣匆孪戳思蚓砻笠?，“店家現(xiàn)在說(shuō)是衣服本身的問(wèn)題，屬于正常磨損，只能退洗衣費(fèi)?！痹谕跖康囊笙?，衣服現(xiàn)在返廠維修。該店的負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，出現(xiàn)這個(gè)情況，既有衣服本身問(wèn)題，也有營(yíng)業(yè)員事前漏檢的原因?！巴跖窟@件衣服確實(shí)比較特殊，目前還在修補(bǔ)當(dāng)中。”

七千多的羊卷毛大衣精洗后掉毛

5月14日，王女士拿著4件衣物到潔神洗衣清江路店清洗，包括兩條羊絨圍巾、一件羊毛衫和一件羊卷毛黑色大衣，費(fèi)用共計(jì)383元，使用會(huì)員優(yōu)惠后實(shí)付291.1元?！澳羌笠率侨ツ?2月份購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)花7000多塊，也就穿了一個(gè)月。洗之前我還特地詢問(wèn)店員，洗后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)方檢查后篤定地告訴我，如果選擇精洗就沒(méi)事，沒(méi)有說(shuō)明任何洗后會(huì)出現(xiàn)的可能性。”

6月初，王女士到店取衣，現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)該大衣袖子和背面都有損壞的跡象，“有些地方的羊毛都禿掉了?！蓖跖糠Q，對(duì)方一直消極處理此事，說(shuō)掉毛是衣服本身的問(wèn)題，屬于常態(tài)化磨損，“我無(wú)法接受這個(gè)答復(fù)，衣服送去時(shí)是九成新，就算有磨損頂多是起球。他們說(shuō)如果不能接受，就自己花錢做鑒定。”

對(duì)此，潔神洗衣給出的解決方案是，僅返還洗衣費(fèi)用?！暗昙也辉敢馊~賠償，我說(shuō)希望衣服回到原樣，他們就說(shuō)幫我返廠修補(bǔ)。”王女士表示，目前衣服已經(jīng)送去半個(gè)月，店家再也沒(méi)聯(lián)系她，沒(méi)有任何后續(xù)反饋和結(jié)果。

潔神洗衣營(yíng)業(yè)員沒(méi)有事先檢查

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到潔神洗衣清江路店。負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，不同大衣是有不同的洗滌方式的，具體要根據(jù)衣物上的面料和洗滌標(biāo)識(shí)來(lái)分類清洗，“精洗是由專人一對(duì)一對(duì)接?！倍跖糠从炒笠孪春蟪霈F(xiàn)損壞痕跡，“這個(gè)其實(shí)并不明顯，如果不仔細(xì)看是看不出來(lái)的?！?/p>

該負(fù)責(zé)人稱，出現(xiàn)掉毛的情況，既有衣服本身的問(wèn)題，也有在店?duì)I業(yè)員事前漏檢的原因。“潔神是三十多年的老牌子了，正常精洗是不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的。”該負(fù)責(zé)人表示，她咨詢了潔神工廠的高級(jí)技術(shù)人員，對(duì)方分析說(shuō)，衣服袖口部位是經(jīng)常磨損的地方，出現(xiàn)掉絨情況是正常的。除此以外，衣服制作過(guò)程中原材料保存時(shí)間的長(zhǎng)短也對(duì)此有影響，“但現(xiàn)在想要明確這一點(diǎn)比較麻煩?！?/p>

關(guān)于在店?duì)I業(yè)員的責(zé)任，“店員拿到衣服后，沒(méi)有提前仔細(xì)檢查衣服上是否有磨損和掉毛的情況就送去精洗了。”那以后如何避免出現(xiàn)類似情況?該負(fù)責(zé)人稱，“因?yàn)橐路皇窍磯牡?，所以今后主要?huì)做好事前工作，及時(shí)檢查并告知顧客現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和洗后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以免再引起誤會(huì)。”

目前該衣服還在修補(bǔ)當(dāng)中，“這個(gè)衣服確實(shí)比較特殊，修好的時(shí)間不好說(shuō)。我們以前也很少碰到這種情況，現(xiàn)在正在按照顧客的要求盡力恢復(fù)原樣，沒(méi)有不管不顧。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員建議顧客撥打12345進(jìn)行投訴，如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以再次反映。“如果想要將衣服送去鑒定來(lái)明確損壞的原因，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，鑒定費(fèi)用由雙方協(xié)商解決?！?/p>

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