信網(wǎng)7月14日訊(記者 趙寶輝) 收到快遞公司的取件信息，找到柜機(jī)拿出快遞，這是再正常不過(guò)的操作，可徐先生拿到快遞后卻遭遇了一連串的麻煩事。先是發(fā)現(xiàn)申通快遞弄錯(cuò)信息，自己根本不是收件人，好不容易找到真正的收件人后，卻又被申通快遞“反咬一口”，說(shuō)自己是敲詐勒索，原因只是徐先生要求了100元的路費(fèi)?！吧晖爝f忽悠我冒雨從市南跑到嶗山拿回來(lái)一個(gè)錯(cuò)誤的快遞，這就是快遞員沒(méi)有按照規(guī)定投遞造成的錯(cuò)誤，最后卻把我折騰半天。難不成我就應(yīng)該為了別人的工作錯(cuò)誤白跑腿兒、瞎忙活？”

從意大利米蘭寄出的快遞物流詳情。(來(lái)源：受訪者)

申通快遞發(fā)來(lái)取件信息 開(kāi)了柜門才知道自己不是收件人

從6月27日開(kāi)始，徐先生幾乎每天都能收到一條申通快遞的物流信息，顯示他有一個(gè)從意大利發(fā)出的包裹已經(jīng)在路上了。因?yàn)橛袊?guó)外的朋友，徐先生以為是朋友寄來(lái)的東西，就沒(méi)有多想。7月11日，徐先生收到快遞到達(dá)的信息，但送達(dá)的地址卻是嶗山區(qū)弄海園別墅區(qū)的豐巢柜機(jī)?！拔易∈心希习嘁苍谑心?，怎么給寄到嶗山區(qū)了?”雖然心有疑問(wèn)，但徐先生以為是朋友寫錯(cuò)了地址，還是冒雨開(kāi)車跑了十幾公里去取快遞。

按照申通快遞發(fā)送的取件信息，徐先生順利地打開(kāi)了柜機(jī)拿到了包裹。但是當(dāng)他看到包裹上粘貼的運(yùn)單信息時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞根本不是寄給自己的，而是寄給一位田姓女士的。徐先生立即撥打了運(yùn)單信息上收件人的電話，可電話也一直無(wú)人接聽(tīng)。

陌生的境外包裹、聯(lián)系不到的收件人，徐先生越想越不對(duì)勁，就撥打了報(bào)警電話。隨后，香港中路派出所的民警查驗(yàn)包裹后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有異樣，就聯(lián)系了負(fù)責(zé)派件的工作人員。直到此時(shí)，工作人員才聲稱可能弄錯(cuò)了收件人的電話，讓徐先生保管好快遞，第二天會(huì)派人取。與此同時(shí)，徐先生也添加上了收件人田女士的微信，表示自己會(huì)親自將包裹交給田女士。

而在此期間，申通快遞沒(méi)有為自己工作失誤表示道歉，也沒(méi)有對(duì)徐先生表示任何感謝，“他們就想給要走快遞，盡快了解此事，他們的行為讓人心涼?！?/p>

因出現(xiàn)超時(shí)保管費(fèi)，徐先生支付了相關(guān)費(fèi)用。(來(lái)源：受訪者)

取件人要求快遞公司支付路費(fèi) 卻被報(bào)警稱敲詐勒索

雖然弄清楚了事情原委，但徐先生為了這個(gè)不屬于自己的包裹搭上了時(shí)間、精力和油費(fèi)，他認(rèn)為這部分損失應(yīng)該由申通快遞負(fù)責(zé)，畢竟是快遞員工作失誤才鬧出了這件事?！拔乙矄?wèn)過(guò)民警，能不能要求快遞公司承擔(dān)自己的損失，民警說(shuō)這事我們自己協(xié)商就行?！币?jiàn)警察沒(méi)有反對(duì)，徐先生就向申通快遞提出了100元的賠償，“開(kāi)車來(lái)回，再加上耽誤工作，100塊錢應(yīng)該不過(guò)分吧？”

可讓徐先生沒(méi)想到的是，自己的這一要求卻招來(lái)了新的麻煩事。不久，徐先生接到了青島海岸警察支隊(duì)中韓派出所的電話，“警察在電話里說(shuō)申通快遞報(bào)了警，說(shuō)我拿走了不屬于自己的包裹，還找他們要錢，這種行為涉嫌敲詐勒索?！边@樣的說(shuō)法徹底激怒了徐先生，自己明明已經(jīng)當(dāng)著香港中路派出所民警的面聯(lián)系了收件人，表示會(huì)當(dāng)面送還包裹，怎么到申通快遞這兒就成了不給錢就不還東西了?而且自己要求的只是正常的合理支出，根本沒(méi)有主張其他損失，為什么就被冠上了敲詐勒索的名頭？

“我認(rèn)為，這就是申通快遞不想賠償而故意報(bào)假警！”徐先生要求警方再次聯(lián)系派件的快遞員，“我要跟快遞員當(dāng)著警察的面，把這件事說(shuō)清楚了，看看到底是誰(shuí)的錯(cuò)?！?/p>

快遞員沒(méi)打電話直接投遞 當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)報(bào)警自己信息泄露了

在青島海岸警察支隊(duì)中韓邊防派出所，徐先生終于見(jiàn)到了快遞員高先生。高先生承認(rèn)是自己沒(méi)有向民警說(shuō)清楚情況，并且當(dāng)場(chǎng)向徐先生道歉?！靶煜壬鷳?yīng)該是用過(guò)申通快遞，所以系統(tǒng)在掃描的時(shí)候自動(dòng)匹配了信息。再有一種可能就是我往快遞柜里放的時(shí)候輸錯(cuò)了收件人的電話號(hào)碼?！备呦壬o出了這樣的解釋。

但徐先生對(duì)于這樣的解釋不予認(rèn)可，如果是最后投遞時(shí)搞錯(cuò)的，包裹信息怎么顯示從6月27日就開(kāi)始了，高先生稱自己只是派件員，出現(xiàn)這樣的信息他解釋不了。“現(xiàn)在我懷疑自己信息泄露了，申通快遞在輸入客戶手機(jī)時(shí)，附帶名字一起出現(xiàn)在他們的系統(tǒng)，我當(dāng)場(chǎng)在派出所報(bào)警，希望海岸警察支隊(duì)中韓派出所徹查出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因?！?/p>

如果時(shí)間回到快遞投遞時(shí)，快遞員多做一個(gè)小動(dòng)作就能夠完全避免這件麻煩事的發(fā)生，那就是先打電話聯(lián)系收件人之后再投遞?！拔覀冃^(qū)的快遞都是混著送的，也不管是哪家的，快遞員自己劃了片，直接往快遞柜里一塞，就這么幾戶也不送上門?！笔占颂锱康弥耸虑榈娜^(guò)程后也十分無(wú)奈，她說(shuō)如果不是徐先生打電話給她，她都不知道快遞已經(jīng)到了家門口。

快遞柜機(jī)和快遞驛站的出現(xiàn)確實(shí)方便了派件員的工作，但先打電話征得同意再往柜機(jī)里投遞依舊是各快遞公司的工作流程要求，只不過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活里快遞員為了搶時(shí)間、圖省事，都自動(dòng)略過(guò)這一步。而對(duì)收件的市民來(lái)說(shuō)，雖然有時(shí)也不滿快遞員的這一偷懶行為，但很多人抱著多一事不如少一事的心理，再加上理解快遞員工作的不易，也都沒(méi)有過(guò)多追究?？墒?，當(dāng)市民的理解和包容被快遞企業(yè)當(dāng)成了理所當(dāng)然，快遞員不打招呼就把包裹扔進(jìn)柜機(jī)和驛站這一常態(tài)行為，實(shí)際上就已經(jīng)侵犯了快遞收件人的合法權(quán)益。

保管遺失物可以主張必要費(fèi)用 若受益人拒絕拾得人可行使留置權(quán)

快遞員道了歉，包裹也交還到了收件人的手里，但對(duì)徐先生來(lái)說(shuō)，這件事給他造成的影響并沒(méi)有結(jié)束，他還是好幾個(gè)疑問(wèn)沒(méi)有解開(kāi)。

從快遞員的說(shuō)法看，只要是用過(guò)申通快遞的人都會(huì)在快遞公司的系統(tǒng)里留下信息，這無(wú)疑就留下了一個(gè)有可能泄露個(gè)人信息的巨大漏洞。對(duì)快遞收件人特別是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人來(lái)說(shuō)，包裹由哪家快遞公司派送并不是自己說(shuō)了算的，但只是因?yàn)榻邮芰艘粋€(gè)由某家快遞公司寄送的包裹，就在這家公司永久性地留下了個(gè)人信息，這未免是件讓人感到害怕的事情。物流信息上有個(gè)人的姓名、電話和詳細(xì)住址，一旦被別有用心的人收集起來(lái)另做他用，后果也將不堪設(shè)想?！拔椰F(xiàn)在都不記得什么時(shí)候收過(guò)申通的快遞，但人家快遞公司卻能清楚地知道我的姓名和電話，這合理嗎?”徐先生有著這樣的疑問(wèn)。

除此之外，徐先生也很想弄清楚自己要求快遞公司支付合理費(fèi)用的要求是否有法可依，為什么申通快遞會(huì)以敲詐勒索這樣嚴(yán)重的名頭報(bào)警。

對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，在這一事件中，徐先生對(duì)收到快遞進(jìn)行的保管已經(jīng)構(gòu)成了無(wú)因管理，快遞公司或者真實(shí)收件人基于徐先生對(duì)快遞的管理獲得了利益，徐先生就有權(quán)向快遞公司或者真實(shí)收件人主張因保管快遞而產(chǎn)生的費(fèi)用，這樣一來(lái)徐先生與快遞公司或真實(shí)收件人就產(chǎn)生了債權(quán)債務(wù)關(guān)系。“無(wú)因管理是可以產(chǎn)生留置權(quán)的，而《民法典》中對(duì)留置權(quán)的規(guī)定是如果債務(wù)人不履行到期債務(wù)，債權(quán)人可以留置已經(jīng)合法占有的債務(wù)人動(dòng)產(chǎn)?！眲⒙蓭熣J(rèn)為，這一事件中的快遞就是留置的財(cái)產(chǎn)，徐先生完全可以行使留置權(quán)。