| 信網(wǎng)7月19日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）一張好看的照片絕對(duì)會(huì)影響人的心情，為了讓照片更加精致，不少人都會(huì)選擇使用“美顏相機(jī)”進(jìn)行拍攝。不過(guò)，陸女士卻告訴信網(wǎng)（0532-80889431），因看到“美顏相機(jī)”會(huì)員可以先免費(fèi)體驗(yàn)7天，心動(dòng)之下便進(jìn)行了試用，但是沒(méi)想到的是，在點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”后，系統(tǒng)卻自動(dòng)完成了88元的扣費(fèi)?！懊李佅鄼C(jī)”的工作人員表示，若客戶之前參加過(guò)相關(guān)活動(dòng)，那么就會(huì)導(dǎo)致扣費(fèi)，目前只有蘋(píng)果手機(jī)存在該問(wèn)題。 宣稱(chēng)“免費(fèi)試用”點(diǎn)擊后卻直接收費(fèi) 陸女士表示，自己使用美顏相機(jī)已經(jīng)有一段時(shí)間，在這期間從未進(jìn)行會(huì)員充值?！昂芏嗪每吹男Ч夹枰獣?huì)員才能用，但是我覺(jué)得88元包年不是很值，所以就沒(méi)買(mǎi)?！钡?月初，她發(fā)現(xiàn)，美顏相機(jī)的“紫鉆VIP”可以免費(fèi)試用7天，并在7天后才開(kāi)始自動(dòng)續(xù)費(fèi)，看到平臺(tái)做出該活動(dòng)后，陸女士便想?yún)⑴c。 “我想著先進(jìn)行試用，然后在7天試用期快結(jié)束時(shí)，再取消訂閱。”陸女士表示，自己在點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”后，平臺(tái)卻直接扣除了88元。“這怎么能叫免費(fèi)試用呢？這等于是我自己買(mǎi)的會(huì)員，然后加送了我7天罷了?！?br> 據(jù)陸女士所述，在訂閱前的人臉識(shí)別界面中，明確標(biāo)記了“免費(fèi)試用一周”，所以她才進(jìn)行確認(rèn)。陸女士認(rèn)為，美顏相機(jī)存在虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題，并且希望美顏相機(jī)為其退款。 據(jù)了解，美顏相機(jī)為廈門(mén)美圖網(wǎng)科技有限公司旗下產(chǎn)品，旗下還有“美圖秀秀”等產(chǎn)品。
美顏相機(jī)會(huì)員及訂閱界面(來(lái)源：美顏相機(jī)) 客服稱(chēng)已參加過(guò)活動(dòng)才會(huì)導(dǎo)致扣費(fèi) 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了美顏相機(jī)的客服，工作人員表示，“由于客戶使用的是蘋(píng)果手機(jī)，若該蘋(píng)果ID已經(jīng)參加過(guò)美圖類(lèi)似的活動(dòng)，那么就會(huì)導(dǎo)致這次直接扣費(fèi)，所以無(wú)法體驗(yàn)此次的免費(fèi)試用。”此外，若客戶明確表示自己未參加過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，那么就有可能是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)的上一位機(jī)主參加過(guò)，數(shù)據(jù)尚未清空，從而導(dǎo)致扣費(fèi)。目前來(lái)看，只有蘋(píng)果手機(jī)會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題。 信網(wǎng)了解到，目前在某投訴平臺(tái)及論壇上，有關(guān)“美圖秀秀”及“美顏相機(jī)”的此類(lèi)投訴不在少數(shù)，多名消費(fèi)者出現(xiàn)了“免費(fèi)試用”變“收費(fèi)”的情況，此類(lèi)的共同點(diǎn)為都是使用蘋(píng)果手機(jī)。 信網(wǎng)通過(guò)美顏相機(jī)的“紫鉆VIP服務(wù)協(xié)議”中看到，在優(yōu)惠政策一欄中，美顏相機(jī)可能會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)不同階段已經(jīng)開(kāi)通或尚未開(kāi)紫鉆VIP的用戶給予延期、權(quán)益升級(jí)、降價(jià)促銷(xiāo)等方面的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策以美顏相機(jī)在相關(guān)服務(wù)頁(yè)面通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。 在“免費(fèi)試用”一欄中提到，在免費(fèi)試用資格周期內(nèi)，可以免費(fèi)使用紫鉆VIP的所有功能與服務(wù)，試用到期前，若未取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，則會(huì)以發(fā)送私信及短信的形式通知即將自動(dòng)扣費(fèi)成為正式會(huì)員，若在免費(fèi)試用過(guò)程中。不滿意紫鉆VIP的服務(wù)，也可以進(jìn)行退訂，取消后可以繼續(xù)享受試用期間的會(huì)員權(quán)益，直到試用到期。其中，信網(wǎng)并未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于已經(jīng)參加過(guò)免費(fèi)試用的用戶會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)做出相關(guān)標(biāo)注。 可以通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)嘗試申請(qǐng)退款 既然是通過(guò)蘋(píng)果進(jìn)行的支付，那么消費(fèi)者是否可以通過(guò)蘋(píng)果方申請(qǐng)退款呢？蘋(píng)果的工作人員告訴信網(wǎng)，客戶進(jìn)行APP的訂閱后，該筆訂單的金額是直接打到商家中，但是若用戶想要退款，那么可以通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)或聯(lián)系蘋(píng)果客服嘗試申請(qǐng)退款。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。平臺(tái)方若表示已參加過(guò)類(lèi)似活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致扣費(fèi)，那么，該事項(xiàng)平臺(tái)有責(zé)任進(jìn)行注明。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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