| 信網(wǎng)7月20日訊（行動員 杜杲燃）近日，鄭女士在市北區(qū)居然之家的北美之家購買了一張床，貨送到家以后，她發(fā)現(xiàn)顏色與店里看到的有差別，想要退貨。北美之家給她列出了安裝費、拆裝費、包裝費、倉儲費、框架費等一連串費用，最后一共扣除2000元。北美之家的高店長告訴信網(wǎng)（0532-80889431），所有的扣費都是財務(wù)核算出來的，該扣款中包含了送貨和退貨兩次的工人運輸費用。
北美之家列出了扣費明細。(來源：受訪者) 消費者退貨要承擔(dān)2000元 “當(dāng)時在店里看到的床顏色是淺灰色，一眼就看中了?！?月1日，鄭女士要買床，她到市北區(qū)居然之家逛了一趟，相中了北美之家品牌的一張床，加上床頭柜的價格是17000元。 7月19日，床到貨安裝完后，鄭女士發(fā)現(xiàn)雖然是灰色，但實際的顏色要比店內(nèi)看到的深得多，完全是兩個顏色。 “我想退貨。”鄭女士說，不是當(dāng)初想要的顏色，她也不想湊合著床放在臥室中。當(dāng)鄭女士找到北美之家提出退貨請求時，店方同意了，不過要扣掉各種費用?！傲辛艘粡埱鍐谓o我，然后還要讓我承擔(dān)銷售人員的提成。” 自己退貨憑啥還要承擔(dān)銷售人員提成？鄭女士不樂意了。7月19日，她在北美之家店內(nèi)進行了協(xié)商，最終在她的據(jù)理力爭之下，店方將提成一項取消?！白詈蠼o我算了長途運費500元、市內(nèi)兩趟運費400元、安裝費400元、拆裝費400元、包裝費200元、倉儲費300元、框架費200元、總共扣除2400元?！?br> 因為色差問題，自己啥也沒買，還要搭進去2400元，鄭女士仍覺得扣款有些高。“我當(dāng)著店里人的面打電話問送貨師傅，實際拆裝一共才250元?！弊詈螅泵乐曳矫嫱庠贉p400元。鄭女士不想再糾結(jié)于此事，就同意了?！拔抑啦鹧b用不了這么多錢，有些費用根本沒有必要，我其實是想給1000元的，只不過不愿意再折騰了。”
店內(nèi)展示的床頭顏色較淺。(來源：受訪者) 北美之家回應(yīng)是財務(wù)計算出來的 信網(wǎng)獲悉，北美之家的生產(chǎn)廠家是東莞銘晉家具有限公司，7月20日，北美之家品牌總部客服工作人員告訴信網(wǎng)，青島的北美之家屬于加盟店，要先向當(dāng)?shù)亻T店了解具體情況，讓當(dāng)?shù)亻T店回應(yīng)。 當(dāng)天中午，北美之家市北區(qū)居然之家店的高店長告訴信網(wǎng)，這筆費用都是財務(wù)算出來的，是送貨和退貨的費用總和。也就是說無論消費者是否選擇退貨，這部分費用都會計算在內(nèi)，只不過如果消費者不退貨，這筆費用包含在商品總價中的，退貨的話就單獨列出來。 對于倉儲費，高店長表示，鄭女士退貨以后，這張床需要店方自行找倉庫存放，直到賣出去為止，這部分費用要由鄭女士承擔(dān)。 “之前確實有提成費用，后來取消了?！钡攴阶屶嵟砍袚?dān)銷售人員提成一事，高店長并未過多置評。銷售人員是否曾提醒過鄭女士色差問題？高店長表示：“應(yīng)該是有過提醒，當(dāng)時銷售員關(guān)燈讓消費者看過原色。” “我完全可以理解消費者這種商品沒有買還要倒貼錢的心情。”高店長希望與鄭女士繼續(xù)溝通一下。
實際到貨的床頭顏色較深。(來源：受訪者) 市場監(jiān)管部門：色差很小建議調(diào)解 “雙方最好還是協(xié)商解決?！笔斜眳^(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，如果色差很明顯或者根本就是兩種顏色，銷售人員在銷售過程中使用虛假夸大的話術(shù)，那么屬于店方責(zé)任，不僅要給消費者退款，還可能涉嫌違法。 “如果色差很小，也不知道當(dāng)初雙方交談的內(nèi)容，主要還是通過協(xié)商解決?！睂嶋H情況中，床的顏色確實是灰色，色彩雖然有偏差，但并不明顯，這種情況下，工作人員建議雙方進行協(xié)商。 工作人員沒有對商家扣除的2000元費用是否過高作出評論，他表示消費者如果覺得費用過高，可以撥打12345熱線投訴，也可以到屬地市場監(jiān)管所進行調(diào)解。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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