啄木鳥家庭維修官網(wǎng)首頁(yè)拒絕“小病大修”宣傳語(yǔ)。(來源：啄木鳥家庭維修官網(wǎng))

信網(wǎng)8月5日訊（記者 姜丹寧）上了門就要收費(fèi)，定價(jià)多少還都得上門以后才知道；說好了直營(yíng)工程師持證上崗，可當(dāng)有人應(yīng)聘時(shí)，證件卻都不是硬條件……最近一段時(shí)間，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到有不少關(guān)于啄木鳥家庭維修（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥”）的投訴，而無論信網(wǎng)是以用戶的身份還是應(yīng)聘工程師的身份聯(lián)系平臺(tái)時(shí)，都得到了與其宣傳內(nèi)容不一樣的說法。而信網(wǎng)通過業(yè)內(nèi)人士了解到，家庭維修之亂已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上，還有可能被“偷梁換柱”換了零件。

黃先生收到的電熱水器維修報(bào)價(jià)單。(來源：受訪者)

上門才給報(bào)價(jià) 定價(jià)和服務(wù)質(zhì)量存爭(zhēng)議

啄木鳥家庭維修成立于1995年，定位是一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)，用戶可以通過微信小程序、電話預(yù)約以及啄木鳥APP等方式下單。在啄木鳥APP里信網(wǎng)看到了一眾好評(píng)，不少用戶都留言夸贊維修師傅技術(shù)過硬、態(tài)度好。然而，在美團(tuán)、小紅書等其他平臺(tái)上，批評(píng)的聲音卻不絕于耳，有人說啄木鳥的定價(jià)本來就高，而維修師傅上門后又會(huì)故意抬價(jià)。

市民黃先生提供了啄木鳥的報(bào)價(jià)單，上面顯示維修一臺(tái)電熱水器漏水故障的費(fèi)用是319元，包含20元檢測(cè)費(fèi)、111元配件費(fèi)、179元技術(shù)服務(wù)費(fèi)和9元保修費(fèi)?！拔衣?lián)系師傅預(yù)約的時(shí)候他也沒報(bào)價(jià)，說只能等上門以后才能用系統(tǒng)報(bào)價(jià)。結(jié)果來了以后也沒干什么，就讓我掃碼填了一堆東西，就出來了這個(gè)300多元的報(bào)價(jià)?！?/p>

除了價(jià)格存在爭(zhēng)議外，也有用戶反映啄木鳥的維修質(zhì)量也不太靠譜，維保不到位、上門不守時(shí)、好東西被修壞都是被提到的問題?！拔翌A(yù)約了啄木鳥清洗洗衣機(jī)的項(xiàng)目，師傅上門的時(shí)候我還囑咐過洗衣機(jī)蓋子上的橡膠圈很臟，需要著重清理，結(jié)果洗完一擦還是有不少污垢?！?/p>

啄木鳥家庭維修官網(wǎng)中發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量保障承諾。(來源：啄木鳥家庭維修官網(wǎng))

維保工程師沒證也能上崗 收費(fèi)可以自己看著要

在啄木鳥的官網(wǎng)上，有這樣一句話被放大在首頁(yè)上，那就是“啄木鳥的每一名師傅都經(jīng)過了嚴(yán)苛的培訓(xùn)與考核”，并承諾“直營(yíng)維保工程師需要持證上崗”。然而，當(dāng)信網(wǎng)以維保工程師的身份提出入駐申請(qǐng)時(shí)，啄木鳥的人事卻給出了和宣傳不一致的說法。

在提交了姓名、服務(wù)種類、所在區(qū)域等信息后，啄木鳥的人事便打來了電話。人事告訴信網(wǎng)，啄木鳥的工程師分為直營(yíng)和眾包兩種，前者就像是公司員工，后者則只是將啄木鳥當(dāng)作一個(gè)接活兒的中介平臺(tái)，但無論是哪種形式的工程師，像是電工證這樣的職業(yè)證書都不是硬性要求。“如果有工作經(jīng)驗(yàn)，我們是可以發(fā)放教學(xué)視頻，熟悉了啄木鳥的規(guī)定和系統(tǒng)使用流程就能上崗接單。如果是新手，就需要先進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)，等到帶教師傅認(rèn)可了就可以開始派單了?！比耸逻€告訴信網(wǎng)，關(guān)于考核的內(nèi)容都可以跟相對(duì)應(yīng)的經(jīng)理面談，包括合作意向、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容。

對(duì)于維修師傅來說，應(yīng)聘工程師是一份需要養(yǎng)家糊口的工作，收入待遇自然是最要關(guān)心的。對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，啄木鳥的人事也承諾了不小的“自由度”：“計(jì)價(jià)器只是作為一個(gè)參考，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以由師傅自己決定，只要雙方覺得都有利可賺，這一單就可以做?！?/p>

啄木鳥APP下單頁(yè)面標(biāo)明的特殊項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(來源：啄木鳥家庭維修APP)

啄木鳥稱定價(jià)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 維修師傅提價(jià)可投訴處理

信網(wǎng)在啄木鳥APP下單頁(yè)面看到，平臺(tái)實(shí)際上對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件價(jià)格已經(jīng)做了規(guī)定，比如水龍頭65元一個(gè)、空氣開關(guān)（32A）59元一個(gè)、電視通用遙控器98元一個(gè)，另外也有部分維修項(xiàng)目是出了價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間，并且提示用戶“價(jià)格信息僅供參考，具體收費(fèi)以工程師上門檢測(cè)和用戶溝通后報(bào)價(jià)為準(zhǔn)?！?/p>

對(duì)于這樣的報(bào)價(jià)，有用戶提出了質(zhì)疑：“一個(gè)電視遙控器98元，這個(gè)價(jià)格是不是高了點(diǎn)？是不是平臺(tái)也要從這種材料費(fèi)上賺一筆？”而“報(bào)價(jià)僅供參考”的說法也同樣讓用戶沒有安全感：“如果網(wǎng)上的價(jià)格只是參考，我們?cè)趺磁袛鄮煾涤袥]有亂加價(jià)？而且啄木鳥還有30元的上門費(fèi)，上門以后就算沒談攏，這筆錢也還得交。”

面對(duì)質(zhì)疑，啄木鳥平臺(tái)客服表示，平臺(tái)收費(fèi)是按照業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)的，有的項(xiàng)目雖然收費(fèi)較高，但質(zhì)量更有保障?！拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)肯定都是專業(yè)的，都是需要經(jīng)過考核持證上崗。但是也不排除有部分新來的師傅還沒拿到證，如果用戶很重視這一點(diǎn)，可以在下單的時(shí)候備注?！笨头Q，因?yàn)橛脩粝聠螘r(shí)具體情況并不明確，所以需要先和維修師傅溝通，經(jīng)用戶同意后再上門檢查，這個(gè)時(shí)候維修師傅就必須出示計(jì)價(jià)器，并按照計(jì)價(jià)器上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，“如果發(fā)現(xiàn)師傅故意提價(jià)了，是可以撥打客服熱線舉報(bào)的，我們會(huì)安排客訴人員進(jìn)行處理?！?/p>

部分消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修服務(wù)與定價(jià)感到不滿。(來源：大眾點(diǎn)評(píng)APP)

業(yè)內(nèi)人士透露家庭維修亂象已久 除提價(jià)外還可能偷換原裝零部件

據(jù)悉，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》已于2012年8月正式施行，這部管理辦法對(duì)家電維修經(jīng)營(yíng)者和家電維修從業(yè)者均制定了行業(yè)規(guī)范。其中第六條規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。第七條則規(guī)定“家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇。”

然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)際上近年來家庭維修服務(wù)亂象并不少見。即便是正規(guī)家電廠家的售后人員，也可能將維修工作外包出去，交由第三方維修人員上門維修，向顧客收取費(fèi)用后一起分成。而這些第三方維修人員資質(zhì)不明，也缺乏監(jiān)管約束，讓“漫天要價(jià)”有了可乘之機(jī)。因?yàn)橐恍┘译姴槐阍诂F(xiàn)場(chǎng)維修，有的維修人員甚至?xí)杨櫩偷募译娺\(yùn)走之后趁機(jī)偷換零部件，“比如把家電的原裝零部件換成了以次充好的假貨，用這種方式從中牟利，但調(diào)換之后一般人很難注意到?！?/p>

文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。