業(yè)主給東岳海花園物業(yè)送錦旗表達(dá)謝意。(來源：嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司)

信網(wǎng)8月16日訊（通訊員 于茜茜 史文明 記者 杜杲燃）對(duì)于物業(yè)人來說，一面錦旗就是最好的肯定。每一面錦旗背后，不僅飽含著業(yè)主的深情感謝，更凝結(jié)著物業(yè)人的不斷付出與努力。8月9日，東岳海花園小區(qū)2號(hào)樓2單元全體業(yè)主送來一面寫有“攜手共創(chuàng)，幸福家園”的錦旗，表達(dá)對(duì)東岳?；▓@小區(qū)物業(yè)辦的感激之情。

事情還要從半年前說起。今年春節(jié)前，東岳?；▓@2號(hào)樓2單元的下水管道開始堵塞，為保證業(yè)主能過好春節(jié)，物業(yè)工作人員積極協(xié)調(diào)進(jìn)行疏通。春節(jié)過后，此單元的下水主管道再次堵塞，物業(yè)聯(lián)系施工單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看與分析后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)單元的下水主管道鑄鐵管因年久失修已經(jīng)銹蝕嚴(yán)重，不僅容易造成阻塞，還有隨時(shí)爆裂的風(fēng)險(xiǎn)。管道設(shè)計(jì)有不合理的地方，存在落地差，也是導(dǎo)致經(jīng)常阻塞的原因之一。經(jīng)和業(yè)主代表商討，決定對(duì)此單元下水主管道進(jìn)行統(tǒng)一更換。

但是更換主管道需要此單元全體51戶業(yè)主一致同意方案并平攤費(fèi)用，戶數(shù)多、意見不統(tǒng)一、收費(fèi)難度大。為盡快解決問題，物業(yè)客服部孫豐蕊、李京陽兩人耐心做起了每家每戶的溝通協(xié)調(diào)工作。由于白天上班時(shí)間很多業(yè)主不在家，兩人加班加點(diǎn)，利用晚上和周末的時(shí)間，與業(yè)主代表一起挨家挨戶上門進(jìn)行溝通和收費(fèi)。對(duì)不理解的業(yè)主，兩人進(jìn)行耐心解釋，對(duì)于不在家的業(yè)主，也通過電話、微信等方式進(jìn)行聯(lián)系并說明情況。

有一戶業(yè)主認(rèn)為管道更換時(shí)間拖得太晚，對(duì)收費(fèi)也不理解，還對(duì)物業(yè)其他的工作提出質(zhì)疑和要求，李京陽一直抱以極大的耐心和良好的情緒傾聽其訴求，對(duì)業(yè)主耐心解釋、消除誤會(huì)，并且盡心竭力解決業(yè)主提出的其他訴求。在這個(gè)過程中，業(yè)主漸漸理解了物業(yè)工作，解開了心結(jié)，同意了更換方案。

統(tǒng)一了全體業(yè)主意見以后，物業(yè)聯(lián)系施工方進(jìn)行施工。針對(duì)管道更換過程中出現(xiàn)的各種各樣的問題，物業(yè)工作人員總是不厭其煩予以協(xié)調(diào)和解決。

終于，經(jīng)過4個(gè)多月的努力，2號(hào)樓2單元的下水管道在7月上旬得以更換完成，管道堵塞問題得到了解決。

嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司物業(yè)人員全心全意為小區(qū)業(yè)主排憂解難，彰顯著物業(yè)公司踐行“我為群眾辦實(shí)事”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。收到業(yè)主送來的錦旗，對(duì)工作人員來說，不僅是肯定與榮譽(yù)，更是激勵(lì)與鞭策，在以后的工作中，要以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，努力提升自身素質(zhì)和水平，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。