| 信網(wǎng)8月18日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）近日，市民徐先生爆料稱，自己在Zara購買了一些衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)存在一些質(zhì)量問題，所以想退貨，經(jīng)過商家同意后，徐先生便將衣服寄回，但是距今已經(jīng)過了1個(gè)多月，他依舊沒有收到相應(yīng)的退款。對(duì)此，Zara的客服表示，由于消費(fèi)者因質(zhì)量問題進(jìn)行退貨，并要求50元的補(bǔ)償，所以該問題需上報(bào)至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行退款，但后來因消費(fèi)者只要求退款及退運(yùn)費(fèi)，所以已經(jīng)安排退款。目前問題已經(jīng)得到解決。 今年6月23日，市民徐先生在Zara官方app購買一些衣服及褲子，總共消費(fèi)765元。徐先生表示，他是Zara的老顧客了，“因?yàn)榕R近換季，加上一些商品在打折，所以就將購物車的衣服全都購買了?！?br> 一個(gè)星期后，他收到了商家寄來的快遞，經(jīng)過試穿之后，徐先生發(fā)現(xiàn)，寄來的時(shí)候線頭還在，衣服起皺，甚至有些都是臟的。無奈之下，徐先生便申請(qǐng)退款。 據(jù)徐先生所述，因?yàn)橐路]有撕掉吊牌，還在7天無理由退貨有效期內(nèi)，所以在跟客服溝通之后，便寄回存在質(zhì)量問題的衣服。本來以為此事已經(jīng)告一段落，但是讓徐先生沒想到的是，至今已經(jīng)過了1個(gè)多月，自己卻遲遲沒有收到商家的退款。 徐先生表示，從快遞信息來看，商家應(yīng)該早就已經(jīng)簽收了快遞，那為什么一直不給退款呢？徐先生說，自己也不止一次問Zara客服了，“一開始，客服說會(huì)將問題進(jìn)行記錄，之后說是系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，現(xiàn)在除了等就沒有其他措施了。” 因?yàn)閷?duì)該品牌的信賴，徐先生多次在Zara購物，有次收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服存在色差，不適合自己，所以申請(qǐng)退貨退款，很短的時(shí)間內(nèi)就收到退款。“小訂單的退款很快就到了，稍微大額一點(diǎn)卻一直不到，這怎么讓人相信是系統(tǒng)故障？”徐先生表示，希望Zara盡快辦理退款等事宜，不要讓老顧客失望。 信網(wǎng)聯(lián)系了Zara客服，其工作人員表示，消費(fèi)者是因質(zhì)量問題進(jìn)行的退貨退款，并且要求50元的補(bǔ)償，所以需要將問題上報(bào)至財(cái)務(wù)部門手工退款，這也就導(dǎo)致了處理時(shí)間較長，但是后期經(jīng)過溝通，消費(fèi)者的訴求更改為只要求進(jìn)行退款及補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，所以已經(jīng)為其安排了退款，目前雙方就該問題已經(jīng)達(dá)成一致。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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