王女士的合同。(來源：受訪者) 信網(wǎng)8月24日訊（行動員 杜杲燃）“團里人的費用都不一樣，出發(fā)了以后還說要再加錢，在景點不買東西，導(dǎo)游就拖延著不走。”近日，王女士報了青島棧橋國際旅行社有限公司的旅行團，旅游期間的種種不快讓她直呼“不值得”。對此，青島棧橋國際旅行社有限公司的負責(zé)人王經(jīng)理告訴信網(wǎng)（0532-80889431），因為渠道不同，住宿、接送機等項目不同，游客交的費用也不同，并且旅游合同中本來就有購物的約定，但是旅行社還是給顧客退了800元費用差價，雙方達成一致意見。 游客稱跟團旅行遭遇各種問題 8月8日，齊齊哈爾的王女士從網(wǎng)上找到青島棧橋國際旅行社報了一個旅游團，一共花2600元，大人的費用是每個人1200元，小孩200元。 8月9日，王女士一家就到了青島與旅行團匯合，開啟了青島、威海、蓬萊五天四晚之旅。王女士一家跟團在青島游覽了棧橋、五四廣場、青島天主教堂、嶗山等景點，原本愉快的旅行在她看來卻有一些不對勁，“導(dǎo)游在車上說要加項目，收了550元。看沒人愿意交錢，就說我們交的錢少，是來占便宜的?！?br> “第二天，我們到了威海?！痹谕Ｓ斡[完一眾景區(qū)之后，導(dǎo)游將游客帶到了文成閣購物， “就是指定的地點，讓我們買乳膠制品，我花了699元買了乳膠枕頭?！?br> 最后一站，旅行團到了蓬萊，游覽完蓬萊閣之后，導(dǎo)游又將游客帶到玉石店買玉，這次，王女士沒有買，幾天下來，她發(fā)現(xiàn)一些端倪：“如果沒人購買，導(dǎo)游就故意不走，等有人買了東西才走，在購物的地方我們就待了大概一天?！?br> 返程的車上，導(dǎo)游還給游客推銷魷魚絲等特產(chǎn)?！敖o我們說都不要拒絕，每個人都買一點?！?br> 青島棧橋國際旅行社否認游客說法 對于王女士反映的問題，青島棧橋國際旅行社有限公司的負責(zé)人王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，團里的游客所交費用確實不一樣，但是有原因，“因為報團的渠道不同，每名游客的住宿、接送機等項目不同，游客交的費用也不同。” 王經(jīng)理表示，這個旅行團本來就不是純玩團，屬于半玩半購物團，而且雙方的合同中也有購物這一項，信網(wǎng)從王女士的合同中也看到確實有關(guān)于購物的約定條款。 王經(jīng)理強調(diào)，購物全憑自愿，導(dǎo)游不會強制性購物。“哪敢強制購物，青島對這個抓得很嚴，如果我們這么做的話，早就被處理了。” 至于臨時加價的情況，王經(jīng)理解釋這是游艇等游樂項目的費用，完全憑自愿，沒有任何強迫必須得交這筆錢，不想玩的游客可以在車上等待。 “如果導(dǎo)游在過程中有言語上不對的地方，我們肯定會處罰并道歉?！钡踅?jīng)理認為，有些游客跟完團以后想要回點費用，就進行投訴，像旅行社這類服務(wù)行業(yè)，一旦發(fā)生投訴，解決的辦法就是給游客退款。 雙方目前已經(jīng)達成一致意見 據(jù)了解，王女士就此事投訴過，市北區(qū)文旅局的工作人員告訴信網(wǎng)，對于強制游客購物的行為，青島市一直都保持不姑息、不縱容的態(tài)度，如果旅行社或?qū)в握娴纳婕皬娭朴慰唾徫镄袨?，一定會依法從嚴處理。?jù)介紹，目前轄區(qū)內(nèi)的各家旅行社都依法依規(guī)地進行經(jīng)營，公然強制游客購物的情況出現(xiàn)幾率不大。 工作人員說，相關(guān)科室的人員已經(jīng)與王女士取得了聯(lián)系，也跟旅行社了解的相關(guān)情況，“旅行社那邊說他們自己解決?！睋?jù)王女士反饋，目前，青島棧橋國際旅行社有限公司給她退了800元費用差價，雙方達成一致意見。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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