近期，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，在上海宜家儲物柜區(qū)域拍照，被保安阻止?，F(xiàn)場保安表示，部分顧客長時間逗留，拍攝“網(wǎng)紅照片”，會影響其他消費者購物，且宜家門店本就不允許消費者拍照，近期由于疫情防控等原因，管理更加嚴格。

據(jù)人民眾云數(shù)據(jù)顯示，事件曝光后，立刻引起了輿論場的關(guān)注，在24日下午6點達到了傳播高峰，此后關(guān)注度逐漸回落。

（來源：人民眾云）

本次事件主要在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺進行傳播，在“021視頻”相關(guān)微博下方，轉(zhuǎn)贊超過3萬余次，評論達1千余條。目前，微博話題“上海宜家儲物柜區(qū)禁拍網(wǎng)紅照”閱讀次數(shù)累計達到2.2億。

（來源：微博）

“網(wǎng)紅經(jīng)濟”VS“用戶體驗”，
引發(fā)輿論場上激烈討論

一些網(wǎng)民旗幟鮮明表達了自己的觀點，支持網(wǎng)紅在宜家拍照。微博用戶@褚明宇 表示，上海宜家禁止拍照的行為“很愚蠢，也很傲慢”。他認為，對于大多數(shù)店鋪來說有網(wǎng)紅來拍照求之不得，即使網(wǎng)紅拍照不一定關(guān)于本業(yè)，但依然能夠形成很好的宣傳，吸引潛在客戶。

（來源：微博）

還有不少網(wǎng)民并不支持網(wǎng)紅在宜家拍照，認為其行為干擾了其他消費者。微博用戶@頑皮的郭貝勒 直接批評網(wǎng)紅在公共區(qū)域拍照，稱他們“要么拿路人當背景，要么攔著怕入鏡，這種行為早該約束。街拍的如此，探店的也如此，妨礙商家經(jīng)營，妨礙顧客消費。讓人躲著走繞著走，讓人不敢去不敢看”，并認為他們嚴重侵犯了他人的肖像權(quán)。評論區(qū)網(wǎng)民也紛紛表示支持，認為網(wǎng)紅們也應(yīng)該受到約束，不應(yīng)影響他人。

（來源：微博）

極目資訊分析認為，上海宜家的這次“禁止行為”，只是針對顧客存放個人物品的儲物柜區(qū)域，其他區(qū)域可以拍的，而且只是要求不拍“網(wǎng)紅照”，記錄日常的隨手拍并沒問題。即使網(wǎng)紅照片可以為經(jīng)營場所帶來流量，經(jīng)營場所也有權(quán)利“不蹭這個流量”，選擇給正常消費的顧客更好的體驗，這種選擇應(yīng)該被尊重。

“拍照被拒”事件屢次發(fā)生，
宜家如何留住消費者的心？

宜家曾屢次發(fā)生游客拍照被拒的事件，且并未有禁止拍照的明文規(guī)定。今年5月，有微博博主吐槽，稱自己在青島宜家拍照，明明廣播里允許拍標簽，自己也只是想簡單拍照，卻依舊被驅(qū)趕，一路被保安跟著直到離開，因此對宜家非常失望。

（來源：微博）

“信網(wǎng)”就此聯(lián)系了宜家，收到客服答復為：“顧客可以在宜家商場內(nèi)拍照，方便把更多的家具靈感帶回家，但是請確保不影響其他顧客的正常購物?！比欢裁闯潭鹊呐恼詹潘闶呛线m這一問題，客服并沒有給出更多回復。

近年來宜家在中國增速不斷放緩，在過去的4個月，接連關(guān)閉了貴陽店和上海楊浦商店。但宜家仍未停止在中國發(fā)展的腳步，據(jù)北京商報報道，繼在中國投資100億元三年后，宜家于8月24日宣布，計劃在華投資53億元用于渠道、數(shù)字化、體驗等領(lǐng)域的拓展，宜家通過投資表示自己挽回消費者的決心可見一斑。然而在行動上宜家卻不斷把消費者拒之門外，不明確的“拍照禁止”規(guī)定無疑讓消費者感到不安。在本次事件中，沒有明文規(guī)定卻驅(qū)逐拍照的消費者，實為5月青島宜家驅(qū)逐顧客事件的又一次重演。

對此，有媒體評論也表達了擔憂，網(wǎng)紅拍照和消費者拍照的界限并不好區(qū)分，這種規(guī)則的模糊會讓很多網(wǎng)友感到忐忑，害怕隨意拿出手機來拍照會被制止，產(chǎn)生尷尬。“留住中國消費者的心，不妨從‘拍照’細節(jié)做起。”

作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心 輿情分析師劉雪倫 見習輿情分析師張詩奇