信網(wǎng)8月24日訊（記者 杜杲燃）2020年“雙11”期間，李先生在京東上的一木家居旗艦店購(gòu)買了6組柜子，貨到后，批量生產(chǎn)的底柜沒有按照?qǐng)D示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。2021年9月份，李先生向信網(wǎng)反映了此事。（詳見報(bào)道《批量生產(chǎn)的柜子尺寸不對(duì) 青島一木偷摸把網(wǎng)頁圖示改了？》）時(shí)隔一年后，李先生再次向信網(wǎng)反映，床和床頭柜的顏色與柜子不一致的問題沒有解決，承諾的2000元賠償也沒有兌現(xiàn)。對(duì)此，一木家具售后的孫先生告訴信網(wǎng)（0532-80889431），顏色不對(duì)的家具都已經(jīng)更換過了，床和床頭柜不在更換范圍之內(nèi)，至于2000元賠償問題，因當(dāng)時(shí)李先生拒絕了該方案，所以就取消了。

一木家具旗艦店客服3月份的承諾。(來源：受訪者)

承諾更換床和床頭柜沒有了

2020年“雙11”期間，北京的李先生在一木家居京東旗艦店購(gòu)買6組柜子，貨到后，批量生產(chǎn)的底柜沒有按照?qǐng)D示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。協(xié)商之后，對(duì)方提出換貨并賠償2000元的要求，李先生堅(jiān)持要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定進(jìn)行三倍賠償。

此后雙方一直在處理家具問題，今年8月18日，李先生又向信網(wǎng)反映，2021年11月份，一木家具陸續(xù)將更換的家具發(fā)給他以后，他發(fā)現(xiàn)顏色對(duì)不起來，于是找到一木家具的售后?！拔沂?月28日開始找的他們，當(dāng)時(shí)說安裝完衣柜后再給更換床和床頭柜，確保與衣柜的顏色一致，然后補(bǔ)償2000元。”

李先生對(duì)售后客服這樣的回應(yīng)表示了認(rèn)可，后來一木家具給他發(fā)了貨，期間由于顏色問題又陸陸續(xù)續(xù)地?fù)Q幾次貨。一直到今年6月份，他跟售后確定床和床頭柜時(shí)，對(duì)方還在跟他說正在安排生產(chǎn)，可到了8月份，他收貨時(shí)，卻只收到兩塊門板。

“這兩塊門板是之前他們讓我提供比色用的，說是照著這個(gè)顏色加工床和床頭柜，我跟客服聊天的記錄都在，現(xiàn)在卻突然說沒有床和床頭柜，也沒有2000元的補(bǔ)償了。”從李先生提供的聊天截圖上，信網(wǎng)看到，一木家具旗艦店的客服確實(shí)承諾更換床和床頭柜并補(bǔ)償2000元，雙方的交談中，李先生多次提到了床和床頭柜，6月份時(shí)客服還回復(fù)正在安排加工，到了8月份時(shí)，客服就說只有兩塊門板了。

客服6月份時(shí)還稱床和床頭柜正在生產(chǎn)。(來源：受訪者)

一木家具售后稱沒有床和床頭柜更換的問題

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了一木家具售后的孫先生，他表示之前抽屜面板和柜門顏色不對(duì)，已經(jīng)進(jìn)行了更換，現(xiàn)在沒有要更換的家具了。對(duì)于床和床頭柜的問題，孫先生說根本沒有這兩個(gè)家具的更換要求。

“我們這一單賠了好幾千了，物流來來回回地運(yùn)了多次，也給了顧客價(jià)值一萬多元的家具?！睂O先生說，此前客服提出過補(bǔ)償2000元的方案，但是這個(gè)方案李先生并沒有同意，后來該方案就取消了。對(duì)于今年3月份客服提出的補(bǔ)償方案，孫先生表示并不知情。

在孫先生看來，已經(jīng)給了價(jià)值一萬多元家具，并且顏色不一致的家具也都進(jìn)行了更換，此事已經(jīng)解決完，他認(rèn)為李先生之所以會(huì)一直抓住不放，就是想要錢。

最后只發(fā)回了兩塊板。(來源：信網(wǎng)截自受訪者提供的長(zhǎng)圖)

律師認(rèn)為承諾的應(yīng)該予以兌現(xiàn)

山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，作為商家而言，既然有了承諾就應(yīng)該兌現(xiàn)?！爱?dāng)然，作為消費(fèi)者不能有借題發(fā)揮的思想，應(yīng)得的賠償或補(bǔ)償堅(jiān)決主張，不應(yīng)該要的也不能獅子大開口?！焙蓭煴硎荆绻荒炯揖叻矫嬲J(rèn)為李先生借著此事想多要錢，如有相關(guān)證據(jù)可以選擇報(bào)警?！熬湍壳暗那闆r來看，顧客主張的訴求是客服承諾過的，并沒有提出無理的賠償要求，建議雙方協(xié)商為主?！?/p>

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