聯(lián)想電腦購買20天后出現(xiàn)“花屏”。(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月29日訊（記者 趙寶輝）通過京東app在聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店購入聯(lián)想筆記本電腦不到一個月，屏幕就出現(xiàn)“花屏”，且伴隨系統(tǒng)亂碼的情況發(fā)生，這件事兒對于女士來說很難接受。信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，這款聯(lián)想筆記本是消費者于去年11月9日購入，出現(xiàn)問題的時間則是在11月29日，使用了僅20天。令消費者理解不了的是，出事之后至今無人給她一個答復(fù)。

新購聯(lián)想電腦使用20天后出現(xiàn)“花屏”

因為信得過聯(lián)想產(chǎn)品，去年趁著“雙十一”，于女士在京東的聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店購買一臺筆記本電腦，當(dāng)時花費5688元。但沒想到使用20天后，她的麻煩就來了。

11月29日，她像往常一樣打開電腦“刷劇”，正當(dāng)打開視頻軟件時，屏幕畫面突然跳動一下，接著開始“花屏”?！皾M屏就跟打了馬賽克一樣，畫面十分模糊，我也不清楚到底哪里出了問題，就只能聯(lián)系專賣店?！?/p>

根據(jù)售后給出的操作步驟，于女士進行操作，但始終未見好轉(zhuǎn)?！白孕幸绘I恢復(fù)、送服務(wù)站維修，什么辦法都嘗試了，沒一個管用的?！辈坏靡阉缓孟?qū)Ｙu店申請退款，而專賣店以“超過無理由退款”時間為由拒絕了。

聯(lián)想商用信諾城授權(quán)店：只能找維修站

隨后的時間里，于女士幾乎每天聯(lián)系這家專賣店，請求對方能夠給出一個處理方案，但店家認為自己沒法處理。信網(wǎng)通過于女士提供的雙方聊天記錄截圖看到，工作人員一味稱，“聯(lián)想分工明確，有專門賣電腦的地方，有專門維修的地方。”

盡管事情發(fā)生了好幾個月，問題仍舊沒得以解決，看著自己購買的這款“中看不中用”的電腦，于女士坦言，“很后悔購買聯(lián)想產(chǎn)品。”

信網(wǎng)了解到，涉事商家是聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店，在京東商城中備案的經(jīng)營者信息顯示是西安信諾城貿(mào)易有限責(zé)任公司。對于于女士反映的情況，這家公司的馬經(jīng)理表示，“客戶購買時間太長，沒辦法在專賣店退換貨。”

商家以超“七天無理由”為由拒絕退換貨

“根據(jù)規(guī)定，七天內(nèi)客戶可以無理由退換貨，十五天內(nèi)若有質(zhì)量問題同樣可以換貨，但是客戶這倆時間全都超過了?！卑凑振R經(jīng)理的說法，眼下客戶除了通過線下維修站找廠商處理，沒有其他辦法。

“客戶買完電腦后，產(chǎn)品出現(xiàn)異樣跟我們店關(guān)系不大。我們只是賣電腦的，修電腦還得找維修站。”專賣店不給客戶退換，自己才使用二十來天就出現(xiàn)這種問題，于女士接下來又應(yīng)當(dāng)怎樣處理？為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)想廠商。面對采訪，聯(lián)想方面并未正面回應(yīng)，“建議讓客戶本人致電反饋此事?！?/p>

與此同時，京東客服人員告訴信網(wǎng)，會將此事轉(zhuǎn)接上級相關(guān)部門，由專人聯(lián)系客戶作下一步處理。

律師認為商家說法“偷換概念”

針對此事，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師在接受信網(wǎng)采訪時談到，店家對消費者的處理方式和答復(fù)感覺有些不太負責(zé)任，明顯屬于偷換概念。郭鐵鈞稱，任何一部法律中沒有哪一條哪一款規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問題的過錯方可以免責(zé)。這是最基本的公平原則，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，都應(yīng)該給對方公平、對等的處理方案?！百u家聲稱‘產(chǎn)品出現(xiàn)問題跟賣方關(guān)系并不大’，這是完全不合理的?！?/p>

“若產(chǎn)品排除人為損壞，那經(jīng)營者提供的商品出現(xiàn)問題，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。另外，在產(chǎn)品屢修不好的情況下，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者應(yīng)當(dāng)憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品?！?/p>

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