| 信網(wǎng)9月9日訊（行動員 鄭倩楠） 王女士在樂考網(wǎng)購買了初級會計VIP課程，銷售人員承諾考試不過全額退款。近日，她提交申請后卻被告知不滿足條件，這讓她一頭霧水?！霸谫徴n時沒人說明退款需要滿足附加條件，而且現(xiàn)在才知道，平臺有一份自動生成的課程協(xié)議。我沒有在上面簽過字，憑什么以這個協(xié)議為由拒絕退款？”樂考網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），只要學員符合退費條件，就可以申請退款，“這個情況工作人員不可能沒有事先告知。而且協(xié)議在官網(wǎng)和APP上隨時可查，學員之前上網(wǎng)課前肯定有看到過相應的條款?！?br> 說好不過退款 怎么突然有附加條件？ 據(jù)悉，樂考網(wǎng)創(chuàng)立于2010年，是北京點趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社會提供金融類、財會類、工程類等網(wǎng)絡培訓服務，現(xiàn)有超過500萬學員在該平臺學習。2020年，王女士了解到該網(wǎng)站后，便加了工作人員的微信，“我想報考初級會計證，但考慮到自己沒有基礎，就問銷售老師有沒有不過退款的服務。對方答復說讓我放心，只要跟著老師認真學就能一次考過，如果沒過也可以申請全額退款?！?br> 2020年6月15日，王女士購買樂考網(wǎng)的全國會計專業(yè)技術初級資格考試VIP錄播課程，兩門學科共計999元，自課程開通之日起兩年內有效，雙方未簽訂任何合同或協(xié)議。后來，王女士報考兩次后都以遺憾告終，便在今年8月28日向樂考網(wǎng)申請全額退款，沒想到遭到拒絕。“樂考網(wǎng)方面說，讓我到平臺官網(wǎng)的銷售課程中找到合同信息，里面有一份電子版協(xié)議。而根據(jù)這個協(xié)議，我不符合退款要求。” 王女士收到答復后一頭霧水，“在我申請退款之前，從來不知道有這樣一份協(xié)議存在。協(xié)議上也沒有我的簽名或蓋章，樂考網(wǎng)憑什么以這個協(xié)議為依據(jù)拒絕退款？而且在我購買錄播課程時，銷售人員沒有進行任何提示、解釋或說明退款有附加條件，我是完全不知情的?！?br> 學員點擊確認鍵即表示同意協(xié)議 信網(wǎng)從王女士提供的協(xié)議上看到，“樂考網(wǎng)在線學習服務協(xié)議由以下雙方以數(shù)據(jù)電文和電子簽名形式制成，并保存在甲方設立的專用服務器上備查。本協(xié)議任何一方通過甲方網(wǎng)絡平臺頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示該方同意使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文?！?br>
協(xié)議上的退款條款。(來源：受訪者) 協(xié)議上的退款條款規(guī)定，甲方對網(wǎng)絡在線學習效果負責，乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學習平臺學滿70小時且視頻完成率達到80%（每科次）后，考試成績不合格，甲方免費提供重學一次。如果學員按要求完成第二次學習，學時滿70小時且視頻完成率達到80%（每科次）還未通過考試（缺考及0除外），甲方退還乙方培訓費用（第一次和第二次學習時間都要分別學滿70小時且視頻完成率達到80%）。如果不滿足本協(xié)議項下約定的退款條款，乙方則不得以任何形式要求退款。 樂考網(wǎng)：已盡告知義務 為了解此事，信網(wǎng)撥打了樂考網(wǎng)的熱線電話。一位工作人員介紹說，只要學員符合退費條件，就可以申請退款，“學員報了課，如果沒有按照要求完成相應學時，我們就不能受理退費訴求。這個情況工作人員肯定有事先告知，而且官網(wǎng)和手機APP里都能看到協(xié)議，學員不可能對這些情況不知情?！?br> 所有的程序都是線上完成的，學員支付購買課程后，需要在平臺完成實名認證，之后會自動生成協(xié)議，也會有專門的確認按鍵。“如果沒有完成認證，協(xié)議里也不會出現(xiàn)個人信息，所以用戶在操作過程中應該是能看到協(xié)議存在的?！痹摴ぷ魅藛T說。 山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，首先，如果銷售人員在最初沒有向學員說明考試不過需要滿足相應的條件才能退款，說明其存在一些宣傳誤導，“銷售人員的行為是代表公司的職務行為，所以學員可以保留好相應證據(jù)來主張退款?！逼浯?，實名認證后的確認協(xié)議環(huán)節(jié)，平臺是否盡到提示義務值得關注?！疤嵝押痛_認的按鍵應當醒目，如果無法引起一般人注意的話，就屬于沒有盡到相應義務?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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