信網(wǎng)9月22日訊（通訊員 王雪 記者 趙寶輝）“我們轄區(qū)面積39.8平方公里，包含40個(gè)社區(qū)，實(shí)有人口45.5萬余人，其中常住人口18.7萬余人，流動(dòng)人口26.8萬余人。”“這里有各類企業(yè)8233家，其中規(guī)上企業(yè)308家?！薄拜爡^(qū)內(nèi)有涉11個(gè)國家、近900名常住外國人?！?月21日，青島開發(fā)區(qū)公安分局長江路派出所所長汪海波仿佛化身“大管家”，與記者細(xì)數(shù)著轄區(qū)里的大事小情。最讓他感到驕傲的是，在這個(gè)治安管理規(guī)模全市最大，辦理業(yè)務(wù)量全市最多，保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展任務(wù)艱巨且繁重的轄區(qū)，長江路派出所的群眾信任度、滿意度始終處于高位。在警情復(fù)雜且人手緊張的情況下，長江路派出所是如何有效應(yīng)對繁重工作任務(wù)的呢？“有溫度、有速度、善感知”——汪海波給出了答案。

便民大廳搬遷新址 服務(wù)水平提檔升級

今年3月7日，搬遷新址后的長江路派出所便民服務(wù)大廳正式啟用。這不只是一次簡單的位置遷移，更是一次窗口服務(wù)水平的全面提檔升級。

“全新的便民服務(wù)大廳占地面積1400平方米，集戶籍、出入境、交管等業(yè)務(wù)于一體?！蓖艉２ń榻B說，長江路派出所以此次搬遷新址為契機(jī)，以智慧服務(wù)大廳建設(shè)作為提升群眾滿意度的總抓手，聚焦智慧化便民服務(wù)綜合舉措落地和制度建設(shè)實(shí)效運(yùn)行，全面提升窗口服務(wù)水平。

走進(jìn)位于青島西海岸新區(qū)江山南路的長江路派出所便民服務(wù)大廳，只見這里科學(xué)劃分為人工辦理區(qū)、24小時(shí)自助辦理區(qū)、“一窗通辦”區(qū)和休閑等候區(qū)等區(qū)域。據(jù)汪海波介紹，新址辦公面積較之前擴(kuò)大了3倍，窗口數(shù)量增加了1倍，可辦理業(yè)務(wù)種類增加了10余項(xiàng)?！靶峦度胧褂玫谋忝穹?wù)大廳可以滿足群眾多樣化需求，切實(shí)提升群眾辦事便利度、舒適度?！蓖艉２ㄕf。

“這里的服務(wù)是有‘溫度’的！長江路派出便民服務(wù)大廳搬遷新址后，這是我第一次來辦理業(yè)務(wù)，這里的環(huán)境特別好，辦事效率相比之前也提升了一大截，停車也很方便?！?月21日，剛剛辦理完戶籍業(yè)務(wù)的長江路街道居民李萌走出便民服務(wù)大廳，徑直走向新址配套的公共停車場。她欣喜地表示，此次長江路派出所搬遷新址，極大改善了之前環(huán)境擁擠、停車?yán)щy的不便狀況，為群眾提供了更加舒適、安全、便捷的警務(wù)服務(wù)。

民警變身“全科警長” 一站式解決所有問題

今年6月底，長江路派出所完成了山東省公安廳部署的“一窗通辦”改革任務(wù)目標(biāo)。自此，這里的所有民警紛紛變身為“全科警長”。

什么是“全科警長”？“所有業(yè)務(wù)都能接得住，不僅要辦好，還得有速度。”這是長江路派出所民警王銘鋒的理解。王銘鋒之前是一名戶籍民警，在戶籍窗口工作了10余年，如今卻掌握了派出所全部業(yè)務(wù)的辦理流程?！俺^為少見、用時(shí)較長的復(fù)雜業(yè)務(wù)外，辦事群眾都可以在我這里‘一站式’解決所有問題?！蓖蹉戜h笑道。

王銘鋒口中的“復(fù)雜業(yè)務(wù)”有專門的辦理窗口。“常規(guī)業(yè)務(wù)綜窗辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)專窗辦，這就是我們實(shí)行的綜窗和專窗并行運(yùn)行模式?！蓖艉２ǜ嬖V記者，該模式下，在業(yè)務(wù)量同比持平、警力無增長的情況下，窗口利用率提高50%，群眾平均等候時(shí)間從之前的15分鐘下降至5分鐘，基本實(shí)現(xiàn)即來即辦、即辦即走。

汪海波告訴記者，自便民服務(wù)大廳3月7日啟用以來，已辦理各類業(yè)務(wù)8.2萬人次，日均396人次?！拔逡弧奔倨谥?，單日峰值達(dá)到了468人次。

同樣提升辦事效率的，還有長江路派出所創(chuàng)新推出的電子警民聯(lián)系卡。

青島西海岸新區(qū)名嘉匯小區(qū)位于長江路派出所轄區(qū)，這里每棟居民樓的單元門口、電梯出入口均張貼著電子警民聯(lián)系卡。只見卡片上印有片區(qū)民警照片及警務(wù)通手機(jī)號(hào)碼、青島開發(fā)區(qū)公安分局微信公眾號(hào)、長江路派出所分管負(fù)責(zé)人警務(wù)通手機(jī)號(hào)碼和“四個(gè)戶政業(yè)務(wù)馬上辦”等幾項(xiàng)內(nèi)容。

這樣的電子警民聯(lián)系卡不只出現(xiàn)在小區(qū)里，長江路派出所還通過社區(qū)群、工作群、企業(yè)群等廣泛推廣。截至目前，該所通過電子警民聯(lián)系卡遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)達(dá)300余人次，進(jìn)一步拓寬了群眾咨詢路徑，助力群眾實(shí)現(xiàn)“少跑腿”“零跑腿”。

智慧警務(wù)回訪平臺(tái) 回訪群眾6萬余人

“我是一個(gè)年近八旬的老太太。昨天去你處戶籍窗口給我老伴兒注銷戶口，因心中難過就不停地流眼淚。你處民警陳婷婷耐心地接待了我，還向我遞上了面巾紙，我心中十分感動(dòng)。出門時(shí)，門口的民警服務(wù)態(tài)度也非常好?！?/p>

這是4月26日上午，一名辦事群眾通過短信表達(dá)對長江路派出所的感謝。這一回復(fù)來自智慧警務(wù)回訪平臺(tái)——一個(gè)以群眾滿意為導(dǎo)向、以完善綜合窗口評價(jià)制度為抓手、落實(shí)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范的全要素回訪平臺(tái)。

據(jù)介紹，智慧警務(wù)回訪平臺(tái)通過整合利用現(xiàn)有平臺(tái)資源，適時(shí)提取到辦事群眾在青島一碼通平臺(tái)、政務(wù)熱線訴求平臺(tái)、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)等平臺(tái)存儲(chǔ)的手機(jī)號(hào)碼，每天以群發(fā)短信的方式對辦事群眾進(jìn)行自動(dòng)回訪，暢通與群眾聯(lián)系溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾離所即知其訴求辦理情況和不滿意事項(xiàng)的目標(biāo)。自4月1日開通以來，智慧警務(wù)回訪平臺(tái)已累計(jì)回訪群眾6萬余名，群眾回復(fù)表揚(yáng)、感謝短信共計(jì)78條，群眾通過電話或短信反映訴求事項(xiàng)70余件。對于群眾反映的訴求，長江路派出所均及時(shí)安排民警逐人、逐件予以落實(shí)解決。

長江路派出所的用心“感知”，在便民服務(wù)大廳也有體現(xiàn)：顯眼位置均公開張貼所長警務(wù)通手機(jī)號(hào)碼和市局、分局監(jiān)督投訴電話以及指導(dǎo)員個(gè)人微信，鼓勵(lì)群眾離場評價(jià)和線上評價(jià)。

截至目前，長江路派出所共計(jì)辦理戶籍、身份證等業(yè)務(wù)13.2萬筆，業(yè)務(wù)量在全市位居第一的情況下，實(shí)現(xiàn)零投訴，群眾滿意度始終穩(wěn)居高位。