信網(wǎng)10月1日訊(記者 陸彥蓉)“明明是京東的責(zé)任，怎么還不給賠償?”近日，市民張先生通過京東快遞寄出一箱海鮮，寄出時京東快遞承諾第二天送達(dá)，然而到達(dá)原定時間后，京東快遞卻因寄錯了站點，導(dǎo)致海鮮腐爛變質(zhì)。張先生要求京東快遞賠償其全部損失，而京東快遞卻遲遲未給出明確答復(fù)。為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，此前與用戶多次協(xié)商過賠償方案，未達(dá)成一致，已經(jīng)按照貨物價款及運費價格進(jìn)行賠償。

9月24日，市民張先生在市場購買了一箱海鮮，打算從青島寄往上海，恰巧市場內(nèi)有一個京東的站點，張先生圖方便選擇了直接寄出，共花費107元并選擇保價?！凹某鰰r說一天就能送到，也就是9月25日晚上就能送到?！比欢劭粗鸵瓦_(dá)的快遞，卻因京東快遞寄錯了站點，未能按時送達(dá)。“本來寄的海鮮就怕壞，這一發(fā)錯地方，貨又要先發(fā)到蘇州中轉(zhuǎn)，這海鮮不就全變質(zhì)了嗎?”

在得知貨物不能按照原定時間送達(dá)后，張先生多次聯(lián)系了京東快遞想要處理此事，然而對方卻遲遲未給出明確結(jié)果?！斑B著打了三天的電話，客服總說會給我回復(fù)，但是我一次回復(fù)電話都沒接到過?！本〇|快遞的處理態(tài)度讓張先生無法接受，明明是快遞公司的失誤導(dǎo)致自己的貨物出現(xiàn)問題，現(xiàn)在不但沒有一個合理的賠償方案，連承諾的回復(fù)都沒有做到。因此，張先生提出希望京東快遞賠償貨物全款及運費，共714元。

京東快遞客服工作人員表示，此前的確因寄錯站點導(dǎo)致貨物已經(jīng)腐爛變質(zhì)，目前已經(jīng)與用戶協(xié)商一致。“從25日開始我們一直與用戶在協(xié)商，并不存在不給他處理問題的情況，可能只是沒有協(xié)商成功?！痹摴ぷ魅藛T稱，公司在遇到快遞破損或腐爛變質(zhì)等情況時，一般會先按照保價金額進(jìn)行賠償，如用戶未保價，將會根據(jù)貨物實際價值對運費進(jìn)行成倍賠償。

該工作人員告訴信網(wǎng)，用戶9月27日發(fā)起了理賠，公司目前已經(jīng)將協(xié)商一致的款項打給了用戶?！凹某鰰r用戶申請了保價1000元，但因貨物價值不足1000元，公司則按照貨物實際價值607元與運費107元，為其進(jìn)行賠償?！?/p>

貨物保價1000元實際價值只有607元，作為快遞公司具體應(yīng)按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?為此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，該工作人員表示，一般理賠會按保價金額內(nèi)的實際損失進(jìn)行賠償?！按蠖鄶?shù)情況下，如果保價1000元，貨物價值不足1000元，則會按照實際貨物價值賠償，貨物價值超出1000元則按照1000元賠償，具體的賠償金額還是應(yīng)由消費者與快遞公司進(jìn)行協(xié)商處理?！?/p>

文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。