孫先生的購(gòu)票記錄 (來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)10月14日訊（首席行動(dòng)員 杜杲燃）9月21日，“電影票不能退改屬霸王條款”話題沖上微博熱搜，不少網(wǎng)友“吐槽”了自己的遭遇。話題熱度還未消去，青島的孫先生又遭遇了買錯(cuò)了電影票不能退一事。10月4日，他想要購(gòu)買城陽(yáng)區(qū)萬(wàn)象匯附近的萬(wàn)象影城電影票，但錯(cuò)買成了萬(wàn)達(dá)影城的。貓眼電影以訂單是正常售出狀態(tài)為由，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則不能退票，但可以返還45元的代金券。但孫先生認(rèn)為購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影城的電影票非自己的真實(shí)意思表示，貓眼電影的規(guī)則涉及“霸王條款”，應(yīng)屬無(wú)效。
貓眼的改簽規(guī)則 (來(lái)源：信網(wǎng)截自貓眼APP) 消費(fèi)者買錯(cuò)電影票不能退 很多人都有過(guò)通過(guò)票務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買電影票的經(jīng)歷，省去了到影城排隊(duì)購(gòu)票的麻煩，給人們的生活提供了便捷。但通過(guò)手機(jī)操作購(gòu)票，一不留神容易誤操作，就會(huì)發(fā)生買錯(cuò)場(chǎng)次、影城的情況。9月21日，“電影票不能退改屬霸王條款”話題沖上微博熱搜，很多網(wǎng)友在自己的“吐槽”中，也提到過(guò)此問(wèn)題，而買錯(cuò)了電影票后，平臺(tái)不給退才是網(wǎng)友們忿忿不平的主要原因。 10月4日，青島的孫先生也遭遇類似事件。“買了兩張票，一共86元?！彼鞠朐诔顷?yáng)區(qū)萬(wàn)象匯的萬(wàn)象影城買票，但由于影城的名字相似，他在貓眼電影上錯(cuò)買成了萬(wàn)達(dá)影城的電影票。發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)票以后，孫先生就想要退款，可他發(fā)現(xiàn)貓眼電影不能退票。 “貓眼電影就是不給退?！睂O先生找了貓眼電影客服，但客服人員以訂單正常售出、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則不能退票為由表示了拒絕，但提出可以返還45元的代金券。而在孫先生看來(lái)，此事的重點(diǎn)不在于代金券，而是貓眼電影的購(gòu)票規(guī)則涉及“霸王條款”，應(yīng)屬無(wú)效?！拔耶?dāng)時(shí)就在萬(wàn)象影城門口，距離電影開(kāi)演還有20多分鐘。購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影城的電影票并非我的真實(shí)意思表示，這就應(yīng)該退票。” 貓眼電影上各影院退改規(guī)則不一樣 信網(wǎng)從貓眼APP上看到，退改簽服務(wù)僅適用于支持退改簽服務(wù)的影院，標(biāo)有“退”標(biāo)識(shí)的影院才支持退票，標(biāo)有“改簽”標(biāo)識(shí)的影院僅支持改簽。而改簽也有相關(guān)的限制，僅支持開(kāi)場(chǎng)前一定時(shí)間內(nèi)且未取票的情況下改簽，僅支持整筆訂單改簽，不支持訂單內(nèi)分座位改簽。每筆訂單只能在同一個(gè)影院中改簽一次，改簽后不能再次申請(qǐng)改簽或退票。 值得一提的是，貓眼電影將退改簽與其自身的會(huì)員等級(jí)結(jié)合了起來(lái)，消費(fèi)者想要多獲得改簽次數(shù)，就只能提高會(huì)員等級(jí)。貓眼電影規(guī)定V1-V4會(huì)員，每月可改簽2次；V5及以上會(huì)員，每月可改簽3次。要成為V5及以上會(huì)員，需要7000的長(zhǎng)大值，而要提高長(zhǎng)大值，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)票、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式，其中購(gòu)票增加的長(zhǎng)大值最多。
達(dá)到V5會(huì)員需要7000積分 (來(lái)源：信網(wǎng) 截自貓眼APP) 貓眼客服回應(yīng)根據(jù)規(guī)則不能退票 此外，信網(wǎng)看到，消費(fèi)者退改簽除了收到貓眼電影的規(guī)則限制之外，各個(gè)影院也有不同的規(guī)則，以城陽(yáng)區(qū)萬(wàn)達(dá)影城和萬(wàn)象影城為例，萬(wàn)達(dá)影城規(guī)則規(guī)定開(kāi)場(chǎng)時(shí)間60分鐘前，改簽手續(xù)費(fèi)為每張票5元，當(dāng)影票實(shí)際支付金額小于手續(xù)費(fèi)時(shí)無(wú)法改簽。而萬(wàn)象影城則是開(kāi)場(chǎng)時(shí)間60分鐘前，可免費(fèi)改簽。 對(duì)于不能退票一事，城陽(yáng)區(qū)萬(wàn)達(dá)影院的工作人員表示，平臺(tái)不會(huì)將票錢立即支付給影院，要等到結(jié)算日時(shí)，平臺(tái)扣除自己的利潤(rùn)后才支付。因此，消費(fèi)者要退款需要找平臺(tái)處理。 而貓眼電影的客服工作人員則表示，退票規(guī)則是平臺(tái)與影院共同制定的，孫先生購(gòu)票的萬(wàn)達(dá)影院在平臺(tái)上沒(méi)有“退票”標(biāo)識(shí)，按照貓眼平臺(tái)的規(guī)則不能退票，并且孫先生的該訂單購(gòu)買時(shí)間臨近開(kāi)場(chǎng)，無(wú)法協(xié)調(diào)影院退票，只能給返代金券。 孫先生提到的“霸王條款”問(wèn)題，該客服人員也只表示會(huì)進(jìn)行記錄并上報(bào)，至于貓眼電影會(huì)不會(huì)對(duì)規(guī)則進(jìn)行更改，該客服人員并不清楚。
江蘇省消保委發(fā)文 (來(lái)源：信網(wǎng) 截自江蘇省消保委公眾號(hào)) 電影票不退改早被判定為“霸王條款” 目前，電影票不退換已經(jīng)成為了行業(yè)的“潛規(guī)則”。但在今年9月21日，江蘇省消保委發(fā)文，稱電影票不退不改“潛規(guī)則”該改改了。文中建議，電影票與火車票、機(jī)票性質(zhì)類似，其提供的服務(wù)均具有時(shí)效性，從綜合考量消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車票、機(jī)票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)間的早晚、距離電影開(kāi)映的時(shí)間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票。期待相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的呼聲，制定出臺(tái)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，明確電影票退改簽細(xì)則，推動(dòng)觀影市場(chǎng)健康良性發(fā)展。 平臺(tái)制定規(guī)則不能退票就真的不能退了嗎？其實(shí)關(guān)于電影票不能退改一事早有案例。濟(jì)南市一影院因不退消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的電影票，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門將售票網(wǎng)站涉及的違法線索移交網(wǎng)站所在地市場(chǎng)監(jiān)管局，并依照法定程序?qū)τ霸鹤鞒鲂姓幜P決定書(shū)，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)其罰款人民幣8000元。影院方提出的行政復(fù)議被駁回后起訴至法院，濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院依法判決，駁回影院的訴訟請(qǐng)求。影院提起上訴，濟(jì)南中院依法判決駁回上訴，維持原判。 非消費(fèi)者真實(shí)意思表示合同不應(yīng)發(fā)生效力 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 青島消保委的工作人員表示，對(duì)于電影票不退改的情況，是否涉及“霸王條款”還需要實(shí)際查看，消費(fèi)者可以直接撥打12345熱線投訴，由屬地執(zhí)法人員判定。 “根據(jù)《民法典》四百九十七條規(guī)定，買錯(cuò)電影票不能退，我認(rèn)為是平臺(tái)不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利，應(yīng)該屬于無(wú)效條款?！鄙綎|照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，孫先生購(gòu)票時(shí)是在萬(wàn)象影城，距離電影開(kāi)場(chǎng)僅有20多分鐘，不可能也不需要購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影城的電影票，且根據(jù)孫先生的購(gòu)票記錄，其在萬(wàn)達(dá)影城和貓眼平臺(tái)拒絕退票后，隨即在萬(wàn)象影城購(gòu)買了之后場(chǎng)次的影票，以上事實(shí)結(jié)合孫先生致電貓眼平臺(tái)并投訴的行為形成完整的證據(jù)鏈，足以證明孫先生并沒(méi)有購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影城電影票的真實(shí)意思表示。“根據(jù)《民法典》第一百四十三條規(guī)定，行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗。該民事法律行為才有效。孫先生購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影城影票的行為并非其本人真實(shí)意思表示，合同不應(yīng)發(fā)生效力。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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