當(dāng)事人在線下旗艦店拍攝的照片與官方提供的照片相比，手機(jī)屏幕有明顯的凸起(來源：受訪者) 信網(wǎng)3月16日訊(見習(xí)行動(dòng)員 劉馨) 無論是哪個(gè)平臺(tái)，只要帶上“官方”兩個(gè)字，就總能獲得更多消費(fèi)者的信任，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這一二手商品銷售平臺(tái)上也是這樣?？神R先生購(gòu)買的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”99新手機(jī)在用了一個(gè)月之后就出現(xiàn)故障，送到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下店檢測(cè)后，這臺(tái)宣傳是原裝的手機(jī)被“自家人”發(fā)現(xiàn)換過外屏。此前，馬先生只在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)信息聯(lián)系過客服，但解決方案無法讓他滿意。之后馬先生一直無法通過客服熱線跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)直接對(duì)話。無奈之下，他將自己的遭遇發(fā)到了短視頻平臺(tái)上，可在獲得高關(guān)注度的同時(shí)視頻又被舉報(bào)下架。 “無維修更換”的二手手機(jī)被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下店發(fā)現(xiàn)換過屏 “一開始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下店的工作人員不知道我就是在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買的手機(jī)，還問我在哪兒買的，感覺像是在提醒我上當(dāng)受騙了一樣?！瘪R先生說，這部iPhone13 Pro max手機(jī)是2022年11月買的，之所以選擇買“官方驗(yàn)”二手手機(jī)，馬先生看中的就是性價(jià)比：“這部手機(jī)優(yōu)惠完是6218元，比官方價(jià)便宜了將近3000元。而且現(xiàn)在手機(jī)更新這么快，這種99新手機(jī)跟新機(jī)也沒什么區(qū)別?！痹谙聠吻埃R先生特意查看了手機(jī)“官方驗(yàn)”的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，屏幕一項(xiàng)明確寫著“無維修更換”。 起先，這部二手手機(jī)都能正常使用，可一個(gè)月后就出現(xiàn)了屏幕斷觸、失靈的問題，撕掉鋼化膜后也沒有改善，“比如在手機(jī)上涂鴉，已經(jīng)畫不出來完整的圖案了?！钡鹊今R先生拿著手機(jī)到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)位于西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心的線下店維修時(shí)，就出現(xiàn)了前面開頭的一幕。 據(jù)了解，馬先生購(gòu)買的是寄賣手機(jī)，也就是個(gè)人賣家將手機(jī)寄賣在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，平臺(tái)出具手機(jī)評(píng)估報(bào)告，買家購(gòu)買后由平臺(tái)直接發(fā)貨。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的銷售頁面(來源：當(dāng)事人) 與客服溝通無果后消費(fèi)者維權(quán)視頻被投訴 先是手機(jī)有故障，接著是發(fā)現(xiàn)手機(jī)被換過屏幕，這些信息跟當(dāng)初“官方驗(yàn)”的宣傳完全不同。“我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上聯(lián)系售后，希望能全額退款，可售后一開始說要寄回檢測(cè)，之后又說可以退款，只不過要扣2790元的折舊費(fèi)。”對(duì)于這樣的解決方案，馬先生并沒有同意。 因?yàn)楦D(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后協(xié)商無果，馬先生也曾聯(lián)系北京市海淀區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，但工作人員建議他先寄回檢測(cè)，或者直接通過法律訴訟解決，“寄回我不同意，打官司我耗不起時(shí)間和精力?！彼紒硐肴?，馬先生就把自己的遭遇拍成了短視頻發(fā)到了網(wǎng)上，希望能夠引起更多人的共鳴，或者能有人幫自己出出主意。很快，馬先生就有了上百萬的瀏覽量?？墒窃讷@得高關(guān)注的同時(shí)，沒過幾天，馬先生就發(fā)現(xiàn)自己的視頻被疑侵犯名譽(yù)權(quán)為由被舉報(bào)下架了?！笆謾C(jī)的問題沒解決，還不讓我說話了!”如今，馬先生又發(fā)布了第二條視頻，表示堅(jiān)決不放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益。 實(shí)際上，馬先生選擇通過短視頻發(fā)聲也是無奈之舉，因?yàn)槌四芨头谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)信息外，也沒有其他的溝通方式，“所謂的熱線電話基本上就是個(gè)擺設(shè)，永遠(yuǎn)接通不到人工客服?！?br> 信網(wǎng)也嘗試撥打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話，但電話始終停留在人工智能客服上，即便是按照智能客服的要求填寫了手機(jī)號(hào)等與訂單相關(guān)的信息，在多次嘗試接通人工客服時(shí)最終都變成了忙音。 想維權(quán)得先確定屏幕更換時(shí)間 據(jù)了解，馬先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下店檢測(cè)手機(jī)時(shí)，并沒有拿到工作人員出具的書面報(bào)告或者其他材料。他想要主張“無維修更換”的手機(jī)實(shí)際上換過屏幕，還得找到其他有力證據(jù)。 對(duì)此，北京京師(青島)律師事務(wù)所的車秋峰律師認(rèn)為，這一問題的關(guān)鍵在于馬先生需要舉證換屏是發(fā)生在收貨前，并不是在使用過程中自己更換的?！叭绻凑掌脚_(tái)所說需要寄回檢測(cè)的話，建議馬先生在寄回之前可以先找一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)鑒定一下這款手機(jī)換屏的時(shí)間，再?zèng)Q定要不要寄回。如果馬先生的證據(jù)充足，而平臺(tái)一直不做出回應(yīng)，馬先生可以通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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