榮耀手機(jī)七天無(wú)理由退貨遇障礙有劃痕責(zé)任難判定

2023-3-29 07:46 發(fā)布者: 青島信息港查看 369

榮耀方面發(fā)回手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片(來(lái)源：當(dāng)事人)信網(wǎng)3月28日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）王女士在榮耀官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴(yán)重且掉電快，便選擇了七天無(wú)理由退貨。后續(xù)榮耀方面發(fā)回一張手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片，“沒(méi) ...

榮耀方面發(fā)回手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片(來(lái)源：當(dāng)事人)

信網(wǎng)3月28日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）王女士在榮耀官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴(yán)重且掉電快，便選擇了七天無(wú)理由退貨。后續(xù)榮耀方面發(fā)回一張手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片，“沒(méi)有開(kāi)箱視頻，僅憑一張照片就說(shuō)是我寄回的手機(jī)，現(xiàn)在還拒絕退貨。”榮耀方面的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），“退回的商品不能有劃痕、開(kāi)裂、破損等這一類(lèi)無(wú)法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障?！睋?jù)了解，目前榮耀已為用戶退款。

近日，王女士在榮耀手機(jī)官網(wǎng)商城中購(gòu)買(mǎi)了榮耀80SE櫻粉珊瑚手機(jī)一臺(tái)，花費(fèi)2699元?！?月19日收到的貨，使用了一天，全程套著官方手機(jī)殼。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，而且掉電快、續(xù)航能力差，3-4個(gè)小時(shí)的亮屏?xí)r間就沒(méi)電了?！笨紤]到可以七天無(wú)理由退貨，第二天她就將手機(jī)寄了回去。

3月22日晚，王女士收到榮耀方面發(fā)回的檢測(cè)圖片，稱(chēng)手機(jī)側(cè)面有很多劃痕，所以不能退貨退款?！皹s耀沒(méi)有給出任何開(kāi)箱視頻，圖片上也只拍了劃痕，完全不能確定那就是我寄回的手機(jī)。如果新手機(jī)套著殼使用一天就有多處劃痕，那也能說(shuō)明手機(jī)本身的質(zhì)量就不過(guò)關(guān)。”雙方無(wú)法就手機(jī)劃痕的產(chǎn)生原因和解決方案達(dá)成一致。

王女士購(gòu)買(mǎi)的商品詳情頁(yè)面顯示，產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)，保修期為1年。信網(wǎng)看到，榮耀方面還稱(chēng)：“榮耀商城是官方直營(yíng)商城，所售商品均為全新原裝正品，并且出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果收到的商品存在任何問(wèn)題，售后支持三包服務(wù)，會(huì)針對(duì)實(shí)際情況為用戶妥善處理。”

信網(wǎng)撥打了榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員介紹說(shuō)，用戶在榮耀商城里購(gòu)買(mǎi)的商品，支持七天無(wú)理由退換，但需要滿足相應(yīng)的條件，“我們有外觀檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，退回的商品不能有劃痕、磨傷、碰傷、開(kāi)裂、破損等這一類(lèi)無(wú)法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障?！倍槍?duì)王女士反映的問(wèn)題，該工作人員稱(chēng)會(huì)進(jìn)行核實(shí)和反饋，后續(xù)由專(zhuān)員給信網(wǎng)回電。

針對(duì)此事，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，七天無(wú)理由退貨一般不能影響二次銷(xiāo)售，“王女士反映的情況中，劃痕的責(zé)任方很難判定，所以要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費(fèi)者可以向品牌注冊(cè)公司所在地的行政部門(mén)投訴，由工作人員介入調(diào)解?！惫ぷ魅藛T提醒消費(fèi)者，在退貨前可以通過(guò)拍照、攝像等方式留下相應(yīng)材料，避免日后產(chǎn)生糾紛。

截至發(fā)稿，榮耀商城的客服專(zhuān)員告訴信網(wǎng)，訂單核實(shí)后已跟消費(fèi)者溝通協(xié)商，考慮到用戶提供產(chǎn)品信息的情況，目前已為其退款成功?！耙?yàn)橛脩舭l(fā)起的是七天無(wú)理由退貨，她所說(shuō)的發(fā)熱等情況目前無(wú)法核實(shí)。”

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