新買的頂邦保鮮柜懷疑是樣機京東同意退款不退貨

2023-4-20 20:52 發(fā)布者: 青島信息港查看 776

頂邦保鮮柜邊角膠水痕跡明顯。 (來源：受訪者提供)信網(wǎng)4月20日訊（行動員王馨蕊）有過十幾年電器零售經(jīng)驗的王先生沒想過自己在購買保鮮柜時會“翻車”：“一開箱就發(fā)現(xiàn)這臺頂邦保鮮柜的邊角有膠水，保護膜還有劃痕 ...

頂邦保鮮柜邊角膠水痕跡明顯。 (來源：受訪者提供)

信網(wǎng)4月20日訊（行動員王馨蕊）有過十幾年電器零售經(jīng)驗的王先生沒想過自己在購買保鮮柜時會“翻車”：“一開箱就發(fā)現(xiàn)這臺頂邦保鮮柜的邊角有膠水，保護膜還有劃痕，根本不像新機器。”見此模樣，王先生向頂邦官方旗艦店提出了退貨退款的要求，但商家卻以證據(jù)不足而且保鮮柜外表已影響二次銷售為由就拒絕。王先生將這一消費糾紛反映到了市場監(jiān)管部門，目前京東已經(jīng)同意退款不退貨這一解決辦法。

王先生開了一家零食水果零售店，由于店里貨品種類增加，就需要購買一個保鮮柜用來儲存水果。貨比三家后，王先生花599元在京東的頂邦官方旗艦店買了一臺頂邦保鮮柜。

3月15日保鮮柜到貨，但是拆開外殼包裝后，王先生傻眼了：“邊角都是膠水的痕跡，保鮮柜的表層護膜有各種劃痕，而且還有一層灰，電源線也是散著的。”在經(jīng)營水果店之前，王先生做過十幾年的電器零售商，“憑我的經(jīng)驗，這樣的保鮮柜起碼是個樣機，甚是還有可能是個維修后的翻新機?！?br>
收貨當天，王先生就聯(lián)系了頂邦官方旗艦店的客服，但是對方不承認自己銷售的是樣機，也就不同意退貨退款。后來，王先生將問題反映給京東客服，但是得到的回復只有8個字：保證正品，支持鑒定。

針對王先生的情況，信網(wǎng)也聯(lián)系了京東客服，對方根據(jù)王先生提供的訂單號查詢到該筆訂單已經(jīng)確認了收貨，這對于平臺而言就相當于已經(jīng)驗機了，“如果在確認收貨后消費者又懷疑是二手機、樣機，就需要消費者提供鑒證證據(jù)，平臺才能辦理退貨退款。”

而銷售保鮮柜的頂邦官方旗艦店則表示，雖然店里有七天無理由退換貨的售后保障，但王先生上傳的照片顯示保鮮柜有影響二次銷售的劃痕，因此不能退貨退款，“王先生說他收到貨時就已經(jīng)有劃痕，但他并沒有拿出證據(jù)證明開箱時保鮮柜就是這幅模樣。”

“我之所以確認收貨，是想著這樣一來可以申請開電子發(fā)票，發(fā)票能當作維權的證據(jù)。收貨時我也沒想到會有這種情況，也就沒錄開箱視頻?！蓖跸壬f。

據(jù)了解，王先生目前已經(jīng)將此事投訴至北京市工商行政管理局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局，該局工作人員也已經(jīng)安排專員與京東方面溝通、核實情況，之后會積極進行協(xié)調。

發(fā)稿前，王先生給信網(wǎng)發(fā)來信息，表示京東專員已經(jīng)重新跟他取得了聯(lián)系，“京東同意退款不退貨，貨款會在3個工作日內到賬?！?br>
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