| 信網(wǎng)3月10日訊三箱國(guó)窖1573白酒，每箱2880元，王先生在京東商城看到這一優(yōu)惠價(jià)格后，立刻下單付款購(gòu)買(mǎi)了三箱。孰料第二天，王先生沒(méi)有等到商品送貨上門(mén)，卻接到賣(mài)家酒之城旗艦店的電話，要求他取消訂單，原因價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。王先生則認(rèn)為，自己已經(jīng)付款，即使價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，也是賣(mài)方過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該由自己承擔(dān)后果。京東商城告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王先生取消訂單退款后，可以給補(bǔ)償每箱100元消費(fèi)券，但對(duì)于這一結(jié)果，王先生并不滿意。 國(guó)窖1573每箱2880元 下單付款后賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家退貨
王先生的訂單 “3月1日，我正在瀏覽京東商城，無(wú)意間看到酒之城旗艦店的國(guó)窖1573白酒，每箱6瓶2880元，比市面上便宜不少，我一口氣買(mǎi)了三箱，下單之后立刻付款。”王先生說(shuō)，這款酒的實(shí)體店價(jià)格在每瓶600元左右，這樣算下來(lái)，差不多能省2000塊錢(qián)。 然而僅過(guò)一天，王先生就接到酒之城旗艦店的客服電話，對(duì)方要求他取消訂單。“客服說(shuō)網(wǎng)上價(jià)格標(biāo)低了，如果按照這個(gè)價(jià)格發(fā)貨，公司要承擔(dān)很大的損失，所以要我取消訂單?！睂?duì)于這個(gè)要求，王先生沒(méi)有答應(yīng)，“就算是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，過(guò)錯(cuò)也在店家，為什么要我取消訂單?”由于賣(mài)家拒絕發(fā)貨，王先生便申請(qǐng)京東介入此事。 “京東給出的處理辦法也是讓我退貨退款，然后按照每箱補(bǔ)償給我100元的京東購(gòu)物券。”對(duì)于這樣的解決辦法，王先生仍舊是不滿意，還是希望賣(mài)家能夠按時(shí)發(fā)貨。 賣(mài)家店鋪已被下架 京東回避賠償問(wèn)題 隨后信網(wǎng)在京東上搜索“酒之城旗艦店”，雖然還能看到店鋪網(wǎng)頁(yè)，但已經(jīng)沒(méi)有任何商品了，店鋪首頁(yè)有兩封致歉聲明。
酒之城旗艦店的致歉聲明 “由于新來(lái)的員工不熟悉業(yè)務(wù)，造成價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤，公司在2月29日晚上出現(xiàn)400多萬(wàn)的銷(xiāo)售額，若按標(biāo)示價(jià)格出售，公司將虧損100多萬(wàn)。”酒之城旗艦店在致歉聲明中表示，希望已經(jīng)付款的消費(fèi)者到客服那里退款，并補(bǔ)償每位消費(fèi)者50元現(xiàn)金，并稱(chēng)此事之后酒之城將可能不復(fù)存在。 信網(wǎng)嘗試聯(lián)系酒之城旗艦店的客服，但沒(méi)人回復(fù)。京東客服表示，如果消費(fèi)者就賣(mài)家不發(fā)貨的問(wèn)題進(jìn)行投訴，需要向京東遞交反饋書(shū)，由京東介入調(diào)查后才能進(jìn)行處理。隨后，京東客服部劉經(jīng)理表示，酒之城旗艦店的確出現(xiàn)了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的問(wèn)題，目前京東方面已經(jīng)將酒之城旗艦店整個(gè)店鋪下架。 對(duì)于王先生對(duì)于賠償結(jié)果不滿意的問(wèn)題，劉經(jīng)理稱(chēng)只能按照之前回復(fù)消費(fèi)者的方式進(jìn)行，對(duì)于店鋪下架后的退款、賠償問(wèn)題都沒(méi)有做出回應(yīng)。 買(mǎi)賣(mài)合同成立 賣(mài)家無(wú)理由不發(fā)貨 青島市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線的工作人員介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中并沒(méi)有對(duì)賣(mài)家因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格拒絕發(fā)貨的情況作出規(guī)定，“如果消費(fèi)者不滿現(xiàn)狀的處理結(jié)果，可以以賣(mài)家延遲發(fā)貨為由進(jìn)行投訴，我們會(huì)聯(lián)系店鋪?zhàn)?cè)地的工商部門(mén)協(xié)調(diào)解決?！?br> 針對(duì)王先生的遭遇，青島元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為，王先生已經(jīng)確定了訂單并且按時(shí)付款，雙方的買(mǎi)賣(mài)合同就已經(jīng)成立，賣(mài)家因?yàn)闃?biāo)錯(cuò)價(jià)格而拒絕發(fā)貨顯然是不合理的?！耙s明確標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者下單付款之后，合同就已經(jīng)成立了，所以就應(yīng)該發(fā)貨，標(biāo)錯(cuò)了價(jià)，是商家的問(wèn)題，但是也應(yīng)該按時(shí)發(fā)貨?！?信媒體行動(dòng)員 于曉 實(shí)習(xí)生 岳祥 [編輯：亞麥] 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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