信網(wǎng)1月28日訊(通訊員 孫禮敏 張悅)近年來，青島市多措并舉積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站建設(shè)，作為一家有高校背景的專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，青島匯泉社會(huì)工作服務(wù)中心秉持“尊重、接納、關(guān)愛、使能”的服務(wù)宗旨，在青島市多區(qū)市進(jìn)行社會(huì)工作站建設(shè)實(shí)踐，從項(xiàng)目化運(yùn)作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步構(gòu)建起了“高位推進(jìn)、精準(zhǔn)展位、提升效能”的社工站服務(wù)體系。

(來源：信網(wǎng))

高位推進(jìn)，培養(yǎng)全科人才

社會(huì)工作人才是社工站建設(shè)的核心智力資源，打造一支理論研究與實(shí)務(wù)服務(wù)素養(yǎng)兼?zhèn)涞娜迫瞬抨?duì)伍，是打通社工站為民服務(wù)“最后一米”的根基任務(wù)。匯泉社工中心充分發(fā)揮背景優(yōu)勢(shì)，以督導(dǎo)培訓(xùn)的形式高位推動(dòng)青島市社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)。

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社工持證上崗。隨著社工站建設(shè)，匯泉社工中心選派資深社會(huì)工作專家赴嶗山、李滄、市北、萊西等多個(gè)區(qū)市開展社會(huì)工作師考前培訓(xùn)，通過專家深入淺出地拆解考試大綱及知識(shí)點(diǎn)，既增進(jìn)了學(xué)員對(duì)社會(huì)工作學(xué)科的認(rèn)知，減輕了備考?jí)毫?，促進(jìn)社工持證上崗。

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社區(qū)治理骨干人才專業(yè)技能提升。匯泉社工率先以李滄區(qū)虎山路街道社工站為試點(diǎn)，探索社區(qū)治理骨干課程培訓(xùn)，形成了系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程體系、權(quán)威專家專項(xiàng)輔導(dǎo)、一線社工實(shí)務(wù)路演、長(zhǎng)效督導(dǎo)跟蹤服務(wù)的“產(chǎn)學(xué)研用”深度融合課程體系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化儲(chǔ)備人才力量。

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規(guī)范社會(huì)組織管理和服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作。虎山路街道社工站針對(duì)李滄區(qū)承接政府項(xiàng)目的各社會(huì)組織啟動(dòng)了社會(huì)組織服務(wù)于管理能力提升項(xiàng)目，建立督導(dǎo)機(jī)制，開展評(píng)估監(jiān)控，重視財(cái)務(wù)審計(jì)，督導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)合，以評(píng)促建全方位提升社會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量。有效督促了各社會(huì)組織重視項(xiàng)目的管理規(guī)范性，提升了社會(huì)組織在社工站建設(shè)中的服務(wù)水平。

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精準(zhǔn)站位，發(fā)力基層治理

匯泉社工中心在建站前期，針對(duì)社工站所在區(qū)市和街道、社區(qū)的情況開展全面調(diào)研，了解社工站轄區(qū)內(nèi)社會(huì)組織發(fā)展情況，可承接服務(wù)的種類和數(shù)量，專業(yè)社工、社工督導(dǎo)的數(shù)量，社區(qū)居民的需求等等，形成問題、需求、資源“三張清單”。同時(shí)廣泛征求有關(guān)部門的意見建議，凝聚發(fā)展共識(shí)。以市北區(qū)水清溝街道社工站和市北區(qū)雙山街道社工站為例，雖然都位處市北區(qū)，但街道情況不同，社工站定位也有所區(qū)分。

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水清溝街道地處老城區(qū)，居住人口多、老舊樓房多、社區(qū)面臨的基層矛盾也多。針對(duì)這一情況，駐站社工一方面針對(duì)居民設(shè)計(jì)社區(qū)需求調(diào)研問卷，了解轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)面臨的具體問題，尋找工作切入點(diǎn)形成解決方案，另一方面針對(duì)社區(qū)工作人員和社區(qū)志愿者開展增能培訓(xùn)，提高社區(qū)工作人員和志愿者化解基層矛盾的能力。

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雙山街道是新成立的街道，對(duì)社區(qū)而言，社工站仍是相對(duì)陌生的概念，街道與社區(qū)之間的聯(lián)系不緊密，社區(qū)之間的凝聚力也不強(qiáng)。駐站社工以率先開展社會(huì)救助工作為抓手，對(duì)困境人群開展線上調(diào)研、入戶走訪、支持小組等服務(wù)，在關(guān)懷困境人群的同時(shí)切實(shí)為社區(qū)減輕工作負(fù)擔(dān)，深化社區(qū)對(duì)社工站的認(rèn)識(shí)，真正讓社工站在基層治理中有的放矢。

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提升效能，開展精細(xì)服務(wù)

2019年，萊西市民政局引入了青島匯泉社會(huì)工作服務(wù)中心，自此匯泉社工開始了農(nóng)村社區(qū)自治探索。在項(xiàng)目化實(shí)踐探索過程中，匯泉社工中心運(yùn)營(yíng)的龍水社區(qū)社工站、日莊鎮(zhèn)社工站已初現(xiàn)規(guī)模，在精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)探索中取得了一定成效。

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自然村合并行政村后，很多農(nóng)村社區(qū)面臨的首要問題是居民凝聚力不強(qiáng)、參與社區(qū)事務(wù)的積極性和主動(dòng)性較低引發(fā)的社區(qū)需求難以落實(shí)。萊西市七星河新村下轄7個(gè)自然村，匯泉社工中心介入社區(qū)治理初期，正處在新村突破性發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為了盡快了解民需、迎擊痛點(diǎn)，龍水社區(qū)社工站通過調(diào)研摸排理清社區(qū)存在的問題和現(xiàn)有資源，進(jìn)行精準(zhǔn)化匹配，策劃對(duì)應(yīng)的主題服務(wù)活動(dòng)。社工站先后開展了開展“耆樂融融”空巢老人關(guān)愛項(xiàng)目、“童樂成長(zhǎng)”困境兒童關(guān)愛項(xiàng)目、“匯益七星”社區(qū)共建服務(wù)項(xiàng)目，立足龍水社區(qū)輻射萊西市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)不同人群，其中，“耆樂融融”空巢老人關(guān)愛項(xiàng)目更獲得山東省2020年省級(jí)社會(huì)工作脫貧示范項(xiàng)目。

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社區(qū)治理的重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。日莊鎮(zhèn)社工站發(fā)現(xiàn)，村里很多協(xié)商會(huì)、聽證會(huì)開完就沒了下文，為了改變這一現(xiàn)狀，匯泉社工中心先后以日莊鎮(zhèn)溝東新村、白石新村為試點(diǎn)開展民主協(xié)商效能化探索，在借鑒楓橋經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過議事協(xié)商會(huì)議、圓桌會(huì)商、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、入戶走訪等形式，采集基層矛盾中的民主協(xié)商議題，規(guī)范民主協(xié)商流程，建立起效能監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立電子信箱、村民匿名意見箱等方式，為民主協(xié)商過程的后端成效“兜底”，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

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隨著社工站建設(shè)大力推進(jìn)，“社工”“社工站”等名詞逐漸為人熟知，社會(huì)工作的行業(yè)地位日漸提升，社會(huì)、國(guó)家、人民對(duì)社工的服務(wù)水準(zhǔn)要求也必然提升。匯泉社工中心將繼續(xù)扎根基層，推動(dòng)社工站一線社工融入基層民政服務(wù)體系的同時(shí)，全面提升社工站的社工素質(zhì)和服務(wù)能力，在做實(shí)社工站建設(shè)的同時(shí)讓更多人認(rèn)識(shí)社工站、了解社會(huì)工作，真正打通為民服務(wù)的“最后一米”。