信網(wǎng)3月7日訊(記者 李美玉 通訊員 衣彥飛)為提升廣大職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，3月4日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司開(kāi)展了“服務(wù)熱線故事分享會(huì)”活動(dòng)，通過(guò)熱線故事分享、小品表演穿插、服務(wù)案例展示等多種形式，共享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)全國(guó)勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，引導(dǎo)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為服務(wù)乘客美好出行賦能。

服務(wù)案例分享(來(lái)源：隧道巴士)

熱線員分享自己的感悟(來(lái)源：隧道巴士)

3月4日上午10時(shí)30分許，“熱線服務(wù)故事分享會(huì)”活動(dòng)正式開(kāi)始。來(lái)自隧道巴士公司的7名熱線員陸續(xù)登場(chǎng)，以故事分享的形式，聲情并茂地講述了自己工作中的感悟，通過(guò)服務(wù)熱線故事分享，拓寬服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)人員的工作思路，以“降服務(wù)投訴、降責(zé)任投訴、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發(fā)力點(diǎn)，進(jìn)一步提高了熱線員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量，為政府購(gòu)買服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

活動(dòng)中還穿插小品表演，直觀地展現(xiàn)了在車廂、調(diào)度室內(nèi)發(fā)生突發(fā)問(wèn)題的正確服務(wù)方法，現(xiàn)場(chǎng)還播放了車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻案例，通過(guò)駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來(lái)等、主動(dòng)攙扶路邊摔倒老人、車廂內(nèi)救助突發(fā)疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動(dòng)等故事，借助身邊人、身邊事，引導(dǎo)駕駛員以“溫暖車廂”為載體，不斷提升車廂服務(wù)水平，以高品質(zhì)服務(wù)賦能市民美好出行。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后，全國(guó)勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交還進(jìn)行了座談交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，通過(guò)勞模事跡感召員工，增強(qiáng)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)。

“希望通過(guò)此次活動(dòng)，倡導(dǎo)職工干一行、愛(ài)一行、專一行，盡職盡責(zé)的做好本職工作，并在工作中積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，為青島構(gòu)建“大交通”格局、服務(wù)乘客美好出行提供源源不斷的精神動(dòng)力。”隧道巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部副部長(zhǎng)王艷說(shuō)道。