信網(wǎng)3月10日訊(記者 于曉 見(jiàn)習(xí)記者 李楊)“是學(xué)校臨時(shí)通知延期開(kāi)學(xué)的，我也是不得不退票，結(jié)果還被扣了將近600元手續(xù)費(fèi)，真的是太冤了!”老家在溫州的小林如今是吉林一所高校的在校學(xué)生。因?yàn)橐咔榈脑?，小林無(wú)法按時(shí)返校，只能退掉回學(xué)校的機(jī)票，可在這種情況之下，青島航空還依舊要扣除退票手續(xù)費(fèi)，這讓小林很不理解。信網(wǎng)(熱線(xiàn)0532-80889431)采訪(fǎng)了解到，針對(duì)目前的特殊情況，多家航空公司都發(fā)布了客票處置方案，有的航空公司是既可以免費(fèi)改簽也可以免費(fèi)退票，但青島航空是只能在規(guī)定期限內(nèi)免費(fèi)改簽一次。

按照放假時(shí)發(fā)布的校歷，小林所在的學(xué)校原計(jì)劃3月7日開(kāi)學(xué)，小林在2月份的時(shí)候就訂好了返校的機(jī)票，他準(zhǔn)備從老家溫州先坐飛機(jī)到沈陽(yáng)，再轉(zhuǎn)車(chē)到吉林?？蓻](méi)想到3月2日晚上，學(xué)校突然下發(fā)了延期開(kāi)學(xué)的通知，受疫情影響，新的開(kāi)學(xué)時(shí)間也沒(méi)有確定。因?yàn)檫@一突然的變化，小林只能先退掉之前預(yù)定的機(jī)票。

可是在操作過(guò)程中小林發(fā)現(xiàn)，如果直接退票的話(huà)將被扣掉588元的手續(xù)費(fèi)：“機(jī)票是我跟同學(xué)兩個(gè)人的，一共876元，退票要扣將近600元，太多了!”小林認(rèn)為，退票不是自己的主觀意愿，而是因?yàn)檠悠陂_(kāi)學(xué)導(dǎo)致的，在這種情況下航空公司依舊要收取高額的退票手續(xù)費(fèi)，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)是不公平的。

信網(wǎng)在青島航空的官網(wǎng)看到，從今年2月份起青島航空就陸續(xù)發(fā)布了因延遲開(kāi)學(xué)導(dǎo)致的返校師生客票處置方案。以小林購(gòu)買(mǎi)的這一時(shí)段的機(jī)票為例，他可以改期至起飛時(shí)間為2022年4月10日(含)前的青島航空實(shí)際承運(yùn)航班，這次改期是免收手續(xù)費(fèi)的，但需補(bǔ)齊子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。如果要再次改期或改期至2022年4月10日(含)以后的航班，則要依據(jù)多等級(jí)艙位銷(xiāo)售管理規(guī)定辦理。但在這些通知里，并沒(méi)有看到有關(guān)退票手續(xù)費(fèi)扣除方式的說(shuō)明。

“一開(kāi)始我連可以免費(fèi)改簽都不知道，還是打了攜程的電話(huà)，客服人員告訴我的。可對(duì)我來(lái)說(shuō)，改簽也是沒(méi)有任何意義的，學(xué)校都還沒(méi)通知什么時(shí)候開(kāi)學(xué)呢!”對(duì)于青島航空發(fā)布的方案，小林并不認(rèn)可。但為了減少損失，他也只能先申請(qǐng)了退票，被扣除了588元手續(xù)費(fèi)。

因?yàn)橐咔檠舆t開(kāi)學(xué)導(dǎo)致要退票，但航空公司卻只能免費(fèi)改簽，改簽日期還是限定期限的，這樣的處置方案看似是考慮到了特殊情況，但實(shí)際上能減少的損失十分有限。信網(wǎng)也就此聯(lián)系了青島航空，工作人員表示目前公司只有可以免費(fèi)改期的政策，沒(méi)有發(fā)布退票免手續(xù)費(fèi)的政策是，“有退票需求了，我們會(huì)根據(jù)不同艙位，盡量多退?！钡沁@位工作人員也說(shuō)不清楚多退的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么。

隨后，信網(wǎng)通過(guò)攜程等訂票平臺(tái)了解到，針對(duì)受疫情影響的在校師生客票處理，不同的航空公司都陸續(xù)發(fā)布了處置方案，其中像山東航空、中國(guó)南方航空等公司除了可以免費(fèi)改期外，也可以申請(qǐng)免費(fèi)退票，“學(xué)生只要出示學(xué)校的紅頭文件蓋章證明和學(xué)生證、身份證，聯(lián)系航司申請(qǐng)，審核通過(guò)后就可以免費(fèi)退票?！?/p>

訂票平臺(tái)的答復(fù)也得到了航空公司的證實(shí)，“如果旅客已經(jīng)確定不出行，建議盡早提出申請(qǐng)，我們審核通過(guò)后就可以為旅客免手續(xù)費(fèi)退票。”山東航空的工作人員表示。