信網(wǎng)3月16日訊(記者 趙寶輝)“卡里還有200多元，結果店面卻沒了，這讓消費者怎么辦?”市民段先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己于去年2月份在位于黃島區(qū)的宮酥記糕點店充值了300元，充值當天花費70元后，此后再未使用。今年3月1日再去消費時發(fā)現(xiàn)店面“不翼而飛”了，“你關店之前最起碼應該跟消費者說一聲吧，結果沒打電話也沒發(fā)短信。涉事商家宮酥記糕點店暫未正面回應。

去年2月份，家住黃島區(qū)的段先生下班時發(fā)現(xiàn)公司旁新開了一家名為宮酥記糕點店，門店旁還豎立了一則廣告牌：新店開業(yè)，優(yōu)惠促銷。“當時我看店面環(huán)境不錯就進去簡單了解了一下糕點品類，隨后就充值了300元辦了一張購物卡?！睋?jù)段先生回憶，當天他購物共花費了70元?；丶衣飞?，段先生便把購物卡放在了錢包里面，此后再無消費。

直到今年3月1日，段先生翻看錢包時發(fā)現(xiàn)宮酥記糕點店的購物卡還沒用，下班后便來到了這家糕點店，可看著眼前的景象，顧客突然意識到自己可能被坑了，“大門緊閉，透過窗戶看到里面的設備也都清理了，一看店面不是搬遷就是倒閉了?！?/p>

事情發(fā)生后，段先生通過微信聯(lián)系了這家店的相關負責人，但對方的答復更是讓消費者氣不打一出來?！袄习甯艺f因為修地鐵造圍欄，店面暫時已經(jīng)關閉了。我讓他退款，他卻跟我說店面已經(jīng)虧了十幾萬了。你的店虧損跟我有什么關系?”段先生表示，中間過程他曾多次致電商家要求退款，但對方卻始終未接聽電話。

為進一步了解情況，信網(wǎng)根據(jù)段先生提供的電話，多次嘗試聯(lián)系涉事商家宮酥記糕點店相關負責人余經(jīng)理，但對方始終處于無人接聽狀態(tài)。

信網(wǎng)在青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局處得知，涉事商家店面已經(jīng)進行了注銷。當事人所面臨的屬于是經(jīng)濟糾紛，建議走司法途徑解決。

山東誠功律師事務所的尹虹律師認為，由于信息差別，消費者難以第一時間掌握消費機構關閉的信息。事情發(fā)生后，如果店面不予積極配合或利用組織能力和時間優(yōu)勢規(guī)避責任，消費者就比較被動。此外，維權成本高且時間較長，也導致很多消費者直接放棄維權。尹律師建議，消費者在辦理預付卡時要注意理性消費，不要輕信商家的各種優(yōu)惠承諾。此外，在辦理預付費卡的時候，盡量對商家退卡事宜進行書面約定，將約定內(nèi)容落實到紙面上，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證。妥善保存好各項消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，及時投訴。