信網3月17日訊(記者 李美玉)“產品說明上都寫明了，這是一套輔助牙齒矯正的監(jiān)控設備，怎么在我投訴過后，就被商家輕描淡寫地說成‘手機支架’了?”沈女士日前來到青島福斯曼口腔醫(yī)療有限公司(以下簡稱“青島福斯曼口腔”)給孩子做牙齒矯正項目。商家給沈女士郵寄了一套“Dental Care”監(jiān)控設備，輔助牙齒矯正。沈女士收到設備后發(fā)現(xiàn)是三無產品，由此對店家的信譽產生了質疑，想要退款。青島福斯曼口腔工作人員表示，沈女士所謂的“監(jiān)控設備”只是一套手機支架，屬于贈品，不包含在套餐費用內，不支持全額退款。

(來源：受訪者)

收到的監(jiān)控設備無廠家信息

沈女士居住在淄博，一直想給孩子做牙齒矯正，此前在微信公眾號上無意間了解到青島福斯曼口腔，經過一段時間的對比，她發(fā)現(xiàn)青島福斯曼口腔矯正牙齒項目的性價比較高，本著“青島做矯正牙齒的人多，醫(yī)生更有經驗，治療有保障”的心態(tài)，沈女士于1月3日決定帶孩子來青島福斯曼口腔治療牙齒。

“這家店原本矯正牙齒的套餐價格是29800.給了我1000元的優(yōu)惠，實際成交價格28800元?！鄙蚺扛嬖V信網，她與青島福斯曼口腔簽訂協(xié)議后，不久就收到了店家給她郵寄的一套“Dental Care”監(jiān)控設備，用以輔助牙齒矯正，“這快遞是從上海發(fā)出的，店里沒有現(xiàn)成設備，聽說是從上?？偛窟\過來的?！?/p>

(來源：受訪者)

然而收到監(jiān)控設備后，沈女士發(fā)現(xiàn)設備外包裝上有多處污跡及破損，認為這套設備有曾被他人使用后退回的可能，繼而聯(lián)系到青島福斯曼口腔要求重新發(fā)貨。第二次收到快遞，沈女士發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備外包裝上無任何廠家名稱、地址，及設備生產日期標識，認為“Dental Care”監(jiān)控設備屬于三無產品。

收到的快遞接連兩次發(fā)現(xiàn)問題，沈女士對青島福斯曼口腔的信譽和技術產生了質疑，想要申請全額退款被店家拒絕?！拔覀冸m然決定在這里做項目，也交了錢，但是至今為止孩子還沒正式做過一次治療，也沒開始佩戴牙套，我收到的設備還沒拿出來用過，可以歸還，為何不能退?”

想要退款遭到拒絕

沈女士稱，店家拒絕她的理由是這套“Dental Care”屬于贈品，退費的理由不能成立。沈女士則指出，在店家的宣傳套餐中，清楚寫明“Dental Care全時監(jiān)控服務”一套價值3600元，此外青島福斯曼口腔提供的《正畸用戶權益告知書》中也寫明，用戶的權益內容“正畸中”包含“Dental Care復診監(jiān)控系統(tǒng)”，該項目的描述為：在正畸過程中，對病例進行密切把控，更好的完成改變以及記錄正畸變化過程。

沈女士稱：“無論是這套設備的外包裝還是說明書，都能和他們宣傳的‘Dental Care全時監(jiān)控服務’、‘Dental Care復診監(jiān)控系統(tǒng)’對應起來，這很明顯是包含在矯正牙齒套餐內的一項服務，并不是贈品。店家拒絕我的退費要求是否有些不負責?”

(來源：受訪者)

根據沈女士提供的照片，信網發(fā)現(xiàn)產品外包裝上印有“Four Smile DENTAL CARE”字樣，產品說明中寫明，“Dental Care是一套個性化矯正服務，專為隱形矯正涉及，適用于整個矯正周期。Dental Care需要軟件和硬件配合使用，硬件(包含DC設備和開口器)可以幫助您方便清晰地錄制口腔內的情況?！?/p>

店家：可退剩余12800元

為落實此事，信網聯(lián)系到了青島福斯曼口腔的工作人員。該工作人員表示，沈女士所收到的快遞內容不屬于醫(yī)療器械，不存在三無產品的可能，沈女士所謂的“監(jiān)控設備”只是一套手機支架，用來支撐手機，方便用戶查看牙齒狀態(tài)使用，而該產品屬于贈品，贈品不包含在套餐費用內，無法支持沈女士要求的全額退款?！吧蚺克吹降?600元標價，只是宣傳圖片，按照我們實際的收費來講，這個就是贈品。”

“此外我們已經給沈女士的孩子建立了牙齒模型，現(xiàn)在牙套都已經生產出來了，成本我們已經搭進去了，這屬于量身定做，如果他們不要，我們也無法轉賣給別人?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網，生產牙套整個過程中所耗費價值達16000元，青島福斯曼口腔已保留證明該價值的相關材料，如果沈女士依然要求退費，青島福斯曼口腔可以退還剩余的12800元。

對于此事，山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師表示，沈女士收到的快遞內容，無論是商家所強調的“贈品”，還是沈女士認為的套餐內容物，無論該產品是否屬于醫(yī)療器械，都應當按照規(guī)定，在外包裝上標明生產廠家及生產日期的相關信息，否則消費者有理由質疑收到的產品是不合格產品。

“換句話說，即便是贈品，連一個贈品都不能保障把該標明的信息標全，又怎么保障其他服務呢?”劉喬喬律師稱，沈女士遇到此類問題，可以先投訴至消費者協(xié)會，根據消協(xié)的判定，看解除協(xié)議的話責任方在誰，如果判定是店家的責任，沈女士有理由解除協(xié)議。