| 信網(wǎng)3月28日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉)“怎么寄個(gè)快遞，收到的都是別人的衣服?”近日，市民張女士通過(guò)德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不但包裹內(nèi)的家電出現(xiàn)了損壞，里面更是出現(xiàn)了他人的衣物。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到德邦快遞，工作人員表示，因袋子開(kāi)裂導(dǎo)致張女士的衣物與其他衣物混在一起，目前已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，給公司一個(gè)周的找貨時(shí)間。 2月22日，市民張女士通過(guò)德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，然而貨物到達(dá)濟(jì)寧后，她發(fā)現(xiàn)包裹中的洗衣機(jī)與電飯煲在運(yùn)輸過(guò)程中有不同程度的損壞，而自己的衣物中卻夾雜著別人的衣服?！皠偧某鋈サ臅r(shí)候，就有快遞員給我發(fā)消息，說(shuō)包裹被打開(kāi)了，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有拍全，后來(lái)到了濟(jì)寧我才發(fā)現(xiàn)，我的衣服丟了一部分，別人的衣服放了進(jìn)來(lái)一部分，洗衣機(jī)下面的墊子壞了，一邊高一邊低，電飯煲的蓋子也摔壞了，漏氣不能用了?！?br> 張女士告訴信網(wǎng)，最初發(fā)現(xiàn)的只是洗衣機(jī)與電飯煲有破損，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)衣服也丟了，所以進(jìn)行了異常簽收。“我跟德邦快遞反映這個(gè)情況后，他們一直不積極處理，而且客服說(shuō)我一開(kāi)始只反饋了家電的問(wèn)題，并沒(méi)有說(shuō)衣物丟失所以只能按照破損處理?！睆埮勘硎荆约涸诩某隹爝f時(shí)已經(jīng)有過(guò)保價(jià)，同時(shí)按照貨物的損壞與丟失情況，按原價(jià)向德邦快遞申請(qǐng)了2880元賠償，但德邦快遞只是稱會(huì)盡快解決此事，并未給張女士一個(gè)明確答復(fù)。 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，工作人員表示，目前正在積極協(xié)商解決此事，對(duì)于客戶所說(shuō)衣物丟失的情況，因包裹袋子不結(jié)實(shí)，出現(xiàn)開(kāi)裂的情況，正巧旁邊的貨物也是衣服，所以兩個(gè)人的衣服混在一起了，等到下一環(huán)節(jié)工作人員也看不出誰(shuí)是誰(shuí)的貨物了?！爸虚g有中轉(zhuǎn)場(chǎng)的工作人員聯(lián)系過(guò)客戶，但因客戶第一時(shí)間沒(méi)有回復(fù)，加上貨物運(yùn)輸有時(shí)效性，所以員工就默認(rèn)是這位客戶的貨進(jìn)行了封包。等走貨走到下一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶才反映貨物看不清楚，不能確定是不是自己的?！?br> 該工作人員告訴信網(wǎng)，張女士最初只反饋了家電破損問(wèn)題，衣物丟失則是在第二天洗衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而一般情況下，客戶一般都會(huì)在收貨當(dāng)天反饋這些問(wèn)題?！耙婚_(kāi)始是覺(jué)得是不是沒(méi)有丟失這件衣服，后來(lái)客戶態(tài)度堅(jiān)決，我們內(nèi)部就向公司反映了這個(gè)情況?！?br> 該工作人員稱，張女士的衣物屬于部分丟貨，所以有一定的找貨時(shí)間。“我們與客戶協(xié)商一致為一個(gè)周的找貨時(shí)間，能找著貨的話會(huì)退還給客戶，如果說(shuō)找不到會(huì)按照之前貨物的破損和衣物短少的情況進(jìn)行處理賠償。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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