(來源：受訪者)

信網4月18日訊(記者 李美玉)“不到一小時就送達的鮮果，按理來講品質應該更有保障才對，沒想到給我發(fā)腐爛變質的東西?！眲⑴扛嬖V信網(0532-80889431)，她近日通過淘鮮達平臺，購買了一些商品，收到貨后，發(fā)現(xiàn)百香果不僅有多處外疤，甚至底部發(fā)白，劉女士認為店家給她發(fā)的百香果為腐爛變質產品。店方工作人員表示，給劉女士發(fā)貨的百香果并不影響食用，能接受的最大賠償就是為其退款，并贈送5元優(yōu)惠券。

劉女士稱，她于4月12日晚間19點54分，在手機淘寶app的淘鮮達平臺，購買了一些食品，實際消費40元。不到一小時，劉女士訂購的產品送貨上門。收到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)她花費5.8元購買的2粒百香果存在質量問題。

“百香果果體不僅有不少疤，而且底部都已經發(fā)白長毛了，外皮上還有很多黑白點，明顯是霉變腐爛?！眲⑴糠Q，她當即在線聯(lián)系到淘鮮達平臺反映情況，隨后接到了店方工作人員的回訪電話。

“他們首先的處理方式是給我5元的線上線下通用優(yōu)惠券，我拒絕后給出的方案是退貨退款?！眲⑴勘硎荆昙业奶幚響B(tài)度讓她感覺敷衍，不能接受，“我發(fā)現(xiàn)問題后，就把百香果扔掉了，腐爛變質的東西我怎么可能一直放在家里呢?”

劉女士表示，她希望店方能夠按照《食品安全法》、《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，給她進行賠償。

對于此事，店方工作人員表示，他此前查看過劉女士發(fā)來的涉事百香果照片，但他認為給劉女士發(fā)出的百香果并不影響食用：“百香果除了有些外疤之外，從新鮮程度來講是沒有問題的，況且她想要退貨，我們聯(lián)系她上門拿貨，她的貨又不在，這怎么能說明有問題呢?我能接受的最大賠償方式就是直接為其退款，并贈送5元優(yōu)惠券?！?/p>

該工作人員表示，店方的處理方式已經足夠為消費者考慮，“《消費者權益保護法》第二十五條雖然規(guī)定消費者有權七日內無理由退貨，但百香果屬于生鮮，生鮮不在這個范圍內，如果劉女士的意思是想要賠償1000元，那我不會接受?！?/p>

對此，山東齊魯(青島)律師事務所的馬洪力律師表示，消費者購買到存在質量問題食品，可根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，要求店家按照“退一賠十”進行賠付。但需要注意的是，消費者應盡量保留好購物小票以及問題食品，以便有充足的證據(jù)向店家索要賠償，“如果店家拒絕按照規(guī)定賠償，消費者可以走法律程序起訴，維護自己的個人利益?！瘪R洪力說。

信網了解到，《食品安全法》第一百四十八條：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。