(來(lái)源：生活在線(xiàn)欄目截圖)

據(jù)青島電視臺(tái)生活在線(xiàn)欄目報(bào)道，近日接到了劉先生的求助，稱(chēng)自己最近在京東購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，沒(méi)用多久就出現(xiàn)問(wèn)題了，售后遲遲也沒(méi)有消息。

3月30日，劉先生在京東電競(jìng)手機(jī)官方旗艦店花了1199元，下單了一部華為智選s7pro手機(jī)，在4月3日下午收到貨后，使用到4月10日下午，手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題。劉先生表示：“手機(jī)突然就沒(méi)反應(yīng)了，開(kāi)不開(kāi)機(jī)，不管是充電還是重啟都沒(méi)有反應(yīng)，手機(jī)變成塊板磚了?！?/p>

于是劉先生聯(lián)系了京東平臺(tái)，京東的工作人員進(jìn)行了上門(mén)取貨，劉先生說(shuō)當(dāng)時(shí)京東平臺(tái)給的答復(fù)是需要發(fā)到廠家檢測(cè)，需要15到30個(gè)工作日。可劉先生覺(jué)得這個(gè)時(shí)間太長(zhǎng)了，而且覺(jué)得修好的手機(jī)質(zhì)量也不能保證了，希望商家能給自己退款或者發(fā)一個(gè)新手機(jī)。

劉先生說(shuō)自己的手機(jī)提走到現(xiàn)在已經(jīng)一周了，售后遲遲沒(méi)有回應(yīng)，現(xiàn)如今劉先生又重新買(mǎi)了一部手機(jī)，對(duì)于這個(gè)手機(jī)只想退款。

記者聯(lián)系到了京東售后，從工作人員那里了解到，商品在4月15日已經(jīng)返回到商家，但是商品要返廠做檢測(cè)，檢測(cè)周期是7到15個(gè)工作日。

對(duì)此劉先生很疑惑，明明有七天無(wú)理由退貨，但為什么到了自己這兒手機(jī)卻返廠檢測(cè)了?

工作人員解釋?zhuān)唐啡绻琴|(zhì)量問(wèn)題，這種情況是走質(zhì)量問(wèn)題的售后，如果是未拆封或者未使用這種情況，可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。同時(shí)工作人員表示，手機(jī)返廠檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)做退貨，15天之內(nèi)換新。