(來(lái)源：李滄巴士) 信網(wǎng)5月13日訊(通訊員 王正宇 行動(dòng)員 李美玉)為更好的向特需乘客提供精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)方式，在“全國(guó)助殘日”到來(lái)之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司開(kāi)展了“特需乘客乘車(chē)體驗(yàn)”活動(dòng)，通過(guò)換位體驗(yàn)，讓駕駛員切實(shí)了解特需乘客的乘車(chē)需求，進(jìn)一步完善出行服務(wù)舉措。 5月13日，在一輛130路公交車(chē)上，一批公交車(chē)駕駛員帶著眼罩、拄著雙拐、坐著輪椅，親身體驗(yàn)特需乘客的出行感受。130路駕駛員王震拄著拐杖剛剛邁進(jìn)車(chē)廂，就因重心不穩(wěn)，險(xiǎn)些摔倒。上車(chē)后，他緩慢地向座椅挪動(dòng)，好不容易坐下后，卻把出示“健康碼”、掃描“場(chǎng)所碼”、打卡乘車(chē)這些事忘在腦后。 鞏付良是一名實(shí)習(xí)駕駛員，面次此次換位體驗(yàn)活動(dòng)他感到很新奇，并嘗試體驗(yàn)坐輪椅乘公交車(chē)，但當(dāng)他將輪椅停在公交車(chē)旁時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)如何上車(chē)是個(gè)難題，不僅需要駕駛員把后門(mén)打開(kāi)，拉出暗板幫助推輪椅才能上車(chē)，而且在車(chē)廂里還要固定好輪椅，以免公交車(chē)行駛的慣性讓輪椅晃動(dòng)。此外，還有多名駕駛員嘗試蒙眼乘車(chē)，在嘗試多次后，終于跌跌撞撞上了車(chē)，但卻沒(méi)能成功找到打卡區(qū)域?！懊と顺丝驼媸翘蝗菀琢耍宪?chē)時(shí)根本不知道腳要抬多高，一腳深一腳淺的，心里有恐懼感，特別想有人攙扶引導(dǎo)一下。”駕駛員王震說(shuō)，看似簡(jiǎn)單的上車(chē)、打卡、就坐，對(duì)特需乘客來(lái)說(shuō)卻不是一件容易的事，他們所面對(duì)的困難是常人無(wú)法想象的。 雖然駕駛員們只是手拄雙拐、頭戴眼罩，短暫地親身體驗(yàn)了一把平常生活中特需乘客的出行，但內(nèi)心觸動(dòng)很大?；顒?dòng)結(jié)束后，駕駛員們各抒己見(jiàn)，紛紛提出自己的服務(wù)想法，如盲人乘車(chē)時(shí)，不要隨意觸碰盲人的拐杖;就座時(shí)引導(dǎo)他們的手先觸碰座椅;在語(yǔ)言上要注意使用文明服務(wù)用語(yǔ)。面對(duì)坐輪椅的乘客，駕駛員要更有耐心，等待他們上車(chē)，如果上車(chē)過(guò)程中遇到障礙物，不要直接用力向車(chē)廂推進(jìn)，容易造成乘客不適，受到驚嚇;輪椅要固定在車(chē)廂中部輪椅位置踩下剎車(chē)，背靠軟靠背并系好安全帶。 “因?yàn)槎?，所以等你。此次“全?guó)助殘日”活動(dòng)，通過(guò)換位思考，充分調(diào)動(dòng)了廣大公交駕駛員創(chuàng)新服務(wù)方式的積極性，面對(duì)需要幫助的乘客，駕駛員們也會(huì)更加耐心地為他們提供服務(wù)?！敝驹刚邚埱缯f(shuō)，針對(duì)特需乘客，130路線(xiàn)已開(kāi)始實(shí)行“看、問(wèn)、聽(tīng)、助”服務(wù)法，使公交駕駛員既要保持同理心，忽略“特需”二字，還要根據(jù)殘疾乘客的實(shí)際情況和個(gè)人需求，提供恰到好處的精準(zhǔn)服務(wù)。 據(jù)介紹，李滄巴士公司自開(kāi)展“暖行——讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，各線(xiàn)路駕駛員服務(wù)熱情高漲，結(jié)合工作實(shí)際及線(xiàn)路特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，并推廣了一系列貼近乘客的暖心服務(wù)。全國(guó)巾幗文明崗121路線(xiàn)駕駛員張佐紅、全國(guó)工人先鋒號(hào)102路線(xiàn)駕駛員屈豐斌、青島市青年文明號(hào)302路線(xiàn)駕駛員董述飛、207路“阿爾茲海默癥”主題車(chē)廂駕駛員倪紹峰等優(yōu)秀駕駛員充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，并在線(xiàn)路中形成“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。下一步，廣大駕駛員將從自身做起、從細(xì)節(jié)做起，在車(chē)廂中營(yíng)造尊重、理解、關(guān)心、幫助特需乘客的和諧氛圍，助推公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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