(來源：受訪者) 信網(wǎng)5月23日訊(首席行動員 杜杲燃)“前幾天打開一包紙尿褲，發(fā)現(xiàn)上面有黃色的異物，看著很惡心?！苯?，青島蘭女士反映，她在考拉海購上購買的尤妮佳嬰兒紙尿褲中發(fā)現(xiàn)有黃色異物，考拉海購方面只給退貨并賠償50元無門檻代金券，但蘭女士認為，給嬰兒用的物品，僅僅給出一句廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，且只賠償50元代金券，她無法接受。對此，考拉海購方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，客服人員的回復(fù)確實容易激起消費者的情緒，會再跟蘭女士進行聯(lián)系解決此事。 2021年10月21日，蘭女士花了387.66元從考拉海購上購買了6包尤妮佳嬰兒紙尿褲，準備屯起來等孩子出生以后用。今年，孩子順利出生，這些紙尿褲派上了用場。 今年5月13日，蘭女士像平時一樣給孩子換紙尿褲，當她打開一包紙尿褲后，突然發(fā)現(xiàn)里面有黃色的異物?！昂苊黠@的異物，把紙尿褲都染成了黃色，看著很惡心。”蘭女士說，發(fā)現(xiàn)這個問題之后，她就聯(lián)系到了考拉海購客服，經(jīng)過一番交涉，考拉海購給出了退貨并且賠償50元無門檻代金券的解決方案。 對于這個解決方案，蘭女士予以了拒絕，她認為紙尿褲是給孩子用的，應(yīng)該執(zhí)行更嚴格的標準，“孩子那么小，萬一用上以后孩子出現(xiàn)問題怎么辦?”蘭女士質(zhì)疑，考拉海購在出現(xiàn)問題之后，“粗暴”地選擇以補償?shù)姆绞浇鉀Q，且只有僅僅50元的代金券?！八麄冎徽f跟廠家咨詢過，生產(chǎn)沒有問題，這個態(tài)度我沒法接受，而且即便用補償來解決也沒有誠意，我不差這50元?！?br> 5月18日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到考拉海購客服，并提供了蘭女士的訂單編號，客服工作人員進行確認之后表示此事要向相關(guān)負責(zé)人員反映，由負責(zé)此事的相關(guān)人員進行回復(fù)。 當天下午，考拉海購的工作人員聯(lián)系到信網(wǎng)表示，對于蘭女士遭遇的情況進行了了解，可能是當時客服人員的解釋不到位，造成了蘭女士的誤會。該工作人員說，給消費者只回復(fù)一句廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題確實不妥，容易激起消費者的情緒。 “客服人員的權(quán)限是有限的?！睂τ谫r償50元代金券一事，該工作人員表示，客服人員對于消費者過高的要求沒有權(quán)限處理，且沒有相關(guān)法律支持，客服人員沒法答應(yīng)。 “我們馬上安排客服人員與消費者進行聯(lián)系?！痹摴ぷ魅藛T表示，會再安排客服人員與蘭女士溝通，解決此事。 “我們有個平臺，可以先通過這個平臺反映試試?！睂τ诖耸?，青島市消保委的工作人員表示，可以通過其內(nèi)部的一個平臺聯(lián)系到考拉海淘，由考拉海淘作出相關(guān)回應(yīng)，在提供了蘭女士的訂單號碼后，工作人員將此事上傳到了該平臺。 工作人員也表示，由于不是屬地直管部門，平臺上反映并不一定有用，如果考拉海購沒有回應(yīng)，蘭女士還可以向其所在地的市場監(jiān)管部門投訴此事，由當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)此事。 5月20日，蘭女士向信網(wǎng)反饋，經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)達成了和解，考拉海購方面與她進行了聯(lián)系，給出了退貨并賠償了200元的解決方案。(應(yīng)要求蘭女士為化姓) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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