天禧派產(chǎn)品圖(來(lái)源:受訪者) (來(lái)源:受訪者) (來(lái)源:受訪者) 信網(wǎng)6月6日訊 (見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員 姜丹寧)精心挑選的家具卻不是自己滿意的樣子,這讓王女士在搬新家的第一天就感到很心煩。今年3月,王女士在弘陽(yáng)家居的天禧派門店購(gòu)買了一套定制家具,送到后卻發(fā)現(xiàn)其中的沙發(fā)存在色差,而且扶手處還有一處摩擦的痕跡。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),若產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,可以直接申請(qǐng)退換,品牌愿意承擔(dān)全部責(zé)任。但目前難以界定究竟是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,還是顧客收到貨后自己造成的磨損。經(jīng)當(dāng)面溝通,王女士同意換同等價(jià)位的沙發(fā)或換更高價(jià)位的補(bǔ)差價(jià)。 定制的家具出現(xiàn)色差和磨痕 今年3月,王女士花15500元在弘陽(yáng)家居的天禧派定制了一套全屋家具,4月中旬店家進(jìn)行了上門安裝?!吧嘲l(fā)一擺進(jìn)來(lái),我就覺(jué)得跟在店里看的不一樣。店里的沙發(fā)靠背是完全鼓起來(lái)的,填充得非常飽滿,但送來(lái)的用手一壓就覺(jué)得軟踏踏的,這也導(dǎo)致了靠背和座椅部分的角度有偏差,坐上去不舒服?!蓖跖空f(shuō),除了舒適度的問(wèn)題,沙發(fā)的顏色也跟店里的不一樣,“店里的樣品是有點(diǎn)偏奶茶色的淺灰,但是送來(lái)的沙發(fā)顏色明顯深很多?!笨粗蛠?lái)的家具不是那么合自己的心意,王女士就有了退貨的想法。 “我跟天禧派提過(guò),但他們說(shuō)家具是定制的,退的話就只能退11000元。我想了想,覺(jué)得不劃算?!?br> 家具安裝好后的第9天,王女士正式搬進(jìn)新家。也就是在這一天,王女士發(fā)現(xiàn)了家具的新問(wèn)題:“沙發(fā)扶手下面有磨損痕跡?!睆耐跖刻峁┑恼掌?,這處磨損位于扶手外側(cè),顏色偏白。 王女士直接找到流亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。投訴經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管所轉(zhuǎn)接到弘揚(yáng)家居后,商場(chǎng)客服聯(lián)系到王女士溝通情況?!爱?dāng)時(shí)弘陽(yáng)家居的客服說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)驗(yàn)收過(guò)產(chǎn)品了,而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)又過(guò)去了很多天,便提出依照《家具售后服務(wù)要求》中的規(guī)定,讓天禧派售后上門進(jìn)行查驗(yàn)維修?!蓖跖客饬松祥T查驗(yàn)的提議,但并不同意維修。因?yàn)殡p方在售后方式上沒(méi)能達(dá)成一直,問(wèn)題拖了一個(gè)月也沒(méi)解決。 (來(lái)源:天禧派淘寶旗艦店) 銷售稱此前未收到磨損反饋 據(jù)悉,天禧派是顧家家居旗下的輕時(shí)尚品牌。在全國(guó)有多家門店,同時(shí)在淘寶、京東等平臺(tái)設(shè)有線上旗艦店。王女士訂購(gòu)的沙發(fā)亦在網(wǎng)上同步銷售,部分顧客評(píng)價(jià)圖片和實(shí)物顏色存在一定差異,天禧派也在商品詳情頁(yè)面做了色差說(shuō)明提示。 關(guān)于靠背角度和色差爭(zhēng)議,天禧派銷售表示產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,品牌不會(huì)隨意對(duì)靠背角度進(jìn)行更改,出廠時(shí)也都配有合格證書?!暗T店有射燈打光,有點(diǎn)視覺(jué)色差是正常的?!笨头藛T表示,一開(kāi)始客戶因與預(yù)期不符想要退貨,屬于個(gè)人原因違約,并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。而且品牌所有家具都是定制款,一旦退回影響后續(xù)再售,再加上運(yùn)輸物流等開(kāi)銷,便需要扣除部分費(fèi)用,無(wú)法全款退還。 “如果產(chǎn)品本身真的存在質(zhì)量問(wèn)題,我們可以接受無(wú)理由退換貨?!碧祆砷T店的銷售人員告訴信網(wǎng),王女士還曾以“這套家具影響家庭和諧”、“沙發(fā)氣味大”等理由進(jìn)行了投訴,公司也曾與其約好上門協(xié)商處理,但約好時(shí)間后客戶又改了主意,“不過(guò),除了之前的幾次投訴外,門店和總部都沒(méi)有收到客戶關(guān)于沙發(fā)磨損的反饋?!?br> 顧家工廠經(jīng)理赴青島溝通 得知沙發(fā)可能出現(xiàn)了磨損問(wèn)題后,顧家工廠的經(jīng)理于5月29日由杭州前往青島,和天禧派的銷售人員一同來(lái)到王女士家中。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng):“驗(yàn)收后好幾天才提出有問(wèn)題,這個(gè)很難說(shuō)得清是哪方的責(zé)任,我們也不知道是產(chǎn)品問(wèn)題,還是顧客自己造成的損傷。如果顧客依舊覺(jué)得靠背、色差有問(wèn)題,為了公平起見(jiàn),可以聯(lián)系第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,鑒定出質(zhì)量問(wèn)題的話我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任?!?br> 目前,經(jīng)雙方當(dāng)面溝通,商家表示可以為王女士更換新沙發(fā),若更換更貴的產(chǎn)品需要補(bǔ)差價(jià),王女士同意接受這一解決方式,達(dá)成和解。 文章來(lái)源:信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港(www.xiewudingchuang.com)官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布,版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái),目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋,主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái),以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào),實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶,擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證,按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案,內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原網(wǎng)站所有,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息,否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |