同一個地點的豐巢快遞柜卻有收費與不收費兩個標準 (來源：當事人供圖) 信網(wǎng)6月8日訊(行動員 于曉 見習行動員 姜丹寧)2020年5月，豐巢快遞柜開始對超期未取件的包裹收費，但對于在周末和節(jié)假日放入寫字樓的快遞豐巢方面保持了免費規(guī)則，這就解決了上班族假期“收件難”的問題?？勺罱跖繀s發(fā)現(xiàn)公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞柜在執(zhí)行不同的收費政策，有的周末收費有的不收費，豐巢客服給出的解釋是，免費只對專業(yè)辦公樓，園區(qū)工廠都不在免費之列。為什么同一個地方的豐巢會出現(xiàn)不同的收費標準，客服人員也解答不了王女士的疑問。 豐巢又改收費規(guī)則 辦公樓下的免費柜機突然收費 王女士說，公司樓下共有兩臺豐巢快遞柜，平時寄到公司的快遞都會被直接放到柜子里，收到信息后下樓取件就行?！爸耙灿羞^周末送件的情況，我都是周一早上一上班就去拿，因為豐巢有節(jié)假日免費的政策，所以從來沒交過保管費。但從5月中旬開始，周末放進柜子里的快遞就收費了，之前沒有任何通知。”而讓王女士感到奇怪的是，公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞柜還在執(zhí)行不同的收費政策，“那天我拿了三個快遞，兩個存在2號機的被收了保管費，但是背面1號機的就沒有收費。” 從王女士的收件地址和豐巢智能柜小程序中顯示的地址看，王女士所說的兩個柜機都是以辦公場地來標注位置的。而信網(wǎng)也在柜機的顯示屏上看到了保管費的收費標準：18小時內(nèi)免費保管，超時后0.5元/12小時，3元封頂，節(jié)假日不計費(若不足12小時按12小時計費，節(jié)假日以國家發(fā)布為準)。在收費標準里并未提及其它限定條件。 在發(fā)現(xiàn)周末存入豐巢的快遞被收了保管費后，王女士聯(lián)系了豐巢客服，客服人員只答復說王女士公司樓下的快遞柜不在寫字樓里，因此不屬于周末免費的范疇。“可是這兩個柜機明明之前都不收費，怎么就突然要收費了?而且這個寫字樓要怎么界定?必須得叫大廈才行嗎?”對于王女士的不解，豐巢客服也沒能給出答復，只表示這類情況要由當?shù)氐墓ぷ魅藛T查看后才能進行調(diào)整，但可以先退還王女士此前支付的服務費。 免費只對專業(yè)辦公樓 園區(qū)工廠都不在免費之列 本以為投訴后豐巢會對快遞柜的收費情況進行調(diào)整，但到了月底，相同的問題再次出現(xiàn)，“我們好幾個同事都是這樣，周六上午送來的快遞，周一早上取件就要收費了?！?br> 2020年5月，豐巢一改之前全免費的政策，對于超出保管期的快遞進行收費，當時就引發(fā)過不小的爭議。之后，豐巢調(diào)整了收費規(guī)則，延長了免費保管的時間，同時也宣布寫字樓周六日不計費。但寫字樓這一明顯具有辦公場所屬性的收件地址究竟是如何界定的，豐巢方面并沒有給出具體解釋。 信網(wǎng)注意到，王女士的收件地址確實不是住宅小區(qū)，豐巢快遞柜所在的位置是兩座樓之間的停車場平臺，而這兩座樓上有銀行、培訓機構、出版社、建筑公司等多家公司。不過，在距離兩座樓不遠的地方也確實還有一座公寓樓。 從實際情況看，王女士公司所在的大樓確實并不是典型的寫字樓，但其中卻入駐了許多企業(yè)，這樣的情況豐巢又是如何規(guī)定的呢? “我們的收費標準根據(jù)快遞柜所在位置決定，只有寫字樓享受周六日不計費，工業(yè)園區(qū)、工廠、商住混合區(qū)等不屬于寫字樓范疇?！必S巢客服答復稱，公司對寫字樓的界定是指專業(yè)辦公用樓，主要集中在城市中心的繁華地段，建筑規(guī)模大且辦公單位非常集中，而王女士公司樓下的柜機則不屬于這一范疇。 豐巢規(guī)則被疑不公平：約束的只是普通用戶 “我們在意的不是這幾塊錢的服務費，而是豐巢的收費規(guī)則一變再變，約束的還只是我們這些普通用戶，就感覺有些不公平?！蓖跖空f，如果要嚴格執(zhí)行豐巢快遞柜的使用規(guī)則，那么快遞員在將快遞放入柜子前，是應該先征得收件人同意的，但在實際操作中，自己都只是接到了豐巢發(fā)出的快遞入柜的信息通知，并沒有接到過快遞員的電話。 王女士表示，如果真要計較，自己完全可以就快遞員的投遞行為進行投訴，但考慮到快遞員工作的不易，大部分人都是默認了快遞員直接把快遞放入柜子里的做法，但如今自己卻要為這種有利于他人的行為買單，這讓她覺得有些別扭。 在詢問中，信網(wǎng)還注意到，豐巢的服務協(xié)議中也有關于協(xié)議變更的規(guī)定，其中提到“豐巢可能會根據(jù)業(yè)務實際情況，對豐巢服務內(nèi)容、收費標準等協(xié)議內(nèi)容進行修改和變更，對于前述修改、變更，豐巢將在相應豐巢用戶端或其他合理方式進行公示”，但王女士稱自己從來看到過樓下快遞柜要開始收費的通知，“我跟同事都沒看到過，都是在取件的時候被收費了才知道?！?br> 同一位置的豐巢快遞柜卻有著免費與收費兩套不同的規(guī)則，客服人員關于寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問。目前，信網(wǎng)將王女士公司樓下快遞柜的收費問題反應給了豐巢，但截至發(fā)稿尚未得到答復，只有客服人員表示在查詢訂單后可以先為用戶之前的訂單退款，“我會把該位置柜機屬性界定以及收費標準不一致等問題反映給相關部門進行評估處理，之后才能給出詳細解釋和解決方案?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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