(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月18日訊 (記者 顧青青)今年3月，李女士通過代購在韓國購買多件化妝品，并分了多件快遞由中通快遞負(fù)責(zé)配送。一個月后，快遞陸續(xù)到達李女士家，但其中一個價值520元的包裹卻遲遲沒收到。經(jīng)過多次投訴，中通快遞客服分別給出了丟件、損毀、在青島中轉(zhuǎn)部三種不同的答案，這讓李女士疑惑，“我的快遞到底什么情況?”信網(wǎng)從中通快遞負(fù)責(zé)韓國地區(qū)的工作人員處了解到，目前快遞的確已經(jīng)丟失，已按照包裹實際金額向發(fā)件人進行賠付，雙方就此事已處理完畢。

3月4日，李女士從韓國首爾使用中通快遞將自己購置的化妝品分多件快遞到廣東，但3個月過去了，其中一個包裹卻遲遲未到達。“我多次打給中通快遞進行投訴，客服一會說丟件，一會說破損，一會說在青島倉庫，就是沒個準(zhǔn)信兒，也不給我處理?！?/p>

李女士稱，遲遲未到的包裹里面的化妝品貨值520元，她希望中通快遞能找到包裹進行派送或按貨值進行賠付。

信網(wǎng)查詢了解到，根據(jù)物流信息顯示，這件快遞于3月22日到達了煙臺，4月2日到達東莞。之后因當(dāng)?shù)匾咔榉揽?，快遞被退回，并于4月6號到達中通快遞青島中轉(zhuǎn)部。此后，物流信息一直未更新。

6月15日，信網(wǎng)從中通快遞負(fù)責(zé)韓國地區(qū)的工作人員處了解到，李女士的這件快遞已經(jīng)丟失。“我們已經(jīng)和發(fā)件人對包裹情況進行說明。前兩天，發(fā)件人已向我們發(fā)送了包裹物品貨值的實際金額等憑證，按照憑證這個包裹貨值在470元，我們已按照包裹實際金額向發(fā)件人進行了賠付，雙方就此事已處理完畢?！?/p>

青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，發(fā)生快遞丟失、損毀的情況，寄件人為快件保了價，按保價金額賠償。沒有保價，依據(jù)《郵政法》《民法典》相關(guān)規(guī)定賠償?！叭绻l(fā)生快遞丟失的情況，當(dāng)事人可以證明您所寄物品的價值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按托寄物品的實際價格進行賠償?shù)?。建議先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向有關(guān)部門投訴或者委托律師向法院起訴?！?/p>

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