| 信網(wǎng)6月21日訊 (行動(dòng)員 鄭倩楠) 去年5月，王先生花費(fèi)9200元在天貓萬(wàn)門(mén)教育旗艦店購(gòu)買(mǎi)終身會(huì)員，以便在萬(wàn)門(mén)教育APP上自主學(xué)習(xí)。今年3月，王先生卻發(fā)現(xiàn)APP無(wú)法登錄，緊接著搜索旗艦店，也變成“找不到相應(yīng)的店鋪信息”。天貓平臺(tái)的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因萬(wàn)門(mén)教育的顧客購(gòu)買(mǎi)的是終身會(huì)員，后續(xù)沒(méi)有享受到相應(yīng)的權(quán)益，平臺(tái)支持顧客退費(fèi)請(qǐng)求?！昂笃跁?huì)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)持續(xù)聯(lián)系和催促，天貓平臺(tái)也會(huì)強(qiáng)制轉(zhuǎn)移商家保證金來(lái)處理顧客的退款問(wèn)題?！?br> 萬(wàn)門(mén)教育的終身會(huì)員無(wú)處上課 去年，王先生了解到一家號(hào)稱(chēng)是“中國(guó)第一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”的在線教育平臺(tái)——萬(wàn)門(mén)教育，會(huì)員能夠在該平臺(tái)上學(xué)習(xí)多品類(lèi)原創(chuàng)精品課程，包括大學(xué)類(lèi)、中小學(xué)類(lèi)、軟件類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)課程等等。王先生很是心動(dòng)，便于去年5月17日，在天貓平臺(tái)的萬(wàn)門(mén)教育旗艦店購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)門(mén)好課終身會(huì)員，共花費(fèi)9200元?！爸拔以谔熵埰脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)學(xué)習(xí)課程，覺(jué)得挺靠譜的。所以這次了解到萬(wàn)門(mén)教育后，就選擇在天貓旗艦店里下單?！?br> “下單后我和萬(wàn)門(mén)教育沒(méi)有簽訂過(guò)合同或協(xié)議?！蓖跸壬Q(chēng)，購(gòu)買(mǎi)課程后，自己需下載萬(wàn)門(mén)教育的APP，通過(guò)會(huì)員注冊(cè)的手機(jī)號(hào)登錄，自主選擇感興趣的課程，即可實(shí)現(xiàn)“上課自由”，平臺(tái)也會(huì)不定時(shí)更新課程。 誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，今年3月22日，王先生發(fā)現(xiàn)萬(wàn)門(mén)教育的APP出現(xiàn)無(wú)法登陸和使用的情況。3月24日，天貓平臺(tái)上的萬(wàn)門(mén)教育旗艦店顯示為“找不到相應(yīng)的店鋪信息”。王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，看到很多人都和他有一樣的遭遇，“大家都說(shuō)萬(wàn)門(mén)教育的老板跑路了，那讓我們這些交了高昂費(fèi)用的終身會(huì)員怎么辦?” 天貓平臺(tái)對(duì)此給出的答復(fù)是，他們也沒(méi)有任何辦法，建議王先生通過(guò)法律途徑解決。但王先生對(duì)此不買(mǎi)賬，“天貓作為平臺(tái)應(yīng)該起到監(jiān)管責(zé)任，一開(kāi)始覺(jué)得是天貓的旗艦店才放心下單，現(xiàn)在平臺(tái)又說(shuō)完全和他們無(wú)關(guān)，這說(shuō)不過(guò)去吧?”王先生質(zhì)疑天貓平臺(tái)不負(fù)責(zé)任。 萬(wàn)門(mén)教育已被標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)異常 在“黑貓投訴”平臺(tái)上，信網(wǎng)看到萬(wàn)門(mén)的累計(jì)投訴量已有兩千余個(gè)。對(duì)此，信網(wǎng)撥打了萬(wàn)門(mén)教育的客服電話，但被提醒已無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼。隨后，信網(wǎng)又嘗試聯(lián)系北京萬(wàn)門(mén)教育科技有限公司，但號(hào)碼顯示不存在。企查查平臺(tái)上，該公司已被標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)異常和被執(zhí)行人。 信網(wǎng)從北京市海淀區(qū)教委了解到，萬(wàn)門(mén)教育作為公司而不是培訓(xùn)學(xué)校，沒(méi)有經(jīng)過(guò)海淀區(qū)教委和北京市教委的審批，而是直接持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)展業(yè)務(wù)。“目前我們也聯(lián)系不上，建議會(huì)員們通過(guò)到屬地派出所報(bào)案，或通過(guò)司法途徑解決?！币晃还ぷ魅藛T說(shuō)。 天貓平臺(tái)支持顧客退費(fèi)請(qǐng)求 據(jù)悉，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 天貓平臺(tái)的客服人員表示，萬(wàn)門(mén)教育旗艦店此前是因平臺(tái)介入才關(guān)閉的，“現(xiàn)在核實(shí)不到當(dāng)時(shí)關(guān)閉的原因，只能查到結(jié)果?！币蛉f(wàn)門(mén)教育的顧客購(gòu)買(mǎi)的是終身會(huì)員，后續(xù)也沒(méi)有享受到相應(yīng)的權(quán)益，平臺(tái)會(huì)支持顧客的退費(fèi)請(qǐng)求?！澳壳暗赇侁P(guān)閉后沒(méi)有線上售后入口，顧客可以聯(lián)系平臺(tái)人工客服進(jìn)行處理。我們通過(guò)電話和旺旺和商家聯(lián)系，目前還沒(méi)得到明確的答復(fù)?！?br> 該客服人員還告訴信網(wǎng)，如果商家超時(shí)未處理顧客退款請(qǐng)求，天貓會(huì)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)持續(xù)聯(lián)系和催促。平臺(tái)也會(huì)嘗試提交申請(qǐng)，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移商家保證金來(lái)處理顧客的退款問(wèn)題?！疤熵埰脚_(tái)對(duì)店鋪都是有監(jiān)管的，有些店鋪想要自行關(guān)閉和下架商品，這是他們的權(quán)利。但若店鋪有處罰或其他管理不好的情況，我們都會(huì)介入?！?信網(wǎng)也將繼續(xù)追蹤報(bào)道此事。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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