信網(wǎng)7月19日訊（見習(xí)記者 姜丹寧） 明明是快遞已丟失，但在物流信息上顯示的卻是“已簽收”，賈先生等待網(wǎng)購(gòu)的水果卻只等來(lái)了一場(chǎng)空。可讓他生氣的不僅是沒收到快遞這件事，而是半年多的時(shí)間里，他已經(jīng)因?yàn)橹型爝f隨意將快遞投送到驛站或快遞柜的事投訴了多次，而中通快遞卻沒當(dāng)回事。目前，上海市郵政管理局已經(jīng)因此對(duì)中通快遞進(jìn)行了行政提示。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中發(fā)現(xiàn)，這種不按照規(guī)定“投遞到戶”的行為早已是快遞企業(yè)的通病，而絕大多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)此都是采取“睜一只眼閉一只眼”的辦法，只要沒有投訴就不會(huì)特意處理。

投訴后中通快遞沒有改善 沒收到的快遞竟然被簽收

“已經(jīng)寫了明確地址，也說(shuō)過(guò)不允許放在菜鳥驛站和快遞柜，他們還是會(huì)直接投放。”賈先生告訴信網(wǎng)，自己多次遇到快遞員沒有聯(lián)系詢問便將快件存入快遞柜的情況，2021年以來(lái)向快遞公司和北京市西區(qū)郵政管理局投訴了數(shù)次，但情況并沒有改善。最近的一次，賈先生更是遇到了虛假簽收的情況，“之前雖然需要自己特意去驛站取件，至少最終能拿到快遞，沒想到這次卻連貨都弄丟了?！?/p>

原來(lái)，賈先生之前從網(wǎng)上買了一箱血桃，賣家于6月20日從貴州發(fā)貨，用的是中通快遞。6月22日，賈先生查詢到快遞已經(jīng)到了河北保定，但之后物流信息就在沒有更新。因?yàn)樗荒荛L(zhǎng)時(shí)間存放，賈先生給中通快遞打了好幾次電話催件，終于在6月29日看到快遞已達(dá)到北京，并分配了快遞員派件。可是又等了好幾天，賈先生還是沒有收到這箱血桃，此時(shí)他再查詢物流信息，卻發(fā)現(xiàn)物流狀態(tài)寫著“快遞已簽收”，簽收人為“家人”，“可是我們家沒人收到過(guò)這箱桃子?！辟Z先生對(duì)于這個(gè)簽收結(jié)論很是費(fèi)解。

被簽收的快遞實(shí)際已丟失 中通快遞只想賠償了事

賈先生懷疑中通快遞壓根就沒有給他送貨，這個(gè)簽收完全是快遞公司“偽造”出來(lái)的。之后賈先生也向賣家反映了沒收到貨的問題，但一開始賣家也以“商品已簽收”為由拒絕退款，好在平臺(tái)介入后，賣家因無(wú)法舉證被判要退款。

隨后，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了中通快遞，這一次快遞公司工作人員的答復(fù)證實(shí)了賈先生的猜測(cè)：“我們核實(shí)了單號(hào)，確認(rèn)這個(gè)快遞已經(jīng)遺失，可以由發(fā)貨的網(wǎng)店進(jìn)行賠付。”

明明是丟失的快遞，為什么物流信息上會(huì)顯示“已簽收”呢？工作人員并未回答這一問題，只是一再表示這種情況是可以依據(jù)運(yùn)費(fèi)和貨物價(jià)值進(jìn)行賠償。

“這就不是誰(shuí)來(lái)賠、賠多少錢的事，而是中通從根本上違反了快遞企業(yè)配送的流程要求?！辟Z先生查閱了相關(guān)資料，在2018年5月1日正式施行的《快遞暫行條例》里有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

賈先生說(shuō)，這種不打招呼就直接投遞的情況僅中通快遞一家就至少發(fā)生過(guò)六次，自己也已經(jīng)向郵政管理部門進(jìn)行了投訴。根據(jù)賈先生收到了回復(fù)，上海市郵政管理局已經(jīng)對(duì)中通快遞進(jìn)行了行政提示，中通快遞也表示會(huì)責(zé)令相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)整改，對(duì)一線業(yè)務(wù)員加強(qiáng)培訓(xùn)，確保務(wù)必規(guī)范投遞到戶。

快遞企業(yè)大多“明知故犯” 快遞員被投訴才會(huì)被處理

在現(xiàn)實(shí)生活里，賈先生的遭遇很多人都遇到過(guò)，只不過(guò)很多人抱著大事化小，小事化了的心態(tài)，不愿花上時(shí)間和精力去計(jì)較。也有人體諒快遞員工作不易，只要能拿到快遞就行，究竟是送到家還是送到驛站并沒有太大區(qū)別。

信網(wǎng)在詢問申通、圓通等其他幾家快遞公司的客服人員后發(fā)現(xiàn)，各家快遞公司實(shí)際上對(duì)“投遞到戶”的規(guī)定都是心知肚明，但在約束快遞員做到這一點(diǎn)的問題上則基本上都“睜一只眼閉一只眼”，采用的都是“哪個(gè)快遞員被投訴就處理哪個(gè)快遞員”的方式。另外一家知名快遞企業(yè)申通快遞的客服告訴信網(wǎng)：“公司會(huì)進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，但由于快遞員人數(shù)眾多，無(wú)法全部監(jiān)管妥當(dāng)，擅自投遞現(xiàn)象不排除個(gè)人因素，如果收到消費(fèi)者投訴后會(huì)落實(shí)到具體網(wǎng)點(diǎn)安排相應(yīng)的處罰措施。”

青島市郵政管理局申訴中心的工作人員表示，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快遞員不按照規(guī)定投遞快件或是快件存在丟失、損毀等問題，可以向申訴中心投訴，由申訴中心敦促相關(guān)快遞公司調(diào)查并整改，提升服務(wù)質(zhì)量?！拔覀兩暝V中心沒有處罰權(quán)，只能把消費(fèi)者遇到的情況跟快遞公司溝通，比如讓快遞標(biāo)注一下之后都要送到本人家中，如果是需要理賠也可以盡力為消費(fèi)者爭(zhēng)取滿意合理的賠付額度?！?/p>

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