| 信網(wǎng)11月15日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）徐女士自工作后一直有想去新疆游玩的想法。今年8月，在安排好時(shí)間后，徐女士向新疆國旅假日旅行社有限公司報(bào)名“北疆10日游”旅游線路，不曾想旅行開始四天后就因疫情中斷，回家后卻還要為這趟沒有進(jìn)行完的旅行付費(fèi)。 8月7日 ，徐女士在朋友的推薦下向新疆國旅假日旅行社交納5980元報(bào)名了“北疆10日游”旅游線路。在游玩完可可托海、喀納斯等景點(diǎn)后，時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到8月11日。這天，徐女士接到旅行社通知稱，當(dāng)?shù)赝话l(fā)疫情，旅行終止。 “報(bào)了10天的旅行只玩了4天，剩下6天的錢難道不應(yīng)該退給我？”回家后，徐女士算了筆賬，按照原先交的報(bào)名費(fèi)，這趟旅行平均每天598元，扣除四天的費(fèi)用后，旅行社應(yīng)該退還3588元，“我找旅行社要求退款，對方說疫情是‘不可抗力’，退不了?！?br> 旅行社的答復(fù)讓徐女士很不理解，“我連一半的行程都沒玩完，剩下的錢不給退，我很難接受。”在徐女士看來，自己只享受四天服務(wù)，剩下的費(fèi)用旅行社理應(yīng)退回。針對她反映的情況，信網(wǎng)根據(jù)游客提供的信息，多次聯(lián)系旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人秦經(jīng)理，但均處于無人接聽狀態(tài)。 “我之前也找了她很多次，剛開始還接電話解釋，現(xiàn)在連電話都不接了。這家旅行社壓根就沒有解決問題的態(tài)度?！毙炫勘硎?，未來她不排除走司法途徑解決問題。 疫情當(dāng)下，有不少游客經(jīng)歷過林先生類似情況。早在去年11月20日，青島市民李先生就曾在青島海中旅國際旅行社報(bào)名參加寧夏銀川游項(xiàng)目，支付團(tuán)費(fèi)3600元，約定出發(fā)日期為今年3月16日，后因疫情行程延期。期間李先生和旅行社協(xié)商退款，但對方以簽訂過合同為由不給退。 同樣在8月份，林先生花費(fèi)5475元向那藍(lán)旅行社報(bào)名了“阿里北線13天”游玩項(xiàng)目，就在行程開始后的第二天，當(dāng)?shù)匕l(fā)生疫情。林先生和旅行社協(xié)商退款，對方也是以“不可抗力”因素為由拒絕。 青島市文化與旅游局一工作人員表示，在不可抗力因素影響下，游客關(guān)于退費(fèi)糾紛，文旅部門可介入調(diào)解。“建議游客本人準(zhǔn)備好證據(jù)后撥打12345熱線投訴?！?br> 因疫情，當(dāng)游客不能如愿游玩的同時(shí)旅行社也不給退款，該如何維權(quán)？在山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師看來，疫情屬不可抗力因素，因此導(dǎo)致合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。“‘不可抗力’是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。根據(jù)旅游法，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。另外，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，也可以在合理范圍內(nèi)變更合同。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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