信網11月23日訊（行動員 李鑫邦）“平臺客服不回應，商品還不能申請退款?！苯?，市民鄭女士爆料稱，自己在“KMStation”平臺購買了韓國組合“SEVENTEEN”的周邊，但是在下單一個月后，鄭女士連相應的發(fā)貨單號都沒收到，對此便想聯系客服申請退款，但是卻發(fā)現該平臺無法與客服取得溝通，甚至無法申請退款。青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，若遇到不發(fā)貨也不能退款的購物平臺，消費者可以通過微信小程序“12315”進行反饋，填寫具體信息后等待結案反饋即可。
據了解，“KMStation”（KMS）平臺是一個專門為海內外粉絲打造的粉絲圈追星購物平臺。2022年10月初，鄭女士便在該平臺以175元的價格購買了韓國組合“SEVENTEEN”的周邊。 “KMS平臺的東西很全，上新也很快，所以粉絲群里的朋友們都推薦在這個平臺買周邊?！编嵟勘硎?，自己是第一次在該平臺購物，所以十分期待，但沒想到平臺的一番操直接將鄭女士的熱情給澆滅了。 原來，自從鄭女士10月份下單以來，至今一個月的時間里平臺一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，連相關物流攬收的信息都未出現。“我看一直不發(fā)貨，就想問問客服到底怎么回事，但是無論我怎么發(fā)起會話，都無法跟客服溝通?！编嵟勘硎?，對此自己也是十分無奈，便想申請退款?！翱墒俏以谟唵卧斍轫撛趺凑叶紱]找到有關申請退款的按鈕，現在這樣，都不知道該去哪維權，完全就是不知所措?！编嵟勘硎荆Ｍ脚_盡快處理相關事宜，為其退款。
為了解情況，信網下載了“KMStation”，注冊賬號登錄后信網發(fā)現，無論如何點擊“聯系客服”的按鈕，都會出現“服務器出了點小差”的字樣。隨后，信網在“平臺消息”中發(fā)現，有關訂單問題、補貨申請、售賣申請推薦改件等問題，需要消費者通過掃描二維碼進行人工訂單登記，還需填寫微博昵稱，然后通過私信微博客服的方式進行處理。 此外，通知中還提到，訂單發(fā)貨問題要多關注詳情頁，多數商品發(fā)貨情況都會更新在詳情頁上，如果反復提交催發(fā)貨表單，則不會收到回復。 信網注意到，有關“KMStation”的投訴不在少數。其中，在黑貓投訴上，涉及“KMStation”不發(fā)貨、發(fā)貨嚴重滯后、不給退款、聯系不上客服等問題的投訴近日內已有141條類。此外，在社交平臺上，也有不少網友曬出自己如何被“坑”，同時，也在分享如何讓該平臺加快受理發(fā)貨及退款的方法，綜合網友分享的經驗來看，能讓“KMS”盡快為其發(fā)貨的途徑就是通過12315進行舉報。
根據網友曬出的投訴來看，“KMS”中國區(qū)的代理有兩家，即北京星薈音像制品店及襄城區(qū)星夢圖書店。信網隨后也撥打了北京星薈音像制品店及襄城區(qū)星夢圖書店的電話，但是一直未能與工作人員取得聯系。 對此，青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，對于不發(fā)貨也不能退款的購物平臺，已經違反了《消費者權益保護法》中的規(guī)定，消費者最為直接的維權方式就是反映到12315及地方消協(xié)。消費者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填寫相關信息后，等待官方的結案反饋即可。當然，也可以準備好訂單截圖、平臺對話等證據，提起法律訴訟。 山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師表示，若平臺做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應該履行，否則就屬于違約。此外，根據《消費者權益保護法》中的相關規(guī)定，若平臺明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費欺詐。 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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