| 信網(wǎng)12月7日訊（行動員 李鑫邦）購物完成之后，最讓人著急的便是等待快遞的時刻，因此不少商家推出了“極速”服務(wù)。市民張先生為了更早的拿到快遞，便在“GOAT”平臺使用“極速訂單”服務(wù)，但張先生發(fā)現(xiàn)，雖然極速訂單的價格比普通訂單貴出不少，但實際到達(dá)的時間是一樣的?！癎OAT”平臺表示，為表示歉意，目前將返還張先生20元無門檻購物券。 張先生介紹到，該平臺出售的商品為個人全新或二手閑置物品，甚至還有一些海外買手進(jìn)行代購。作為一個擁有較多用戶的潮流購物平臺，逐漸成為該類用戶的“不二之選”，市民張先生就是該平臺的忠實用戶，他在今年11月7日，就購買了一件價值879元的衣服。 據(jù)張先生所述，在購物結(jié)算訂單時會出現(xiàn)兩個選項，一個是879元的普通訂單，另外一個則是價值952元的極速訂單，“這兩個訂單的區(qū)別就是快遞時間的長短，普通訂單需要10天，而極速訂單則只需要5天?！睆埾壬硎?，為了更快的拿到快遞，自己便多花了73元，選擇了極速訂單服務(wù)。 本以為自己選擇的極速訂單可以快點拿到快遞，但是過了5天左右，張先生卻依舊沒有收到任何快遞通知，“一直不到貨，我就去找客服詢問情況，客服只是解釋現(xiàn)在處于疫情期間，快遞有所延誤，到貨后可以申請超時補(bǔ)償?！睆埾壬Q，對于當(dāng)下的情況，自己也表示理解。時間來到11月26日，張先生終于收到了商家寄來的快遞，對于這個已經(jīng)延誤10多天的快遞，張先生馬上申請了超時補(bǔ)償。 對于張先生申請的超時補(bǔ)償，平臺做出了給予10元無門檻消費券的賠償，“我多花了73元，享受的快遞服務(wù)卻跟普通的一樣，既然平臺的普通訂單和極速訂單都是差不多時間送達(dá)，那為什么還要推出價格更高的急速單？現(xiàn)在就給10元的補(bǔ)貼，這不是侮辱人嗎？”張先生表示，平臺的這種行為，屬于不履行既定的承諾，實屬欺詐消費者，希望有關(guān)部門可以為其處理。 有關(guān)張先生提出的問題，“GOAT”平臺的客服表示，因為受到疫情影響，所以導(dǎo)致快遞較慢，對于發(fā)生延誤的情況很是抱歉，可以為用戶進(jìn)行超時賠償，另外可以額外再給用戶20元的無門檻消費券。若還有其他問題，可以讓消費者聯(lián)系售后客服再次進(jìn)行協(xié)商處理。 青島市消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的工作人員表示，若商家對于發(fā)貨周期做出了承諾，但是到期未能兌現(xiàn)的話，那么就已經(jīng)構(gòu)成違約，消費者可以申請退款。此外，若商家在明知沒有現(xiàn)貨，也沒有補(bǔ)充貨源的話，就屬于提供虛假信息，則需要承擔(dān)“假一賠三”的法律責(zé)任。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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