網(wǎng)絡(luò)檢索“太平洋 任我行”，相關(guān)搜索里對這一險種捆綁銷售的質(zhì)疑。(來源：網(wǎng)絡(luò)截圖) 車險綜合改革已兩年有余，讓利于民效果顯著，也有一些保險公司動起了歪腦筋，陽奉陰違，試圖通過或明或暗的“小動作”提高預(yù)期利潤。青島的趙先生近日就遭遇了這樣的事情，在青島成圓達(dá)福特4S店購買太平洋車險時，必須另外購買一款叫做“任我行”的險種，否則4S店無法為其出單。（詳見《太平洋“任我行”任性搭售 4S店保險公司說法不一》）。 經(jīng)媒體報道后，趙先生的問題得到了解決，也購買到了不附加條件的“干凈”車險。但是，趙先生的遭遇是個案嗎？會是個別業(yè)務(wù)員的個人行為嗎？以“太平洋+任我行”為關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索，不難發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果已經(jīng)被保險公司進(jìn)行了優(yōu)化，但“相關(guān)搜索”一欄還是暴露了真相，“車險任我行可以不買嗎”“太平洋車險必須綁定任我行嗎”“太平洋任我行必須買嗎”，很難相信一個公平合理、規(guī)則明晰的商業(yè)險種，會讓網(wǎng)友提出這樣的疑問。 經(jīng)咨詢專業(yè)人士，太平洋的“任我行”屬于一款意外保險產(chǎn)品，本質(zhì)上和車險還是有區(qū)別的。不難發(fā)現(xiàn)，無論是從“微?！钡热珖云脚_上，還是保險即將到期接到的推銷電話，或者4S店等專門渠道，默認(rèn)報價方案都帶著這份“任我行”，屬于妥妥的“默認(rèn)勾選”。上述專業(yè)人士稱，這樣的保險在業(yè)內(nèi)俗稱“效益險種”，賠付率極低，“賣一份就賺了一份”。 只不過，在微保等保險公司沒有絕對話語權(quán)的平臺上，消費者還有權(quán)利勾掉默認(rèn)的“任我行”，但在4S店等特殊場景，保險公司就成了一家獨大、說一不二了，消費者想要取消“任我行”難上加難。長久以來的消費習(xí)慣及更便于后期出險維修等諸多因素考慮，還是有相當(dāng)多的消費者選擇4S店購買、銷售車險，這就給了保險公司和4S店操作的空間、利潤的空間。 保險公司和4S店是互相成就的。據(jù)媒體報道，業(yè)內(nèi)人士介紹，“對保險公司來說，只要選擇和4S店合作就會有保單，4S店則能從保險公司處拿到很高的‘返點’，以彌補(bǔ)新車銷售價格觸底的利潤空間。大的保險公司‘返點’較少，小保險公司為了拓展市場，給4S店的‘返點’更多?！薄耙患?S店會和好幾家保險公司合作，每家保險公司在店里都有固定的份額，4S店每個月的保險出單量是按照這個比例去分的，比如賣多少臺車的保險，30%給這家保險公司，40%給那家保險公司，每家公司份額比例跟保險公司給4S店的送修量直接關(guān)聯(lián)?！?br> 正因為有這層相互制約的利益捆綁關(guān)系，保險公司才敢要求4S店做出“捆綁搭售”這樣明顯違反監(jiān)管政策的行為。反正一旦遭遇投訴，保險公司完全可以推給4S店這個“白手套”，有什么事情都是4S店承擔(dān)；實在推不了，就把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險公司在4S店的駐店員，推說搭售行為是駐店員個人行為，“與公司無關(guān)”。 據(jù)了解，市民趙先生的此次遭遇，也正是循著這樣的套路來處理，4S店不愿意背鍋了，太平洋保險青島分公司就把責(zé)任歸結(jié)為駐店員個人行為，這也讓趙先生非常不滿意。按照這個邏輯，駐店員是否為保險公司的正式員工？太平洋不需要對駐店員的職務(wù)行為負(fù)責(zé)嗎？最為重要的一點，可以調(diào)出太平洋車險在青島其他4S店的保單，不僅局限于這家“成圓達(dá)”，看一下這款被稱為“效益險種”的“任我行”是否普遍存在搭售，結(jié)果就不言自明了。 事實上，銀保監(jiān)部門對保險公司的監(jiān)管也從未放松。2021年10月13日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《意外傷害保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，捆綁銷售、強(qiáng)制搭售名列負(fù)面清單，這也是查處太平洋強(qiáng)制搭售行為的法律依據(jù)。就在半年前，銀保監(jiān)會又公布了《保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》，其中更是明文規(guī)定禁止強(qiáng)制搭售和默認(rèn)勾選，這是監(jiān)管部門對保險行業(yè)“任我行”亂象的強(qiáng)力回應(yīng)，相信隨著《辦法》的正式出臺，默認(rèn)勾選和強(qiáng)制搭售會被緊急剎車。 上述《辦法》出臺之前，作為地方監(jiān)管部門的青島銀保監(jiān)局也存在著極大的作為空間。以趙先生的太平洋“任我行”個案為契機(jī)，以保險公司和4S店的深度合作為脈絡(luò)，通過4S店保單的大數(shù)據(jù)研判，嚴(yán)查4S店“白手套”，保險公司駐店員“套種套”這種形式規(guī)避監(jiān)管、逃脫責(zé)任的行為，還青島車險市場以清朗安寧，以實際行動為《保險銷售行為管理辦法》的正式出臺鋪平道路。 信網(wǎng)評論員 孫寶震 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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