| 信網10月24日訊（行動員 李鑫邦）在游戲里充值以獲得更好的游戲體驗已經不是新鮮事，但是這要是發(fā)生在未成年人身上，就讓家長慌了神。市民劉女士有個12歲的兒子，因為孩子喜歡玩游戲，所以時?！鞍哉肌敝约旱氖謾C。2022年9月末，劉女士發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里的2300多元“不翼而飛”，查詢交易記錄后發(fā)現(xiàn)，孩子在短短的幾天內多次給4399游戲平臺充值，最高單筆交易達648元。劉女士認為，游戲平臺并未實施阻斷未成年人充值的行為，加之孩子充值是完全不在監(jiān)護人的允許下，因此要求平臺退款。對此，4399平臺的客服表示，公司可以為其退款1550元，并將該游戲賬號進行永久封禁。 孩子將2300元充進游戲 2022年9月末，劉女士在商場購物準備結賬時發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里的2000多元突然消失不見，“我這段時間一直在家，根本沒有怎么出門，也沒花微信錢包里的錢，怎么突然沒了？”劉女士表示，在經過自己仔細核對賬單后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這筆錢是被孩子充值到4399平臺玩游戲了。 劉女士的兒子今年剛滿12歲，平時的愛好就是玩游戲，“看賬單的時候發(fā)現(xiàn)，他前前后后在該平臺充值了2300多元，單筆最高的648元，零零散散的也很多?！眲⑴勘硎?，后來詢問孩子也才知道，有些充值孩子自己也根本不知情，稀里糊涂就提交了訂單。 劉女士說，平時自己會讓孩子幫忙買吃的，所以孩子知道自己的支付密碼，但是萬萬沒想到這卻方便了孩子玩游戲充值。面對該情況，劉女士也聯(lián)系了4399平臺，希望可以退還該筆錢款。對此，游戲平臺的客服表示，若要進行退款，則需要提供相關證據(jù)證明該筆訂單是由孩子進行操作的。于是，劉女士便在客服的指引下提交了相關支付記錄等信息。 第二天，劉女士便收到了平臺客服進行的回執(zhí)，客服表示，在經過整理并提交了相關資料后，公司制定了退款1550元的解決方案，同時對于申請退款的4399平臺賬號進行永久封禁。做出這種解決方案主要是因為游戲內的游戲幣已經消費使用，此外，微信、支付寶等渠道都是外部合作的支付渠道，由于扣費流程正規(guī)，所以對方也需要收取相關的手續(xù)費。 對于該方案，劉女士表示不接受，而是希望商家可以為其退全款?！半m然這件事雖然錯在孩子，但是平臺方也應該加強這方面的監(jiān)管，比如增加相關短信提示、加強實名認證等。這次要不是自己發(fā)現(xiàn)，根本不知道孩子把錢花在這些游戲上，實質上就是平臺的監(jiān)管出現(xiàn)問題?！?br> 未滿16周歲的未成年單次充值不得超過50元 為了解情況，信網多次撥打了4399的客服電話，但一直未能與之取得聯(lián)系。 信網了解到，一般來說，因為未成年人游玩游戲充值產生的糾紛，平臺大多需要家長提供證據(jù)，證明該筆錢款確實是由未成年人消費。同時，游戲公司也會核查游戲賬戶充值道具是否被惡意轉走，以及道具使用損耗的情況，才可以做出相關的退款方案。 相關資料顯示，在2019年，國家資訊出版署便發(fā)出了《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，該通知中對于未成年人的充值付費等服務做出了明確的規(guī)定，同一網絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。而從劉女士提供的消費記錄看，單次充值金額已達648元，已經遠遠超過規(guī)定的50元。 律師表示游戲公司應退還游戲款 對此，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8歲以下的孩子是無民事行為能力人，其消費行為是無效的。8歲到18歲的孩子是限制民事行為能力人，其消費行為需要經過家長的同意或事后追認，才是有效的，否則也是無效的。所以，游戲公司有責任退還游戲款。 但是在相關的司法實踐中，經常會碰到游戲公司讓家長提交相關證據(jù)，證明該筆消費是孩子所為，這其中就加大了家長的舉證責任。所以，郭律師也建議相關部門完善法律，減輕家長的舉證責任。當然，家長也需要盡到其監(jiān)護責任，看管好自己的孩子進行游戲充值。 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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