| 信網(wǎng)10月26日訊（行動(dòng)員 陸彥蓉）“卡還沒(méi)用過(guò)，里面的錢怎么就沒(méi)了？”今年1月份，市民王先生委托朋友在西西弗書店凱德店購(gòu)買了18張儲(chǔ)值卡，除了送給客戶作新年禮物，王先生自己也留了一張。然而今年10月份，王先生來(lái)到西西弗書店想要用此卡消費(fèi)時(shí)，工作人員卻表示此卡已作廢，這讓王先生一頭霧水。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到重慶西西弗文化傳播有限公司，工作人員表示部分會(huì)員卡因門店與總部之間存在延遲導(dǎo)致，目前已將會(huì)員卡余額進(jìn)行恢復(fù)。 18張儲(chǔ)值卡竟有7張里面沒(méi)有錢 “今年1月份，我在西西弗書店購(gòu)買了18張卡，每張卡儲(chǔ)值金額750元，共花費(fèi)13500元，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)7張卡里面沒(méi)有錢了?！蓖跸壬嬖V信網(wǎng)，他買的這些卡原本打算送給客戶的，在自己發(fā)現(xiàn)此事后，也有客戶同樣反饋說(shuō)卡里沒(méi)有錢，除了有反饋的客戶，還有一些不熟的客戶，王先生稱不好意思再去問(wèn)卡里是否真的有錢。目前據(jù)王先生了解，至少有7張卡里面沒(méi)有錢。 王先生告訴信網(wǎng)，西西弗書店的會(huì)員卡在使用時(shí)要先設(shè)置賬號(hào)密碼，可自己連賬號(hào)密碼都還沒(méi)設(shè)置，錢就已經(jīng)沒(méi)了，這肯定不是個(gè)人操作失誤導(dǎo)致的。在得知會(huì)員卡無(wú)法使用后，王先生聯(lián)系售卡的西西弗凱德店，最初對(duì)方給出的答復(fù)是國(guó)慶假期系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，后來(lái)其他工作人員又說(shuō)，有幾張卡在外省已經(jīng)使用過(guò)了?！拔魑鞲フf(shuō)的在外省用過(guò)卡的人，我也問(wèn)過(guò)了，可人家都說(shuō)里面沒(méi)有錢，壓根用不了?！蔽魑鞲昵昂蠼o出了兩種不同的說(shuō)法，讓王先生不禁懷疑在自己買卡時(shí)，西西弗書店就有一部分卡沒(méi)有充值成功。 10月中旬，王先生再次接到了西西弗書店工作人員的電話，對(duì)方稱已經(jīng)將會(huì)員卡內(nèi)的余額進(jìn)行了恢復(fù)，之前不能使用的會(huì)員卡目前都可以正常使用。雖然事情得以解決，但王先生仍有不滿：“卡是1月份買的，到現(xiàn)在過(guò)去了這么久，是不是消費(fèi)者不找上門，商家就永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問(wèn)題？在這期間，我充卡的費(fèi)用到哪里去了？”王先生認(rèn)為，雖然西西弗書店已經(jīng)補(bǔ)上了卡內(nèi)余額，但還應(yīng)該賠償一些損失，“畢竟這些卡我是買來(lái)回饋客戶的，出了這樣的紕漏，確實(shí)說(shuō)不過(guò)去，就好比我在銀行存了錢，等到我想提錢的時(shí)候，告訴我之前沒(méi)存上，這樣能行嗎？” 總部與門店之間系統(tǒng)延誤導(dǎo)致錢款未到賬 對(duì)于賠償方面的問(wèn)題，青島西西弗文化傳播有限公司的工作人員曾聯(lián)系過(guò)王先生表示，可以在以后的消費(fèi)中給予一定的折扣，但王先生對(duì)此并不滿意?！拔矣姓劭?，那其他用不了卡的人呢？而且西西弗這次出了這樣的問(wèn)題，以后消費(fèi)者還愿意去消費(fèi)嗎？”王先生認(rèn)為，因西西弗書店的操作失誤，導(dǎo)致一部分客戶在使用時(shí)造成了不便，西西弗書店方面理應(yīng)對(duì)每一位無(wú)法使用儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。 帶著王先生的疑問(wèn)，信網(wǎng)聯(lián)系到重慶西西弗文化傳播有限公司。工作人員表示，因西西弗書店總部在重慶，數(shù)據(jù)庫(kù)也就在重慶，平時(shí)需要門店將數(shù)據(jù)上傳到總部做存檔處理，從而形成一個(gè)訂單。但由于客戶充值時(shí)門店將數(shù)據(jù)傳輸至總部時(shí)，出現(xiàn)了延遲，導(dǎo)致總部未接收到信息，而門店卻以為生成了訂單，所以將儲(chǔ)值卡交付給了客戶，并開具了發(fā)票，“系統(tǒng)延遲后，無(wú)法自動(dòng)反饋出來(lái)，所以只能在使用這張卡時(shí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?br> 工作人員告訴信網(wǎng)，得知此事后，公司及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，隨后將部分無(wú)法使用的儲(chǔ)值卡余額進(jìn)行了恢復(fù)。而對(duì)于王先生所說(shuō)，西西弗書店應(yīng)對(duì)其作出賠償?shù)脑V求，目前雙方仍在協(xié)商賠償方案當(dāng)中。 律師：書店存在過(guò)錯(cuò)理應(yīng)給消費(fèi)者賠償損失 無(wú)獨(dú)有偶，信網(wǎng)了解到，深圳市的何女士今年年初也曾在西西弗書店充值300元，然而在使用時(shí) ，工作人員卻稱何女士的卡雖有余額，但已被凍結(jié)無(wú)法使用。 針對(duì)該情況，山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師表示，因書店方面管理等原因出現(xiàn)的失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益收到了損害，書店理應(yīng)給出一些賠償?！跋M(fèi)者可以主張例如長(zhǎng)時(shí)間未充值存在的利息等等，但是由于儲(chǔ)值卡沒(méi)有相對(duì)直接的證據(jù)證明自己的損失，所以具體的賠償方案還應(yīng)由雙方協(xié)商而定?！苯蓭煼Q，如雙方協(xié)商不一致，可通過(guò)訴訟方式解決，因書店存在過(guò)錯(cuò)，法官會(huì)利用正常的邏輯、社會(huì)情理來(lái)分析判定。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-6-27 00:09 , Processed in 0.190255 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
