王女士的淘寶省錢卡已是解約狀態(tài)。(來源：受訪者) 信網(wǎng)10月25日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 市民王女士購(gòu)買淘寶省錢卡后，已自動(dòng)續(xù)費(fèi)兩年時(shí)間。但就在上個(gè)月，她發(fā)現(xiàn)淘寶平臺(tái)在沒有通知的情況下，將卡單方面解約，并且無(wú)法重新開通。淘寶工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），服務(wù)期限若滿4個(gè)月或12個(gè)月的續(xù)費(fèi)周期，并且淘寶省錢卡月度服務(wù)費(fèi)高于開通時(shí)的價(jià)格，則無(wú)法為用戶執(zhí)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)動(dòng)作。 2020年9月底，王女士在淘寶平臺(tái)開通了一張連續(xù)包月的省錢卡，每月自動(dòng)扣款4.8元后，都能得到至少一張用于消費(fèi)優(yōu)惠的5元紅包，一張即回本，所以王女士一直沒有解約。今年9月21日，她突然發(fā)現(xiàn)自己的淘寶省錢卡變?yōu)椤耙呀饧s”狀態(tài)，這讓她一時(shí)摸不著頭腦。 “我開卡的時(shí)候，購(gòu)買規(guī)則里并沒有提到連續(xù)包月的有效期問題，淘寶突然單方面解約應(yīng)該提前通知用戶，盡到相應(yīng)的提示義務(wù)。”王女士告訴信網(wǎng)，她最初購(gòu)卡時(shí)，淘寶平臺(tái)也是在規(guī)則完全沒有寫明的情況下，要求用戶在6個(gè)月內(nèi)不能解約?！捌脚_(tái)店大欺客，想解約的時(shí)候不讓解約，用戶想用的時(shí)候又被強(qiáng)制取消?？偸沁@樣單方面隨意修改規(guī)則，這是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任?！?br> 信網(wǎng)看到，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)于淘寶省錢卡被強(qiáng)行解約的投訴并不是個(gè)例。早在今年年初，就有不少用戶反映淘寶省錢卡漲價(jià)、自動(dòng)解約的問題。還有用戶表示，省錢卡的入口不見蹤影，已被直接關(guān)閉。 信網(wǎng)就此事聯(lián)系到淘寶平臺(tái)的工作人員，對(duì)方核實(shí)后稱，王女士省錢卡顯示提供的服務(wù)期限已滿，所以自動(dòng)續(xù)費(fèi)已到期。該工作人員表示，目前淘寶省錢卡的規(guī)則是，若提供的服務(wù)期限已滿4個(gè)月或12個(gè)月的續(xù)費(fèi)周期，并且月度服務(wù)費(fèi)已高于用戶開通服務(wù)時(shí)的價(jià)格，則不會(huì)為其執(zhí)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)動(dòng)作。 那么開通時(shí)為什么沒有此條規(guī)定？這則新規(guī)定又是什么時(shí)候推出的？該工作人員表示不清楚，“我會(huì)將該問題記錄反饋?！倍鴮?duì)于此事的解決方案，“淘寶省錢卡是平臺(tái)邀約制，用戶目前沒有開通入口或沒被邀約，所以無(wú)法重新開通?，F(xiàn)在統(tǒng)一都是這樣處理的，沒有其他補(bǔ)償?！?br> 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，商家在修改規(guī)則時(shí)，要做到充分的提示說明，保障用戶的知情權(quán)。而用戶也應(yīng)留意，在新月自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，其中的購(gòu)買規(guī)則是否發(fā)生了變動(dòng)?！半p方協(xié)商不一致的情況下，用戶可以向平臺(tái)所在地的行政部門反映。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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