| 信網(wǎng)11月4日訊（行動員 鄭倩楠） 每年雙十一都是消費者們搶購拼手速的時刻，王先生在天貓超市卻突然遇到了賬號無法下單的情況，這讓他很著急?！翱头徽f存在交易風(fēng)險，但他們既不對此作出說明，也沒有給出解決方案?！碧熵埑械墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統(tǒng)正在修復(fù)升級導(dǎo)致的，“用戶可以將APP卸載3-5個工作日后重新登錄，近期不要下單?！?br> 今年雙十一的活動是從10月24日開始的，當(dāng)晚王先生在天貓超市挑選生活用品準(zhǔn)備下單，付款時頁面彈出消息框，稱“購買失敗，同一時間下單人數(shù)過多，建議您稍后再試?！蓖跸壬蚩头稍冊颍瑢Ψ椒Q賬號交易存在風(fēng)險，所以無法完成下單，“一般是綜合注冊、登錄、使用及交易情況，判斷交易存在風(fēng)險才做出的處理，原因非常多，但具體原因沒法查詢到?！?br> 王先生用相同的手機和網(wǎng)絡(luò)登錄他人的淘寶賬號，發(fā)現(xiàn)是可以正常下單的，“這就排除了手機和網(wǎng)絡(luò)的故障?！庇脩舸嬖趷阂廪堆蛎男袨?，可能會被封鎖賬號。但王先生不解，自己沒有任何違規(guī)行為，“如果天貓超市在后臺查出我存在什么問題，我可以接受處罰。但他們既沒有對風(fēng)險進(jìn)行說明，也沒有給出任何解決方案?，F(xiàn)在正值雙十一期間，這個情況一個多星期了還沒有改變，太耽誤事了?！?br> 原來，王先生今年在天貓超市累計充值了一萬八千元，目前還剩余額四千多元。此前他還花費88元開通了88VIP，領(lǐng)取了大額優(yōu)惠券?！拔冶緛碛媱濍p十一用掉余額，正好把滿3800減300的券也用了。但客服讓我換新號下單，那余額和優(yōu)惠券怎么辦？”王先生接受更換賬號，但他要求淘寶平臺為他重新開通88VIP，“當(dāng)初本來就是付費開通的，現(xiàn)在我的權(quán)益受損，要求他們補償我原有的優(yōu)惠，他們卻不同意?！?br> 對于此事，天貓超市的工作人員表示，近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統(tǒng)正在修復(fù)升級導(dǎo)致的，與用戶個人操作或賬號風(fēng)險無關(guān)。該工作人員建議，用戶可以嘗試通過電腦端下單，或是將淘寶APP卸載3-5個工作日后重新登錄，近期不要下單，保持賬號空閑狀態(tài)?！叭绻@些方法還行不通的話，用戶可以第一時間反饋，我們會處理并協(xié)商相應(yīng)的方案?！痹摴ぷ魅藛T稱，對可能造成的不便非常抱歉，請用戶們耐心等待，系統(tǒng)正在加緊修復(fù)中。 青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，遇到該問題用戶可以先與天貓超市的工作人員協(xié)商溝通，或是要求淘寶平臺介入。若雙方始終對解決補償方案無法達(dá)成一致，用戶可以向淘寶公司所在地的市場監(jiān)管部門反映。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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